적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
[이 문서는 시험판 설명서이므로 변경될 수 있습니다.]
Copilot의 성능은 액세스할 수 있는 지식 소스의 품질과 밀접한 관련이 있습니다. 고객이 콘텐츠를 Dynamics 365 기술 자료에 직접 추가하지 않고도 다양한 지식 플랫폼을 통합할 수 있도록 할 수 있습니다. 확장된 Dynamics 365 지식 기반은 경험 및 생산성과 함께 Copilot의 응답 품질을 향상시킵니다.
중요
- 이는 프리뷰 기능입니다.
- 프리뷰 기능은 프로덕션용으로 만들어진 것이 아니므로 기능이 제한될 수 있습니다. 이런 기능은 공식 릴리스 전에 사용할 수 있으므로 고객이 조기에 액세스하고 피드백을 제공할 수 있습니다.
사전 요구 사항
- 시스템 관리자 역할이 있습니다.
- Microsoft Copilot Studio에 대한 라이선스를 사용할 수 있습니다.
- Customer Service에서 Copilot이 활성화되었습니다.
- Microsoft Graph 커넥터를 사용하는 SharePoint, Dataverse 또는 엔터프라이즈 데이터의 경우 필요한 인증이 있어야 합니다. 원본 인증에서 자세히 알아보세요.
Copilot Studio에 구성된 참조 자료 원본 사용
- Copilot Service 관리 센터에서 Productivity>Copilot로 이동하여 질문 및 전자 메일>관리
- 참조 자료 원본 섹션에서 Copilot Studio(프리뷰)에서 구성된 참조 자료 원본 사용 옵션을 선택하면 Copilot Studio가 열립니다.
- Copilot Studio에서 Dynamics 365 Customer Service의 Copilot을 선택합니다.
- 참조 자료 페이지에서 참조 자료 추가를 선택합니다.
- 다음 지식 소스 중에서 선택합니다.
- Customer Service 관리 센터에서 저장 또는 저장 후 닫기를 선택합니다.
- 참조 자료 원본 게시 대화 상자가 나타나면 게시를 선택합니다.
Copilot 플러그인에 공개되지 않은 수정 사항을 적용한 경우 게시되지 않은 플러그인 감지 대화 상자가 표시됩니다. 게시되지 않은 플러그 인 변경 사항을 게시할 준비가 되었으면 게시를 선택합니다. 생성형 AI용 플러그 인 사용(프리뷰) 에서 플러그 인에 대해 자세히 알아보세요.
참고
- Copilot 커넥터를 참조 자료 원본으로 사용하는 엔터프라이즈 데이터는 현재 지원되지 않습니다. 대신 고객은 원하는 소스에 Microsoft Graph 커넥터를 선택적으로 사용할 수 있습니다.
- 소스로서의 Copilot Studio의 참조 자료는 질문하기에서만 작동합니다. 다양한 참조 자료 원본에서 지원되는 기능에서 자세히 알아보세요.