この記事では、呼び出しとTeams 電話機能Microsoft Teamsについて説明します。 プライベート ブランチ Exchange (PBX) の交換としてTeams 電話を使用する方法と、公衆交換電話網 (PSTN) に接続するためのオプションの詳細については、「Teams 電話とは」を参照してください。 この記事は、管理者と IT プロフェッショナル向けです。
クライアントは、タブレットや携帯電話から PC やデスクトップ IP フォンにデバイス上の機能を提供する PC、Mac、モバイルで使用できます。 詳細については、「 Microsoft Teams クライアント」を参照してください。
注意
さまざまなプラットフォーム上の Teams 電話システムの詳細については、「プラットフォーム 別の Teams 機能」を参照してください。
ライセンス
以下に示す機能は、Teams 電話のライセンスが必要かどうかを示しています。
Microsoft Teams Enterprise ライセンスにはネイティブ呼び出し機能が含まれており、Teams 電話 ライセンスによりさらに多くの機能がロック解除されます。
ライセンスのシナリオを確認するには、「Teams 電話 ライセンス」を参照してください。
Teams 電話 ライセンスが必要な機能の場合は、公衆交換電話網 (PSTN) と電話番号との接続も必要です。
注意
PSTN ソリューションは、Teams 電話 ライセンスとは別です。 PSTN ソリューションは、顧客のテナントに電話番号を提供し、国内通話、国際通話、緊急通話への PSTN アクセスを提供します。 Teams 電話 ライセンスは、Teams ユーザーにテナント内の拡張通話機能と PSTN ソリューションへのアクセス権を付与します。
Teams 通話機能
Microsoft Teams Enterpriseでは、次の呼び出し機能が提供されます。
| Teams 通話機能 | 説明 | ライセンスMicrosoft Teams Enterprise使用 | Microsoft Teams Enterprise ライセンスとTeams 電話 ライセンス |
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| 自動応答 | 外部呼び出し元と内部発信者が、organization内の会社のユーザーまたは部門に通話を見つけて転送できるようにするメニュー システムを作成できます。 自動応答ダイヤルから名前で通話を受信したり、電話番号ディレクトリ検索でダイヤルしたりするために、ユーザーが音声を有効にする必要はないので注意してください。 ただし、ユーザーが自動応答メニュー オプションから通話を受信できるようにするには、音声を有効にする必要があります。 |
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リソース アカウント ライセンスのTeams 電話に関するページを参照してください |
| 通話キュー | organizationの呼び出しキューの管理方法を構成できます。 たとえば、あいさつや保留音を設定したり、次に使用可能な通話エージェントを検索して通話を処理したりします。 ユーザーが通話キューから通話を受信できるようにするには、音声を有効にする必要があります。 |
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リソース アカウント ライセンスのTeams 電話に関するページを参照してください |
| ボイスメール | ユーザーがボイスメールを受信すると、ボイスメール メッセージが添付ファイルとしてメールとして Exchange メールボックスに配信されます。 ユーザーは、認定されたデスクトップ電話とすべての Teams アプリケーションでメッセージを聞くことができます。 |
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| ボイスメール ユーザー設定 | ユーザーは、ボイスメール の案内応答、応答ルールの呼び出し、および不在時のあいさつ文を含むあいさつ文の言語のクライアント設定を構成できます。 |
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| 保留中の音楽 | 通話が保留になると、テナント管理者によってアップロードされたサービス、ストリーミング 音楽、またはカスタム音楽によって定義された既定の音楽を再生します。 この機能は、他のプラットフォームとの保留通知パリティを提供します。 |
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| 応答/開始の呼び出し (名前による) | ユーザーがタッチで着信呼び出しに応答し、クライアントで名前を選択してネイティブの Teams 呼び出しを行うことができます。 |
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| 応答/開始を呼び出す (内線番号または PSTN 電話番号別) | ユーザーがタッチで着信通話に応答し、PSTN 電話番号、内部拡張機能、またはクライアントで名前を選択して通話を発信できるようにします。 |
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| ボイスメールへの通話転送 | ユーザーがボイスメールへの呼び出しを即時リダイレクトまたはリダイレクト前にカスタマイズされた遅延でリダイレクトできるようにします。 |
