会話体験を使用するには、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys と Dynamics 365 Contact Center が必要です。 AI エージェントを使用する場合は、Microsoft Copilot Studio も必要です。
ライセンス情報
- Dynamics 365 Customer Insights の購入 (必須)
- Dynamics 365 Contact Center を購入する (必須)
- 適切な Customer Insights - Journeys ライセンスを購入するには、月単位と年単位で必要な "対話ユーザー" と "対話" の数を見積もる必要があります。
- Customer Insights - Journeys からコンタクトセンターに送信された会話形式の音声通話要求を持つ各連絡先は、「応対された人」としてカウントされます。
注
会話型の体験は現時点で取引先担当者とのみ対話をサポートしています。
- Customer Insights - Journeys から Contact Center に送信される各会話音声通話要求は、1 つの対話としてカウントされます。
- Customer Insights - Journeys からコンタクトセンターに送信された会話形式の音声通話要求を持つ各連絡先は、「応対された人」としてカウントされます。
Customer Insights - Journeys の始め方
Customer Insights - Journey の使用を開始するには、「 Customer Insights - Journeys アプリのセットアップの概要」を参照してください。
コンタクトセンターの使い方を始める
Contact Center の使用を開始するには、「 Copilot Service 管理センターを使用する」を参照してください。