トピック分析ペインでは、個々のトピックのパフォーマンスとその改善方法を確認できます。
注意
トピック分析は、クラシックモードのエージェントでのみ使用できます。
トピック分析ペインを表示するには、トピック ページ から目的のトピックを開き、その他>分析 を選択します。
分析は、分析セッション に関連付けられたトピックでのみ使用できます。
時間の範囲を変更するには、トピック分析ペインの上部にある 
を選択します。
トピック分析ペインには、次の 3 つのグラフまたはメトリックが表示されます。
- トピックがセッションに関連付けられた合計回数と、セッションに関連付けられたすべてのトピックに対するトピックの表示頻度の割合
- 選択した期間の 結果 による集計内訳を示す図
- 時間の経過とともにトピックが出現した セッションの結果 を示す図
注意
クラシック チャットボット分析 で、概要 または 顧客満足度 のタブで次のグラフのひとつでトピックの 詳細 を選択することもできます。