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| 通話転送オプションと同時呼び出し | ユーザーは、転送と同時呼び出しのルールを設定して、Teams の同僚または PSTN 番号に通話を転送 (および通話に応答できます) できるようにします。 遅延同時リングがサポートされます。 |
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| 通話グループ | ユーザーが、ユーザーの代わりに通話を受信できるメンバーのグループを作成できるようにします。 ユーザーは、通話グループを同時呼び出しまたは通話転送用に指定できます。 通話グループは、ユーザーが一度に全員を呼び出すか、ユーザーによって定義された順序で呼び出すように構成できます。 |
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| 通話委任 | 共有線の外観とも呼ばれます。 ユーザーの電話回線を他のユーザーと共有して、委任者に代わって通話を行い、受信できるようにします。 ユーザーは、着信委任された呼び出しの通知方法を構成できるため、他の形式の通話共有 (通話転送や同時呼び出しなど) よりも受信者に対する中断が少なくなります。 割り込みと共有履歴もサポートしています。 |
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| 通話グループまたは通話委任のメンバー | ユーザーがその同僚の通話グループのメンバーとして指定されている場合、または通話代理人として指定されている場合に、同僚の着信呼び出しに応答できるようにします。 |
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| 別のユーザーへのコンサルティング転送を含む通話の転送 | ユーザーが通話を別のユーザーまたはボイスメールに転送できるようにします。 ユーザーは、別のユーザーから転送された通話を受信するためにTeams 電話 ライセンスは必要ありませんが、PSTN 番号への転送が必要な場合は、Teams 電話 ライセンスが必要です。 |
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| 進行中の通話を別のデバイスに転送する | ユーザーが進行中の通話を中断することなく、あるデバイスから別のデバイスに転送できるようにします。 オフィスを離れる必要があるが、会話を続けたい場合は、PC から携帯電話のモバイル アプリに通話を転送できます。 |
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| コール パークおよび取得 | ユーザーが Teams サービスで通話を保留にできます。 通話の保留を実行すると、Teams サービスにより通話解除のための固有のコードが生成されます。 通話を保留したユーザーまたは他のユーザーは、そのコードとサポートされているアプリやデバイスを使用して、通話を再開できます。 |
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| 外部呼び出し元 ID | 社内からの呼び出しには、会社のディレクトリから情報をプルする詳細な発信者 ID が表示され、電話番号ではなく画像 ID と役職が表示されます。 外部電話番号からの通話の場合は、電話サービス プロバイダーによって指定された発信者 ID が表示されます。 外部電話番号が企業ディレクトリ内のセカンダリ番号である場合は、企業ディレクトリからの情報が表示されます。 |
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| デバイスの切り替え | ユーザーが Teams に接続されている別の HID デバイスで通話または会議を再生できるようにします。たとえば、PC のスピーカーから Teams ディスプレイへの切り替えなどです。 |
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| プレゼンス ベースの通話ルーティング | プレゼンスを使用して受信通信を制御し、ユーザーが特に示されているものを除くすべての受信通信をブロックできるようにします。 |
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| 統合されたダイヤル パッド | ユーザーが検索バーとダイヤル パッド内の任意の場所で名前または番号でダイヤルし、発信呼び出しを行うプロセスを高速化できます。 |
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| フェデレーション呼び出し | ユーザーがフェデレーション テナント内のユーザーと安全に接続、通信、共同作業できるようにします。 |
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| ビデオ通話を行って受信する | ユーザーのアカウントがビデオ通話に対して有効になっている場合、ユーザーは連絡先と対面でビデオ通話を行うことができます。 必要なのは、カメラ、コンピューターのスピーカー、マイクだけです。 コンピューターにオーディオ デバイスが組み込まれていない場合は、ヘッドセットを使用することもできます。 |
