注
Copilot Studio ボットの名前が Copilot エージェント (エージェントまたは AI エージェント) に変更されました。 人間 エージェント は、顧客サービス担当者 (サービス担当者または担当者) に名前が変更されました。 製品の UI、ドキュメント、トレーニング コンテンツを更新しているときに、古い用語と新しい用語への言及に出くわす可能性があります。
すぐに開始するには、このトピックに記載されている手順に従って、カスタマー サービス担当者 (サービス担当者または担当者) にナレッジ記事の推奨事項を表示するスマート アシスト AI エージェントを構築します。 その後、カスタム シナリオを作成するための追加の手順を実行できます。
前提条件
Azure Bot Service を使用してエージェントを作成する方法を理解する必要があります。
ナレッジ記事の推奨事項を表示するサンプル エージェント
ナレッジ記事の推奨事項を担当者に表示するためのスマート アシスト エージェントのサンプルの設定については、サンプル の README ファイルに記載されている手順を参照してください。
テンプレートを使用してナレッジ記事を作成する方法については、テンプレートを使用してナレッジ記事を作成するを参照してください。
類似ケースの推奨事項を表示するサンプル エージェント
上記の手順を使用してサンプル エージェントを設定した後、「 カスタム シナリオを実装する」トピックで説明されている手順を使用して、"プリンター ノイズ" に関する同様のケースの推奨事項を表示するようにエージェントを構成できます。
重要
スマート・アシストを有効にする方法については、管理者ガイドのトピック「 担当者向けスマート・アシスト」を参照してください。 エージェント ユーザーを作成する方法、スマート アシスト エージェントをワークストリームに追加する方法、および生産性ペインを有効にする方法について説明します。
関連情報
サンプル コード: スマート アシスト エージェントを構築する
担当者のためのスマートアシスト
Azure ボット サービスを使用してエージェントを作成する
マクロでタスクを自動化
Azure エージェントの統合
サポート情報記事テンプレートの作成
モデル駆動型アプリのクライアント API リファレンス