適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) のプライバシーを保護するために、チャット ウィジェットを構成して特定の名前を表示することができます。 担当者の氏名、名、姓、またはニックネームを顧客に表示することを選択できます。 代理人の ID を非表示にして匿名化する場合は、ニックネームを表示することを選択します。 名前の値は、Dynamics 365 で作成されたユーザーレコードから取得されます。 ユーザーを作成する詳細については、モデル駆動型アプリでユーザーを作成し、セキュリティ ロールを割り当てる を参照してください。 オムニチャネル ユーザー レコードにユーザーのニックネームを追加できます。
注意
選択したサービス担当者の名前は、顧客とのチャット中にのみチャット ウィジェットに表示されます。 相談やチャットの転送には、担当者の氏名が使用されます。
Copilot サービス管理センターで、設定を構成する必要があるチャット ウィジェットのワークストリームに移動します。
必要なチャット ウィジェットに編集を選択し、チャット チャネル設定ページで、チャット ウィジェットタブに進みます。
エージェントの表示名 フィールドで、次のいずれかを選択します:
氏名: 担当者の氏名です。 既定では、フル ネームが選択されています。
名: 担当者の名前です。
姓: 担当者の姓名です。
ニックネーム: 担当者のニックネームです。 ニックネームがユーザー レコードで使用できない場合は、フル ネームが顧客に表示されます。
保存 を選びます。
関連情報
事前チャット調査の設定
ファイル添付機能を構成する
クイック返信を作成します。
作業時間を作成および管理します。
チャット認証設定を作成します。
ウェブサイトまたはポータルに、チャット ウィジェットを埋め込む