Erweiterte Moderation in Viva Engage

Viva Engage bietet eine Reihe erweiterter Moderationsfunktionen für Administratoren und Unternehmenskommunikatoren, um Unterhaltungen in ihren Netzwerken zu überwachen, maßnahmen und proaktiv zu gestalten. Erweiterte Moderationstools finden Sie im Kommunikationsdashboard.

Was ist erweiterte Moderation?

Die erweiterte Moderation bietet die folgenden Features für Benutzer, die ausgedehnte Unterhaltungen im gesamten Unternehmen verwalten müssen:

• Designmoderation, die durch ein großes Sprachmodell (LARGE Language Model, LLM) unterstützt wird, das Unterhaltungen basierend auf von Ihnen definierten Designs überwacht und optional stummschaltet.

• Schlüsselwortüberwachung, die genaue Begriffe oder Ausdrücke in Ihrem Netzwerk erkennt.

• Erkannte Unterhaltungen, bei denen alle moderierten Threads an einem Ort zur Selektierung, Aktion und Überprüfung zusammengeführt werden.

Erweiterter Moderationszugriff für Unternehmenskommunikatoren

Netzwerkadministratoren und verifizierte Administratoren können Inhabern von Unternehmenskommikatorrollen differenzierte Berechtigungen zuweisen. Die neue Berechtigung ermöglicht den Zugriff auf erweiterte Moderationsfunktionen in Viva Engage. Administratoren können die Berechtigung im Viva Engage Admin Center unter Admin Rollenverwaltung aktivieren.

Wenn die Erweiterte Moderationsberechtigung aktiviert ist, können Unternehmenskommunikatoren die folgenden Aufgaben ausführen:

• Verwenden der Seite "Erweiterte Moderation"

• Erstellen und Verwalten kigesteuerter Moderationsdesigns

• Konfigurieren und Überwachen von Schlüsselwörtern im gesamten Netzwerk

• Überprüfen und Ergreifen von Maßnahmen für gekennzeichnete Unterhaltungen, einschließlich Stummschalten, Schließen oder Verwerfen

Arbeiten mit Designmoderation in Viva Engage

Die Designmoderation bietet leistungsstarke Features zum Überwachen und Moderieren von Inhalten im großen Stil. Sie ordnen Themen bestimmten Interessenbereichen für Ihre organization zu. Es ermöglicht eine größere Breite und Tiefe als mit Schlüsselwörtern.

Mit der optionalen Aktion Automatisch stummschalten sehen Moderatoren, wo und wann Unterhaltungen stattfinden. Sie können sicherstellen, dass Diskussionen, die mit designs übereinstimmen, nicht den Startfeed oder die E-Mail-Digests der Benutzer erreichen.

Sie können die Verteilung ausgewählter Inhalte einschränken, um Mitarbeitern und Führungskräften zu helfen, sich auf eine breit anwendbare, umfangreiche Kommunikation zu konzentrieren.

Erstellen eines Designs

Die Designerstellung ist einfach, aber ein einzelner Kategoriebegriff kann eine große Anzahl von Permutationen oder Konzept-Übereinstimmungen enthalten. Sie können experimentieren, um die besten Ergebnisse zu finden.

Fügen Sie mit den folgenden Schritten nützliche Designs hinzu:

1. Wechseln Sie zu Kommunikation Dashboard > Erweiterte Moderation, und wählen Sie Design hinzufügen aus.

   

2. Geben Sie einen sinnvollen Kategorieausdruck in das Feld Design ein.

3. Aktivieren Sie die Umschaltflächen Automatisches Stummschalten und Email Benachrichtigungen. Fügen Sie die Namen von Personen im Netzwerk hinzu, die sie sehen müssen. Die automatische Stummschaltung einer Unterhaltung wird automatisch stummgeschaltet , wenn es sich um eine Übereinstimmung mit dem Designfilter handelt, und sendet eine Benachrichtigung an alle Personen in der Empfängerliste.

Ein gutes Design ist spezifisch, einzigartig und verfolgt ein Ergebnis nach. Um vom kontextbezogenen Abgleich des LLM zu profitieren, vermeiden Sie Überschneidungen zwischen Designs.

Im Gegensatz zu Schlüsselwörtern müssen Sie beim Erstellen von Designs nicht eine detaillierte Liste aller relevanten Begriffe nachverfolgen.

Wenn Sie beispielsweise unangemessene Sprache in Unterhaltungen nachverfolgen möchten, kann ein breites Thema wie "anstößige Sprache" dieses Ergebnis erzielen, anstatt eine Schlüsselwort (keyword) Liste anstößigen Begriffen beizubehalten.

Sie können auch Designs ausprobieren, die auf Ereignisse in Ihrem Unternehmen und Meilensteine wie neue Produkteinführungen abgestimmt sind.

Verwenden von Semikolons zum Festlegen von Designs

Betrachten Sie ein Thema wie "Kritik an ankündigungen neuer Featurestarts", das Unterhaltungen mit Beiträgen erkennt, die mit einer neuen Featureankündigung übereinstimmen, aber nicht als Kritik übereinstimmen.

