[C8000247] 「現在サービスが実行されていないため ～」 のエラーについて

C8000247 のエラー番号や下記のエラー メッセージが表示されて Windows Update ができないというお問い合わせをいただくことがあります。
「現在サービスが実行されていないため、Windows Update で更新プログラムを確認できません。このコンピューターの再起動が必要な可能性があります」

この際にまず確認いただきたいのが 本当にサービスが止まっているかどうか です。

「ん？そういうメッセージ出しておいて、違うことがあるの？！」と思われることもあると思いますが、実際は Windows Update のサービスへのアクセスができない時にこのメッセージが表示されます。この時、下記のいずれかである可能性があります。

• Windows Update サービスが消失している
• Windows Update サービスが停止している
• Windows Update サービスは動作しているが、正常にアクセスできない状況にある

まずは、サービスの状態の確認方法をご案内します。

1. [Windows] + R をキーボードで同時に押します
2. [ファイル名を指定して実行] が出ますので、compmgmt.msc と入力して [OK] をクリックします
3. [コンピューターの管理] が開きましたら [サービスとアプリケーション] の中の [サービス] をクリックします

これで動作しているサービスの一覧が確認できますので、この中に [Windows Update] という名前があるかを確認します 。（ない場合は、サービスが消失しています）

次に、[状態] が [開始] になっているかを確認します。 （[開始] になっていなければ、サービスがその状態では停止しています)

サービスが存在していて [開始] になっている にもかかわらず、今回のエラーが出る場合にはサービスは正常に動作しているにもかかわらず、正常にアクセスできていない可能性が高いです。
多くの場合、この状態は HDD を交換したコンピューターで発生しています。これは Windows Update 自体に直接的な原因があるわけではなく、HDD の適切なドライバーが適用できていないことが要因です。

要因となっているのは  Advanced Format Disk と呼ばれる新しい HDD のフォーマットです。
このフォーマットに対応した HDD を使っている場合、適切なドライバーが適用されていないと一部のデータに正常にアクセスできないことがあります。この場合、適切なドライバーを入手してインストールしてください。
適切なドライバーの入手方法は HDD のメーカーにご相談いただくのが適切ですが、多くの場合 Intel Rapid Storage Technology をインストールすることでも回避できるようです。このあたりはご利用環境にもよるので参考としてご認識ください。

Intel Rapid Storage Technology 11.6.0.1030
https://downloadcenter.intel.com/Detail_Desc.aspx?agr=Y&ProdId=3409&DwnldID=22036&lang=jpn
- ファイル名: iata_cd.exe
- バージョン: 11.6.0.1030
- 言語: マルチ・ランゲージ

Comments

• Anonymous
  June 08, 2014
  ブログをご覧いただく方のために目次も作成しました。 よろしければご活用ください。
  Windows Update サポート チーム ブログへようこそ (2013/05/08)
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