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| セカンダリ リンガー | PC に接続されている複数のスピーカー デバイスを持つユーザーは、既定のスピーカーに加えて、セカンダリ デバイスを呼び出すように設定できます。 たとえば、PC とデスク スピーカーに接続されたヘッドセットを持つユーザーは、通話が着信したときにヘッドセットとデスク スピーカーの両方を呼び出して、通話を見逃さないようにすることができます。 |
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| 特徴的なリング アラート | ユーザーが通話の種類を区別できるように、通常の呼び出し、転送された呼び出し、委任された呼び出しに対して個別の着信音を選択できます。 |
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| ビジー時 | ユーザーが次の場合の着信呼び出しの処理方法を構成できる呼び出し元ポリシー。
ポリシーの呼び出しで許可されている場合、ユーザーはクライアントからこの設定を制御できます。 |
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| 呼び出しブロック | ユーザーが PSTN 電話番号をブロックリストに追加して、その番号からの次の通話がユーザーの呼び出しをブロックできるようにします。 |
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| 共通エリア電話 | 一般的なエリア電話は、通常、ロビーや会議室などのエリアに配置され、複数のユーザーが利用できます。 共通エリア電話は、ユーザーではなくデバイスとして設定され、自動的にネットワークにサインインできます。 |
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| メディア バイパスのサポート (Teams ダイレクト ルーティングの場合のみ) | パフォーマンスを向上させるために、メディアは、Teams 電話経由で送信するのではなく、セッション ボーダー コントローラー (SBC) とクライアントの間で保持されます。 |
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| 割り当てられていない番号ルーティング | ユーザー、自動応答、通話キュー、またはカスタムアナウンスへの未割り当て番号のルーティングを許可します。 |
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| 緊急通報 | Teams から緊急通報が行われた場合に、最初の応答者の場所のサポートを提供します。 緊急通話イベント通知。 |
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| organizationの電話番号を管理する | 番号の種類、数値の取得、および番号管理を管理します。 |
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| ダイヤル プラン | カスタマイズ可能なダイヤル プランに基づいて通話を処理およびルーティングする |
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| 外部通話をリダイレクトする | 内部呼び出しに影響を与えない状態で、外部の呼び出し元からユーザーの転送設定 (ボイスメールなど) に着信呼び出しを送信します。 |
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| Teams 電話機能拡張 | 複数の統合モデルとのコンタクト センター統合のサポート |
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その他のTeams 電話機能
次のようなorganizationのTeams 電話エクスペリエンスを向上させるために、オプションの機能を使用できます。
- 米国 (プエルトリコを含む) またはカナダの Microsoft Calling Plan ライセンスを通じて取得した番号を持つユーザーを割り当てて、SMS サポートを提供します。
- Teams Premiumと Microsoft 365 Copilot をTeams 電話に追加して、エンド ユーザーに強化された機能を提供します。
- その他の AI 機能
- アラートを使用して、レポートに対するより大きな管理上の分析情報
- Microsoft キュー アプリを使用した通話キューに関する監督機能と分析情報の強化。
Microsoft 365 Copilot in Teams呼び出し
- Microsoft 365 Copilot in Teams呼び出しは、重要な会話ポイントをキャプチャする人工知能 (AI) ツールです。 Microsoft 365 Copilot ライセンスを持つ各通話参加者は、ユーザーのみが表示するプロンプトを求めることができます。 Microsoft 365 Copilot in Teamsは、呼び出し中にすべてリアルタイムでフォローアップ タスクを推奨することもできます。 管理者は、組織内のユーザーが Teams 通話に Copilot を使用する方法を管理できます。
GCC High クラウドと DoD クラウドでの可用性
GCC High クラウドと DoD クラウドでは、次の機能はまだ使用できません。
- セカンダリ リンガー、ボイスメール、および拡張委任の通話設定
- ボイスメール通話中に転送する
- 検索バーから電話番号を呼び出す
- Microsoft Entra ID 逆引き番号参照