주제 만들기 및 편집

에이전트는 두 가지 유형의 토픽(시스템 토픽 및 사용자 지정 토픽)을 가질 수 있습니다. 모든 새 에이전트는 미리 정의된 시스템 및 사용자 지정 주제 집합으로 시작합니다.

• 시스템 토픽은 사람과 대화하거나 대화를 종료하라는 사용자 지정 요청과 같은 필수 동작을 지원합니다. 일부 시스템 토픽에는 에이전트의 필요에 맞게 사용자 지정할 수 있는 트리거 문구가 있습니다.

  • 시스템 토픽을 만들 수 없습니다.
  • 시스템 토픽은 삭제할 수 없지만 비활성화할 수는 있습니다.
  • 시스템 토픽을 변경할 수 있습니다. 그러나 완전한 에이전트 경험을 만드는 데 익숙해질 때까지는 시스템 토픽을 편집하지 않는 것이 좋습니다.

  자세한 내용은 시스템 토픽 사용을 참조하세요.

• 사전 정의된 사용자 지정 토픽은 고객에게 인사하기, 대화 종료하기, 대화 다시 시작하기 등의 일반적인 동작을 다룹니다.

  • 사전 정의된 사용자 지정 토픽을 변경하거나 에이전트에서 완전히 제거할 수 있습니다.
  • 만드는 모든 토픽은 사용자 지정 토픽입니다.

노드 유형

이용할 수 있는 노드 유형은 다음과 같습니다.

토픽 만들기

1. 에이전트에 대한 주제 페이지로 이동합니다. 더 잘 보이도록 지금은 테스트 패널을 닫습니다.

2. 토픽 추가를 선택하고 공백에서를 선택합니다.

   트리거 노드는 비어 있는 토픽 제작 캔버스에 나타납니다.

3. 트리거 노드의 추가 아이콘(…)을 선택한 다음 속성을 선택합니다. 인식된 의도 속성 패널이 나타납니다.

4. 인식된 의도 속성에서 구문 영역을 선택합니다. 문구 보조 패널이 나타납니다.

5. 문구 추가에서 토픽에 대한 트리거 문구를 입력하세요.

   에이전트는 AI가 고객의 응답을 이해하도록 훈련하기 위해 5~10개의 트리거 문구가 필요합니다. 더 많은 트리거 문구를 추가하려면 다음 중 하나를 수행하세요.

   • 텍스트 필드 옆에 있는 추가 아이콘 을 선택하고 원하는 문구를 입력하세요.
   • 트리거 문구 세트를 각각 별도의 줄에 붙여넣고 Enter를 선택합니다.
   • 트리거 문구 세트를 입력하고 각 문구 다음에 Shift+Enter를 눌러 별도의 줄에 배치한 다음 Enter를 선택합니다.
   • 이 주제에 추가하려는 트리거 문구를 나열하는 파일을 업로드합니다.

   트리거 문구에 문장 부호를 포함시킬 수 있지만 긴 문장보다는 짧은 문구를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

6. 도구 모음에서 세부 정보을 선택하여 토픽 세부 정보 패널을 엽니다.

7. 토픽에 대한 세부 정보를 추가합니다.

   • "토픽"을 식별할 수 있는 이름(예: '매장 영업 시간')을 입력합니다. 토픽 페이지에는 에이전트에서 정의된 모든 토픽이 이 이름으로 나열됩니다.
   • 원하는 경우, 에이전트가 고객의 메시지와 일치하는 토픽을 확인할 수 없을 때 고객에게 표시할 이름을 입력합니다.
   • 필요한 경우 설명 필드를 사용하여 본인과 팀의 다른 에이전트 제작자를 위해 토픽의 목적을 설명합니다. 고객은 토픽 설명을 볼 수 없습니다.

8. 토픽을 저장하려면 상단 메뉴바에서 저장을 선택하세요.

주제에 대한 트리거 문구 업로드

토픽의 트리거 노드의 문구 패널에서 토픽과 연결된 트리거 문구 세트를 추가하거나 교체할 수 있습니다.

1. 토픽에 추가하려는 모든 트리거 문구를 각 문구를 별도의 줄에 나열하는 텍스트 파일(최대 3MB)을 준비합니다.

2. 문구 추가에서 파일 업로드를 선택합니다.

3. 파일 업로드에서 원하는 옵션을 선택합니다.

   • 토픽에 대한 새로운 트리거 문구를 추가하려면 추가를 선택합니다.
   • 모든 기존 트리거 문구를 파일의 목록으로 바꾸려면 Replace를 선택합니다.

4. 파일을 창에 놓습니다. 또는 클릭하여 찾아보기를 선택한 후 파일을 찾아 선택합니다.

5. 표시되는 트리거 문구를 검토하고 추가를 선택합니다.

