適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
注意
Copilot Studio ボットの名前が Copilot エージェント (エージェントまたは AI エージェント) に変更されました。 人間 エージェント は、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) に名前が変更されました。 製品の UI、ドキュメント、トレーニング コンテンツを更新しているときに、古い用語と新しい用語への言及に出くわす可能性があります。
コンタクトセンターでは、AIエージェントをシームレスに追加して、統合がバックグラウンドで処理されている間、数分以内に稼働させることができます。
Copilot エージェントは、AI エージェント ページで管理できます。
前提条件
Copilot Studio のエージェントは、Dynamics 365 Contact Center が利用可能なテナントで使用できる必要があります。
エージェントの追加
このセクションで説明する手順を使用してエージェントを追加すると、Copilot エージェントは自動的に Azure に登録され、Dynamics 365 Contact Center に接続されます。 次に、エージェントで処理するシナリオについて Copilot Studio トピックを構成します。
注意
Copilot Service 管理センターで作成したエージェントは、拡張音声ワークストリームでのみ機能します。 移行されていない既存の音声作業ストリームのクラシック エージェントを作成するには、Copilot Studio を使用します。
- Copilot Service 管理センターのサイトマップで、カスタマー サポート の AI エージェント を選択します。
- AI エージェント ページで 追加 を選択し、ボットの追加 ページで 新しいボットの作成 を選択し、次へ を選択します。
- 基本的なボットの作成 ページで、エージェントの名前を入力し、使用する必要があるプライマリ言語を選択してから、作成 を選択します。 エージェントが作成され、ボット ページに一覧表示されます。
- Copilot Studio で既に作成されている場合は、オプションで既存のエージェントを追加することもできます。 既存のボットに接続する オプションを使用すると、エージェントを接続できます。 エージェントは数分後に接続され、ボット ページに一覧表示されます。 接続した音声対応エージェントは、拡張音声作業ストリームでのみ機能します。
重要
統合キャンバスを試す(プレビュー) オプションを使用して Copilot Studio に作成したエージェントは、音声作業ストリームでは機能しません。
エージェントの管理
[AI Agents] ページでは、エージェントの詳細を確認し、次のアクションも実行できます。
- エージェントを切断します。
- エージェント名を選択します。 新しいタブで Copilot Studio アプリが開き、エージェントのトピックやその他の設定を構成できます。
次の手順
エージェントをワークストリームに追加する
エージェントの会話を終了する
関連情報
Copilot Service admin center の使用を開始する
Copilot エージェントを音声チャネル用に構成する