このトピックでは、Dynamics 365 App for Outlook の要件、制限、および構成値について説明します。
Important
Internet Explorer と Microsoft Edge レガシのサポートが終了した後、Internet Explorer または Legacy Edge WebView を使用する Microsoft Outlook のバージョンでは、Dynamics 365 App for Outlook はサポートされません。
| サーバー/クライアントの種類 | サポートされているバージョン |
|---|---|
| 電子メール サーバー |
|
| 電子メール クライアント |
|
| ブラウザー (Outlook Web Access) |
Microsoft Exchange でサポートされている構成
Dynamics 365 用の 2016 年 12 月の更新プログラム (オンラインとオンプレミス) では、ハイブリッド構成を含め、Customer Engagement または Dynamics 365 for Customer Engagement (オンプレミス) と Exchange Online または Exchange Server (オンプレミス) の任意の組み合わせでアプリを使用できます。 つまり、次のいずれかの構成で Dynamics 365 App for Outlook を使用できます。
| アプリ | Microsoft Exchange の構成 |
|---|---|
| 顧客エンゲージメント | Exchange Online |
| 顧客エンゲージメント | Exchange Server (オンプレミス)、バージョン 15.0.1236.3.32 (Exchange Server 2013 の累積的な更新プログラム 14) 以降 |
| Dynamics 365 for Customer Engagement (オンプレミス) | Exchange Server (オンプレミス)、バージョン 15.0.1236.3.32 (Exchange Server 2013 の累積的な更新プログラム 14) 以降 |
| Dynamics 365 for Customer Engagement (オンプレミス) | Exchange Online |
サポートされているサーバー
Office アドインを使用するためのサーバー要件は、Exchange Server 2013、Exchange Server 2016、または Exchange Online です。
サポートされている言語
Dynamics 365 App for Outlook では、次の言語がサポートされています。
| ブルガリア語 (ブルガリア) - 1026 | ヘブライ語 - 1037 | ポルトガル語 (ブラジル) - 1046 |
| 中国語 (中華人民共和国) - 2052 | ヒンディー語 (インド) - 1081 | ポルトガル語 (ポルトガル) - 2070 |
| 中国語 (台湾) - 1028 | ハンガリー語 - 1038 | ルーマニア語 - 1048 |
| クロアチア語 (クロアチア) - 1050 | インドネシア語 - 1057 | ロシア語 - 1049 |
| チェコ語 (チェコ共和国) - 1029 | イタリア語 - 1040 | セルビア語 - 2074 |
| デンマーク語 - 1030 | 日本語 - 1041 | スロバキア語 - 1051 |
| オランダ語 - 1043 | カザフ語 - 1087 | スロベニア語 - 1060 |
| 英語 - 1033 | 韓国語 - 1042 | スペイン語 - 3082 |
| エストニア語 - 1061 | ラトビア語 - 1062 | スウェーデン語 - 1053 |
| フィンランド語 - 1035 | リトアニア語 - 1063 | タイ語 - 1054 |
| フランス語 - 1036 | マレーシア - 1086 | トルコ語 - 1055 |
| ドイツ語 - 1031 | ノルウェー語 - 1044 | ウクライナ語 - 1058 |
| ギリシャ語 - 1032 | ポーランド語 - 1045 | ベトナム語 - 1066 |
サポートされている地域とデータセンター
現時点では、アプリケーションは次のデータセンターの一覧で利用できます。
Azure データセンターの詳細については、Azure のドキュメントを 参照してください。
注
次の一覧は、時間の経過と同時に変更される可能性があります。
| リージョン | URL |
|---|---|
| 北米 | crm.dynamics.com |
| DEU | crm.microsoftdynamics.de |
| ソフトウェア アセット管理 | crm2.dynamics.com |
| 缶 | crm3.dynamics.com |
| ユーロ | crm4.dynamics.com |
| APJ | crm5.dynamics.com |
| OCE | crm6.dynamics.com |
| JPN | crm7.dynamics.com |
| IND | crm8.dynamics.com |
| GCC | crm9.dynamics.com |
| GCC High | crm.microsoftdynamics.us |
| GBR | crm11.dynamics.com |
| FRA | crm12.dynamics.com |
| ZAF | crm14.dynamics.com |
| アラブ首長国連邦 | crm15.dynamics.com |
| GER | crm16.dynamics.com |
| チェ | crm17.dynamics.com |
| CHN | crm.dynamics.cn |
| も | crm19.dynamics.com |
| SGP | crm20.dynamics.com |
同期と追跡
Dynamics 365 App for Outlook は、Outlook (Exchange) と Dynamics 365 アプリの間でメールと予定表のデータを追跡して同期します。 サーバー側同期は、Exchange アプリと Dynamics 365 アプリの間でアイテムを同期するために、約 15 分ごとにバックグラウンドで実行される非同期サービスです。 ほとんどのシナリオでは、Outlook アイテムは Dynamics 365 アプリですぐに作成されます。 ただし、場合によっては、サーバー側同期サービスを使用してアイテムを Dynamics 365 アプリに昇格させ、同期を維持します。これには最大 15 分かかる場合があります。 次の表に、動作の簡単な説明を示します。
ほとんどの場合、メールが作成モードのときや定期的な予定を除いて、アイテムは直ちに追跡されます。
注
サーバー側同期は、Microsoft Outlook が電子メール署名に添付ファイルとして画像を含める場合に、メールを昇格させるために使用されます。
Dynamics 365 App for Outlook でサーバー側の同期を使用してアイテムを Dynamics 365 アプリに追跡する場合、アイテムの追跡状態は "保留中" になります。
注
手動で追跡するアイテムの場合、App for Outlook では、Outlook (Exchange) と Dynamics 365 アプリの間で事前に定義されたフィールドのみが同期されます。 Outlook 用アプリからアイテムを手動で追跡している間、 フィールド レベルの同期設定 は無効になります。
知っておくべきこと
- Dynamics 365 App for Outlook の最新リリースは、Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Marketing、Dynamics 365 Project Service Automation)、 Dynamics 365 Customer Engagement (オンプレミス)、バージョン 9、 Microsoft Dataverse のカスタマー エンゲージメント アプリと連携します。
- Windows 10 (バージョン 1903 以降) OS と Outlook Click-2-Run クライアントを使用している場合、現在のチャネル、月次エンタープライズ チャネル、または半期エンタープライズ チャネル (16.0.13127.20508 以降) に更新された Outlook for Outlook では、Microsoft Edge ブラウザーが使用されます。 Windows と Outlook の他の組み合わせの場合、App for Outlook では Microsoft Internet Explorer ブラウザーが使用されます。
- Dynamics 365 App for Outlook とサーバー側同期を使用した多要素認証は、オンラインのみの構成でのみサポートされます。 これは、Dynamics 365 Customer Engagement (オンプレミス) または Microsoft Exchange オンプレミスでサポートされているシナリオではありません。
- Dynamics 365 App for Outlook は、 Microsoft 365 共有メールボックスではサポートされていません。
- Dynamics 365 App for Outlook は、異なるテナントに Dynamics 365 アプリと Microsoft 365 (Exchange Online) がある構成ではサポートされていません。
- Windows 7 は 有効期間が終了 し、Dynamics 365 App for Outlook でサポートされているクライアント OS ではなくなりました。
- Android や iOS デバイスなどのモバイル デバイスの条件付きアクセス ポリシーはサポートされていません。