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従来のチャットボット用の AI 機能

注

このレガシー記事は、Microsoft Copilot Studio アプリで作成された Microsoft Teams のクラシック チャットボットにのみ適用されます。 このような Copilot Studio エージェントには、この記事に記載されている機能に代わる次世代の AI 機能が含まれます。

従来のチャットボットを使用すると、コア AI を向上させる追加機能を有効にすることができます。

これらの AI 機能を使用して、以前のチャットボットとの下位互換性を確保し、一部のシナリオをサポートできます。 ほとんどの場合、チャット ボットをエージェントに変換 して、複数の AI テクノロジの最適な実装を得る必要があります。

重要

生成的な回答や自然言語の理解などの生成 AI 機能は、Copilot Studio Web アプリで チャットボットを 作成または変換する場合にのみ使用できます。

前提条件

この記事で説明されている AI 機能は、次の場合に使用できます。

  • チャットボットは クラシックとしてマークされています。
  • Teamsアプリでチャットボットを作成しました。
  • 2023年5月23日より前にチャットボットを作成しました。

Copilot Studio の AI モデル

Copilot Studio では、ディープ ニューラル モデルを利用した例ベースのアプローチを使用する言語理解モデルが採用されています。 Copilot Studio モデルを使用する場合、トピックのトリガー フレーズを作成するときに、いくつかの例を提供するだけで済みます。 単一トピックの例は、通常 5 〜 10 個のフレーズで構成されています。 トリガー フレーズは短いほど良いとされ、2 ～ 10 程度の単語で作成されます。 トリガー フレーズはそれぞれ意味が異なるものでなくてはなりません。 たとえば、動詞または名詞を 1 つ変更するだけで、トピック の範囲を拡大できる可能性があります。

フレーズ間のその他の変更または追加は次のとおりです:

  • the、a、 または anなどの冠詞
  • 大文字
  • you're や don't などの短縮形

短縮形は AI モデルですでに考慮されているため、複数形はトリガーを改善しません。

関連するトピックで使用されるエンティティは、そのトリガー フレーズと照合されることで、ユーザーの意図を自動的に識別します。 たとえば、「ボストンへのチケットを予約したい」というユーザーの意図は、「パリへのチケットを予約したい」というトリガー フレーズと一致します。

トピックの重複の検出

トピックの重複検出は、トピック間の重複を検出することで、トピックトリガーの精度を向上させます。 トピックの重複を解決すると、トピックをトリガーする前にチャットボットが明確な質問をする必要が減ります。

トピックの重複検出を有効にすると、重複するトピックの一覧を表示できます。 エージェントの [分析 ] ページに移動し、[ トピックのトリガー] を選択します。

[重複するトピック] の一覧には、重複する各トピックの類似性スコアが表示されます。 このスコアが高いほど、特定のトピックに、他のトピックのトリガー フレーズに近いトリガー フレーズが 1 つ以上あることを示します。 リストは、類似性スコア、トピック名、またはトリガー フレーズの重複の数で並べ替えることができます。

一覧からトピックを選択すると、重複するトリガー フレーズ (類似した文構造、単語、文法を持つフレーズ) が表示されます。

2 つの異なるトピックに対して意味的に類似したトリガー フレーズを使用すると、混乱が生じる可能性があります。 チャットボットは、ユーザーにフォローアップの質問をする必要がある場合があります。

セマンティックに似たトリガー フレーズを識別すると、トピックが似すぎる場合に統合したり、トピックを編集して区別したりするのにも役立ちます。

対応するリンクを選択すると、[トピックの 重複の詳細 ] パネルからトピックに直接移動できます。

トピックのトリガー フレーズを変更して変更を保存すると、重複する状態が自動的に更新されます。 トピックの重複状態を手動で更新するには、[ 重複するトピック ] セクションの更新アイコンを選択します。

更新アイコンのスクリーンショット (矢印を曲げて丸くしたような形状)。

チャットの文字起こしに基づくトピックの提案 (プレビュー)

この機能は、チャットボットとユーザーの間のセッションを分析し、一致しないユーザー入力に基づいて提案を提供します。

チャット トランスクリプトからトピックの候補を有効にしたら、エージェントの [分析] ページに移動し、[トピックのトリガー (プレビュー)] を選択します。 このトピックに関するクエリがチャットボットのユーザーによって作成された回数と共に、潜在的なトピックの一覧が表示されます。 上位 200 件の候補が表示されます。

提案の一覧を表示したトピック提案タイルのスクリーンショット。

トピックの提案アナライザーは、1 時間から 2 時間に 1 度、自動的に実行されます。 アナライザーは、アナライザーが最後に実行されてから行われたすべての新しいクエリをスキャンし、既存のトピックと一致しないクエリをグループ化します。 チャットボットには、プロセスをトリガーするために提案が最後に生成された時点から少なくとも 100 個の新しい会話が必要です。 3 つを超えるユーザー セッションの提案が表示されます。

提案リストのアイテムを選択すると、トピックの提案ウィンドウが表示され、そのトピックと提案されたトリガー フレーズが表示されます。 推奨されるトリガー フレーズは、既存のトピックと一致しないユーザーによって行われたクエリに基づいています。

トピックがチャットボットと無関係な場合など、提案されたトピック全体を削除するか、[トピックに追加] を選択してトピックの一覧 に追加することができます。

トピックの編集ウィンドウのスクリーンショット。

AI 機能のオンとオフを切り替える

  1. チャットボットを開き 、[設定] に移動します。 Web アプリでは、チャットボットを Chatbot (クラシック) でマークする必要があります。

  2. [設定] で、[AI 機能] を選択します。

  3. 必要に応じて、機能のオンとオフを切り替えます。

  4. 上部にある [保存] を選択します。