体験を一時停止して再開する

予期せぬ事態に対応するため、顧客体験を一時的に停止できます。体験を停止して再作成する必要はありません。 この機能は、自然災害、サービス停止、コンテンツ エラーなどの機密性の高い期間中に、ブランドの評判を保護し、顧客の信頼を維持するのに役立ちます。

体験を一時停止する理由

次のような状況では旅を一時停止したいかもしれません。

• 旅が始まった後に、間違いが発見されます。
• コール センターまたは Web サイトがオフラインになります。
• 製品が在庫切れになります。
• 自然災害や国家の緊急時が発生します。
• 一時的にアウトリーチを中断して、無神経に見えるのを避けたい。

体験を一時停止するとどうなりますか?

体験を一時停止すると、新規の参加を防止し、既に参加している顧客は現在のステップで停止されます。

• 「待機時間」ステップの顧客は、1 ステップ進んでから、一時停止します。
• 1 回限りのセグメントベースの体験では、元のセグメントの顧客は再開後に体験を再入力できません。 セグメントの残りのメンバーのみが続行します。
• 繰り返し、セグメントベースの体験の場合、繰り返し出現回数とセグメント評価は、体験が一時停止されている間はスキップされます。

体験を最大 21 日間一時停止できます。 21 日以内に体験が再開されない場合、その体験は停止します。

体験を再開するとどうなりますか?

体験を再開するには、次の 2 つの方法があります。

• 手動再開: 21 日間の一時停止ウィンドウ内でいつでも体験を再開します。
• スケジュールされた再開: 移動を自動的に再開するための特定の日付と時刻を設定します。

再開されると、新規顧客は再び体験に参加でき、一時停止中の顧客は体験を再開し、キューに追加されたトリガーが処理されます。

一時停止中の編集

体験が一時停止している間は、ライブ編集で使用できるのと同じ機能を使用して編集を行うことができます。 これには次のものが含まれます

• ブランチの追加または編集。
• メッセージ ステップの削除または変更。
• 履歴書のスケジュールを調整する。

サンプル シナリオ

国立銀行は、差し押さえの危険にさらされている借り手に連絡するキャンペーンを実行します。 ハリケーンが発生すると、銀行は無神経に見えないように旅を一時停止します。 緊急事態が過ぎ去ると、銀行は観客を再構築したり再編成し直したりすることなく、体験を再開できます。