6. 토픽을 저장합니다.

주제에 대한 트리거 문구 다운로드

토픽의 트리거 노드의 문구 패널에서 토픽과 연결된 트리거 문구 세트를 다운로드할 수 있습니다.

1. 문구 추가에서 다운로드를 선택합니다.

2. 결과 텍스트 파일을 저장하거나 텍스트 편집기에서 열어 내용을 검토합니다. 각 트리거 문구는 별도의 줄에 나타납니다.

토픽 대화 경로 디자인

토픽을 생성하면 제작 캔버스에 트리거 노드가 자동으로 나타납니다. 그런 다음 다양한 유형의 노드를 추가하여 토픽에 대해 원하는 대화 경로를 얻을 수 있습니다.

토픽 제작 캔버스에서 다른 노드 뒤 또는 두 노드 사이에 노드를 추가하려면 다음을 수행하세요.

1. 새 노드를 추가하려는 노드 아래에 있는 노드 추가 아이콘 을 선택합니다.

2. 나타나는 목록에서 원하는 노드 유형을 선택합니다.

   

노드 삭제

삭제하려는 노드의 더 보기 아이콘(…)을 선택한 후 삭제를 선택합니다.

캔버스에서 노드 편집을 위한 컨트롤

도구 모음의 컨트롤을 사용하여 선택한 노드 또는 선택한 인접 노드를 잘라내기, 복사, 붙여넣기 및 삭제할 수 있습니다.

도구 모음에는 편집을 실행 취소할 수 있는 컨트롤도 있습니다. 실행 취소 아이콘 을 선택하고 다음을 선택합니다.

• 가장 최근 변경 내용을 실행 취소하려면 실행 취소
• 마지막 저장을 실행 취소 하여 모든 작업을 마지막 저장으로 되돌리기
• 이전 작업을 다시 실행하기 위해 다시 실행

노드 붙여넣기

잘라내기 또는 복사 도구를 사용하여 하나 이상의 노드를 클립보드에 배치한 후 이를 캔버스에 붙여넣는 두 가지 방법이 있습니다.

• 노드를 선택한 후 붙여넣기를 선택하면 선택한 노드 뒤에 클립보드의 노드가 삽입됩니다.

• + 메뉴를 보려면 ""를 선택하고 붙여넣기를 선택하면 클립보드의 노드가 해당 위치에 삽입됩니다.

토픽에 대한 입력 및 출력 매개 변수 추가

토픽에는 입력 및 출력 매개 변수가 있을 수 있습니다. 토픽이 다른 토픽으로 리디렉션되면 이러한 매개 변수를 사용하여 토픽 간에 정보를 전달할 수 있습니다.

또한 에이전트가 생성형 모드를 사용하면 대화 컨텍스트에서 토픽 입력을 자동으로 채우거나 질문을 생성한 후 사용자로부터 값을 수집할 수 있습니다. 이 동작은 생성형 슬롯 채우기가 작업에 작동하는 방식과 유사합니다.

토픽의 입력 및 출력 매개 변수에 대해 자세히 알아보려면 토픽 입력 및 출력 관리를 참조하세요.

코드 편집기로 토픽 편집

코드 편집기는 읽고 이해하기 쉬운 마크업 언어인 YAML로 토픽을 보여줍니다. 코드 편집기를 사용하여 다른 작성자가 만든 항목을 포함하여 다른 봇의 항목을 복사하여 붙여넣습니다.

이 예에서는 YAML을 복사하여 코드 편집기에 붙여넣어 고객에게 배송 정보를 묻는 토픽을 빠르게 추가합니다.

1. 항목 페이지에서빈 항목에서> 추가를 선택합니다.

2. 작성 캔버스의 오른쪽 상단에서 더 보기를 선택한 다음 코드 편집기 열기를 선택하세요.

   

3. 코드 편집기의 내용을 선택하고 삭제합니다. 그런 뒤 다음 YAML 코드를 복사하여 붙여넣습니다.

   kind: AdaptiveDialog
   beginDialog:
     kind: OnRecognizedIntent
     id: main
     intent:
       displayName: Lesson 3 - A topic with a condition, variables and a prebuilt entity
       triggerQueries:
         - Buy items
         - Buy online
         - Buy product
         - Purchase item
         - Order product
   
     actions:
       - kind: SendMessage
         id: Sjghab
         message: I am happy to help you place your order.
   
       - kind: Question
         id: eRH3BJ
         alwaysPrompt: false
         variable: init:Topic.State
         prompt: To what state will you be shipping?
         entity: StatePrebuiltEntity
   
       - kind: ConditionGroup
         id: sEzulE
         conditions:
           - id: pbR5LO
             condition: =Topic.State = "California" || Topic.State = "Washington" || Topic.State     = "Oregon"
   
         elseActions:
           - kind: SendMessage
             id: X7BFUC
             message: There will be an additional shipping charge of $27.50.
   
