適用対象: Dynamics 365 Contact Center—埋め込み、Dynamics 365 Contact Center—スタンドアロン、Dynamics 365 Customer Service
エクスペリエンス プロファイルを使用すると、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) と監督者向けに対象となるアプリ エクスペリエンスを作成できます。これは、カスタム アプリの構築と保守に代わるものです。
エクスペリエンス プロファイルを使用すると、管理者は特定のセッション テンプレート、会話チャネル、生産性ツールを使用してカスタム プロファイルを作成できます。 その後これらのプロファイルは、ユーザーに割り当てることができます。
生産性ツールでは、インテリジェンスと自動化を使用して、サービス担当者が顧客の質問に対する回答を見つけ、顧客の問題を迅速に解決し、サービス提供の満足度を向上させることができます。 生産性ツールは、簡単なナレッジ ベース検索、類似のナレッジ記事やケースの提案、一般的なワークフローのタスクを自動化するためのマクロを含むスクリプトに役立ちます。
プロファイルは、Copilot サービス ワークスペース アプリを使用するサービス担当者と監督者が利用できます。
エクスペリエンス プロファイルと Copilot Service ワークスペースのシステム要件は同じです。 詳細情報: Copilot Service ワークスペースのシステム要件
エクスペリエンス プロファイルのしくみ
エクスペリエンス プロファイルは次のように管理できます。 すべてのステップのタスクは、さまざまな役割を持つ管理者によっておこなわれます。 これは 1 人の管理者であったり、一連の複数の管理者である可能性があります。
- Microsoft Dynamics 365 管理センターでユーザーを作成します。
- 顧客サービス担当者やオムニチャネル エージェントなどのセキュリティ ロールを割り当てます。
- ワーク ストリーム、キュー、セッション、生産性向上ツールなどのビジネス プロセスを作成します。
- エクスペリエンス プロファイルを作成します。
- エクスペリエンス プロファイルをユーザーに割り当てます。
既存の組織の場合、手順 4 と 5 のみが必要です。
その後、必要なサービス担当者または監督者の役割を持つユーザーは、割り当てられたエクスペリエンス プロファイルを通じて使用可能になった設定を表示して使用できます。 エクスペリエンス プロファイルを割り当てない場合、システムが標準のエクスペリエンス プロファイルを既定で割り当てます。
Copilot サービス管理センター アプリでエクスペリエンス プロファイルを作成および管理できます。