Sie können das Design auf "Ankündigungen zum Starten neuer Features; Kritik." Das Hinzufügen des Semikolons hilft dem Modell zu verstehen, dass Sie nach Ergebnissen suchen, die Ankündigungen neuer Features und Kritik kombinieren.

Verwenden der automatischen Stummschaltung

Mit der Designmoderation können Sie automatisch jede Unterhaltung stummschalten, die einem bestimmten Design zugeordnet ist. Die Designmoderation ist standardmäßig deaktiviert. Das automatische Stummschalten von Unterhaltungen im Zusammenhang mit bestimmten Themen verringert deren Reichweite. Durch das Stummschalten von Unterhaltungen werden Benutzer nicht benachrichtigt.

Durch das Stummschalten von Unterhaltungen in Engage wird der Thread aus dem Startfeed, dem Storylinesfeed und den E-Mail-Digests entfernt.  Erfahren Sie mehr über das Stummschalten von Unterhaltungen.

Stummgeschaltete Unterhaltungen bleiben über Benachrichtigungen, Suche und andere Feeds auffindbar.

Überprüfen der Leistung eines Designs

Wenn Sie sich auf die Ergebnisse einzelner Designs konzentrieren möchten, wählen Sie auf der Seite Erweiterte Moderation ein beliebiges Design aus Ihrer Sammlung aus.

Wählen Sie das Symbol (...) Weitere für jede Unterhaltung aus, und wählen Sie aktionen aus dem Menü aus:

Keyword Monitoring

Die Schlüsselwortüberwachung hilft Administratoren und Kommunikatoren dabei, bestimmte Begriffe in ihrem Netzwerk zu befolgen. Sie können Moderationsaufgaben ausführen, ohne den KI-Agent zu verwenden. Sie können auch beide Prozesse für gleichzeitige Vorgänge verwenden. Die Schlüsselwortüberwachung unterstützt eine Reihe von Tools, um Ihre Ergebnisse zu verbessern, einschließlich regulärer Ausdrücke, um Wörter zu isolieren oder sich auf bestimmte Informationen zu konzentrieren.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Schlüsselwort (keyword) Listen, um alle eindeutigen Begriffe in Ihrem organization abzudecken, einschließlich:

• Eindeutige, sensible Wörter, die immer eine Überprüfung oder Eskalation erfordern
• Produktnamen
• Bürostandorte
• Interne Codewörter

Erwägen Sie die Verwendung von Nachverfolgungswörtern, die die Aufmerksamkeit des Moderators erfordern. Jede Unterhaltung, die eine Schlüsselwort (keyword) enthält, wird in erkannten Unterhaltungen angezeigt.

Jedes Mal, wenn ein Schlüsselwort (keyword) in einer Unterhaltung angezeigt wird, sendet die Schlüsselwort (keyword)-Überwachung eine E-Mail-Benachrichtigung. Eine E-Mail-Adresse (oder ein Alias) empfängt alle Schlüsselwort (keyword) Überwachen von E-Mail-Benachrichtigungen.

Konfigurieren von Schlüsselwörtern im Kommunikations-Dashboard

Definieren Sie Schlüsselwörter mit den folgenden Schritten:

1. Wechseln Sie zu Kommunikation Dashboard > Erweiterte Moderation.

2. Wählen Sie die Registerkarte Schlüsselwörter und dann Schlüsselwort (keyword) hinzufügen aus.

3. Geben Sie die gewünschte E-Mail-Adresse oder den gewünschten E-Mail-Alias ein, die Schlüsselwort (keyword) Übereinstimmungsbenachrichtigungen empfangen muss.

4. Geben Sie mindestens ein Schlüsselwörter ein. Jede wird einzeln einzeln eingegeben. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Speichern aus. Die zweite Abbildung veranschaulicht das allgemeine Konzept: Sie können eine umfangreiche Liste von Schlüsselwörtern für die Überwachung haben.

Erkannte Unterhaltungen

Im Bereich Erkannte Unterhaltungen werden übereinstimmend Unterhaltungen für die Designmoderation und Schlüsselwort (keyword) Überwachung angezeigt. Administratoren und Kommunikatoren können aktionen von diesem Standort aus ausführen.

Der Filter Stummgeschaltet enthält alle stummgeschalteten Unterhaltungen, einschließlich aller automatischmutierten Unterhaltungen aus der Designmoderation. Sie können die Stummschaltung von Unterhaltungen jederzeit aufheben.

Verworfene Unterhaltungen werden im entsprechenden Filter angezeigt. Nachdem Sie eine Unterhaltung geschlossen haben, wird sie erst in Filtern angezeigt, wenn weitere Aktivitäten im Thread stattfinden oder wenn ein Moderator die Unterhaltung aus dem verworfenen Zustand entfernt.

Nach 30 Tagen sind einzelne Unterhaltungen auf den Erweiterten Moderationsseiten nicht mehr sichtbar. Sie können Unterhaltungen über Netzwerkexport- oder eDiscovery-Tools und über die Suche in Viva Engage finden.

Wählen Sie das Symbol Weitere (...) für jede Unterhaltung aus, und wählen Sie aktionen aus dem Menü aus:

Siehe auch

Kommunikationsdashboard

Kommunikations-Dashboard: Führungskräfte und Zielgruppen