           - kind: Question
             id: 6lyBi8
             alwaysPrompt: false
             variable: init:Topic.ShippingRateAccepted
             prompt: Is that acceptable?
             entity: BooleanPrebuiltEntity
   
           - kind: ConditionGroup
             id: 9BR57P
             conditions:
               - id: BW47C4
                 condition: =Topic.ShippingRateAccepted = true
   
             elseActions:
               - kind: SendMessage
                 id: LMwySU
                 message: Thank you and please come again.
   

4. 저장을 선택한 다음 코드 편집기 닫기를 선택합니다. 질문 노드에 따라 오는 조건부 논리에 주목하십시오.

   

에이전트 테스트 및 게시

토픽에 변경 사항을 적용했으면 에이전트를 테스트하여 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인합니다.

만족하면 원하는 채널에 에이전트를 게시하세요.

봇을 생성하면 여러 토픽이 생성됩니다. 자동으로 생성된 항목은 다음 범주로 분류됩니다.

• 단원 토픽은 봇 대화를 만들기 위해 노드를 사용하는 방법을 간단한 방법에서 복잡한 방법까지 이해하도록 도와줍니다.

  단원 토픽을 편집하거나 완전히 삭제할 수 있습니다.

• 시스템 토픽은 봇 대화 중에 필요할 가능성이 있는 토픽입니다.

  시스템 토픽을 삭제 또는 비활성화하거나 해당 트리거 문구를 편집할 수 없습니다. 그러나 제작 캔버스에서 노드를 사용자 정의할 수 있습니다. 엔드투엔드 봇 대화를 만드는 데 익숙해질 때까지 토픽을 사용자 지정하지 않는 것이 좋습니다.

토픽 만들기

1. 챗봇의 항목 목록으로 이동합니다.

2. 빈 항목에서> 선택합니다. Copilot Studio는 트리거 노드와 빈 메시지 노드를 자동으로 삽입합니다. 트리거 구문 패널이 나타납니다.

3. 토픽에 원하는 트리거 구를 추가합니다.

   

   각 문구에 새 줄을 사용하여 토픽에 대해 둘 이상의 트리거 문구를 지정할 수 있습니다. 트리거 문구에 문장 부호를 포함시킬 수 있지만 긴 문장보다는 짧은 문구를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

4. 원하는 메시지를 입력하고 원하는 대로 노드를 더 추가합니다 .

5. 상단 표시줄에서 토픽의 제목을 편집하여 이름을 지정합니다.

6. 세부 정보 아이콘을 선택합니다. 여기서 이름을 편집하고 표시 이름을 추가하거나 설명을 추가할 수 있습니다.

   • 표시 이름은 그 사람이 어떤 토픽에 관해 질문하고 있는지 봇에게 알려줍니다.
   • 설명은 자신과 다른 봇 제작자를 위해 토픽의 목적을 설명합니다. 이 설명은 사용자에게 표시되지 않습니다.

7. 저장을 선택하여 토픽을 토픽 목록에 추가합니다.

주제 편집

1. 챗봇의 항목 목록에서 편집할 항목을 선택합니다. 토픽의 트리거 문구가 표시됩니다. 여기에서 고객과 에이전트 간의 대화 경로를 정의합니다.

   토픽에는 자동으로 만들어지는 일부 노드가 있습니다. 다른 노드를 편집하는 것처럼 이러한 노드를 편집할 수 있습니다.

2. 노드를 추가하려면 새 노드를 추가할 노드 아래의 노드 추가 아이콘 을 선택하고 원하는 옵션을 선택합니다.

   • 질문을 합니다.
   • 변수를사용할 수 있는 항목에서만 가능한 조건 추가
   • 도구 호출
   • 메시지 표시
   • 다른 토픽으로 리디렉션
   • 대화 종료 - 대화 경로의 맨 아래에서만 가능

3. 노드를 삭제하려면 삭제할 노드의 메뉴 아이콘(⋮)을 선택하고 삭제를 선택합니다.

4. 노드 간 경로를 변경하려면 노드 상단에 있는 작은 원(노드 앵커)을 캔버스의 새 위치로 드래그합니다. 점선은 원래 경로를 나타냅니다.

질문하기

노드 추가 메뉴에서 질문하기 메뉴를 선택하면 새 질문 노드가 나타납니다.

1. 원하는 질문을 입력합니다.

   예를 들어 사용자가 매장 시간을 알고 싶은 경우 챗봇은 "어떤 매장 위치가 필요한가요?" 라고 물어볼 수 있습니다.

