Contattare il supporto Microsoft Defender

Microsoft Defender processo di supporto è progettato per aiutare a trovare soluzioni ai problemi comuni e inviare casi di supporto al team di supporto Microsoft.

Prerequisiti

Prima di aprire un caso di supporto, è necessario soddisfare i requisiti seguenti:

• È necessario disporre del ruolo Amministratore del supporto tecnico del servizio o Amministratore helpdesk.

Per altre informazioni sulle autorizzazioni dei ruoli, vedere Autorizzazioni di amministratore della sicurezza.

Per altre informazioni sui ruoli di amministratore, vedere Informazioni sui ruoli di amministratore.

• È necessario disporre di una licenza Microsoft Defender per endpoint Piano 1 o Piano 2. Se l'organizzazione usa solo Defender per server Piano 1 o Piano 2, sarà necessaria anche almeno una licenza di Defender per endpoint per aprire un caso di supporto.

Accedere al widget

1. Selezionare il punto interrogativo in alto a destra nella pagina del portale di Defender

   

2. Digitare la domanda nella casella di ricerca Come possiamo aiutare?

   

3. È possibile scegliere una delle seguenti opzioni:

   • Esaminare una breve descrizione che spiega come risolvere il problema.
   • Contattare supporto tecnico Microsoft per aprire una richiesta di servizio.

Visualizzare informazioni dettagliate e articoli di supporto suggeriti

Questa opzione include articoli che potrebbero essere correlati alla domanda che si potrebbe porre. È sufficiente iniziare a digitare la domanda nella casella di ricerca e gli articoli correlati alla ricerca vengono visualizzati.

Se gli articoli suggeriti non sono sufficienti, è possibile aprire una richiesta di servizio.

Inviare una richiesta di supporto

Per aprire una richiesta di servizio, selezionare Contattare il supporto tecnico. Verrà aperto un modulo in cui è possibile fornire dettagli sul problema riscontrato.

1. Inserisci un titolo e una descrizione per il problema riscontrato, il numero di telefono e l'indirizzo di posta elettronica in cui possiamo contattarti.

2. (Facoltativo) Includere fino a cinque allegati rilevanti per il problema per fornire un contesto aggiuntivo per il caso di supporto.

3. Selezionare il fuso orario e una lingua alternativa, se applicabile. La richiesta viene inviata a supporto tecnico Microsoft Team.

   

Contenuto correlato

• Risolvere i problemi dei servizi
• Verificare l'integrità dei servizi