2. 식별에서 객관식 옵션 등 사용자 응답에 대한 옵션을 선택합니다.

   이 옵션은 사용자가 응답할 때 봇이 수신 대기해야 하는 내용을 결정합니다. 자세한 내용은 대화에서 엔터티 사용을 참조하세요.

3. 사용자를 위한 옵션 아래에 봇의 질문에 대한 예상 응답을 입력합니다.

   예를 들어, 식별에서 객관식 옵션을 선택한 경우 옵션에는 Seattle, Bellevue 또는 Kirkland와 같은 매장 위치가 포함될 수 있습니다.

   

   Copilot Studio는 각 옵션에 대한 조건부 경로를 자동으로 만듭니다. 분기 논리에 노드를 추가하고 각 경로 또는 값에 대해 봇이 응답하는 방법을 지정할 수 있습니다.

   대화 중에는 각 선택 항목이 채팅의 단추로 표시되지만 사용자는 답변을 입력할 수도 있습니다.

4. (선택 사항) 사용자 응답을 보유하는 변수의 이름을 바꾸고 해당 속성을 구성합니다. 자세한 내용은 변수 작업을 참조하세요.

조건 추가

변수를 사용할 수 있는 항목에서는 변수 값에 따라 분기 논리를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 사용자 인증을 설정한 경우 사용자가 로그인한 경우 챗봇이 다른 메시지를 표시하도록 할 수 있습니다.

노드 추가 메뉴에서 조건 추가를 선택하면 메뉴가 나타납니다.

• 특정 변수 값에 따라 경로를 추가하려면 조건에 따라 분기를 선택하고 원하는 조건을 구성합니다.
• 다른 모든 값을 포함하는 경로를 추가하려면 다른 조건에 대한 분기를 선택합니다.

도구 호출

Power Automate 흐름을 호출하거나 인증 노드를 삽입하려면 노드 추가 메뉴에서 도구 호출을 선택하고 원하는 도구를 선택하거나 새 도구를 만듭니다.

봇에 음성 기반 기능이 있는 경우 더 많은 도구를 사용할 수 있습니다.

메시지 표시

노드 추가 메뉴에서 메시지 표시를 선택하면 새 메시지 노드가 나타납니다.

텍스트 상자에 봇이 전할 메시지를 입력하세요. 굵게, 기울임꼴, 순서가 지정된 목록과 정렬되지 않은 목록, 하이퍼링크와 같은 몇 가지 기본 서식을 적용할 수 있습니다. 또한 봇 대화의 다른 곳에서 정의한 변수를 사용할 수 있습니다.

다른 토픽으로 리디렉션

노드 추가 메뉴에서 다른 항목으로 리디렉션을 선택하면 항목 목록이 나타납니다.

봇이 전환해야 하는 토픽을 선택합니다. 예를 들어, 상점의 영업시간에 대해 묻는 경우 상점 영업 종료에 대해 사용자를 토픽에 보낼 수 있습니다.

리디렉션 노드가 나타납니다.

리디렉션된 토픽을 하위 토픽으로 간주할 수 있습니다. 리디렉션 노드 아래에 더 많은 노드를 삽입할 수 있습니다. 하위 토픽에 대한 대화 경로가 완료되면 봇은 원래 토픽으로 돌아갑니다. 그런 다음 봇은 하위 토픽의 노드 아래에 있는 노드를 따릅니다.

그러나 다음 시스템 토픽으로 리디렉션하는 경우 전체 대화가 종료됩니다.

• 대화 종료
• 확인된 성공
• 확인된 실패
• 안녕히 계세요
• 에스컬레이션
• 다시 시작(또한 모든 전역 변수 다시 시작)

대화 끝내기

대화가 종료되면 설문 조사를 통해 질문 또는 문제가 답변되었는지 또는 해결되었는지를 사용자에게 물어볼 수 있습니다. 응답은 고객 만족도 분석 페이지에 수집됩니다.

Customer Service용 옴니채널과 같은 적절한 고객 서비스 포털을 사용하는 경우 대화를 라이브 에이전트에게 양도할 수도 있습니다.

문제를 해결하거나 질문에 대답하는 대화 경로의 끝에 노드 추가 메뉴에서 대화 종료를 선택하면 메뉴가 나타납니다.

• 고객 만족도 조사와 함께 끝내려면 설문 조사로 종료를 선택합니다.

• 구성된 핸드오프 제품과 연결되는 핸드오프 노드를 삽입하려면 에이전트로 전송을 선택하세요. 필요에 따라 고객 서비스 담당자에 대한 비공개 메시지를 입력합니다.

봇 테스트 및 게시

항목을 변경할 때마다 봇을 테스트 하여 모든 것이 예상대로 작동하는지 확인합니다.

만족하면 원하는 채널에 게시합니다.