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Copilot Studio からダウンロードしたセッション データについて

Power Apps と Copilot Studio の両方で、エージェントとの顧客操作のセッションを表示、エクスポート、ダウンロードできます。

Copilot Studio からセッション情報をダウンロードすると、Power Apps からダウンロードできる情報のサブセットがコンマ区切り値 (CSV) ファイルの形式で取得されます。 CSV ファイルには、実際の会話と、セッションに関するいくつかのメトリックと情報が含まれます (CSV ファイルに含まれるメトリックの一覧については、「 セッショントランスクリプトの操作 」を参照してください)。 すべてのアクティビティを表示するには、 Power Apps を使用してトランスクリプトをダウンロードします。

ChatTranscript フィールドには、ボットの応答ごとに 512 文字の制限があります。 512 文字を超えるボット応答では、CSV ファイル内の最初の 512 文字のみが表示されます。 512 文字の制限は、セッションごとにではなく 、応答 ごとに行われ、特定の セッション で複数のボット応答を持つことができます。

重要

Environment Maker ロールを持つ作成者は、トランスクリプトに自動的にアクセスすることはできません。 トランスクリプトにアクセスするには、 Bot Transcript Viewer ロールが必要です。

管理者がエージェントとの会話からトランスクリプトへのアクセスを禁止することを選択した場合、トランスクリプトをダウンロードすることはできません。

過去 29 日間の会話のトランスクリプトは、Copilot Studio から直接ダウンロードできます。

注意

SharePoint をナレッジ ソースとして使用するエージェントの応答は、会話のトランスクリプトには含まれません。

会話トランスクリプトは、次の目的では作成されません。

  • Microsoft Dataverse for Teams 環境
  • Dataverse 開発環境
  • Microsoft 365 Copilot エージェント

前提条件

トランスクリプトを表示するには:

エージェントのセッション トランスクリプトをダウンロードする

  1. 目的のエージェントを開きます。

  2. 上部のメニュー バーの 分析 を選択します。

  3. ダウンロードする日付範囲を選択します。

  4. [ 概要 ] カードの上にある [ セッションのダウンロード] を選択します。

    または、[効果] で [会話の結果] カードの詳細を表示を選択し、[セッションのダウンロード] を選択します。

  5. [ セッションのダウンロード ] ウィンドウで、指定した期間のセッション トランスクリプトをダウンロードする行を選択します。

    注意

    セッションは 1 日単位の行に分割され、それぞれ最大 50,000 セッションが表示されます。

    クラシック チャットボットの場合: 指定した日付範囲に過去 24 時間以内の日付が含まれている場合、1 つの行が最大 2,500 セッションを表します。 それ以外の場合、セッションは 1 日単位で最大 2,500 セッションまで分割されます。

    ダウンロードがすぐに開始します。 ファイルはブラウザーのデフォルトのダウンロード場所に保存されます。

セッション トランスクリプトを使って作業する

セッション トランスクリプト ファイルは、次の情報が含まれるコンマ区切り値 (CSV) ファイルです。

  • SessionID: セッションごとの一意識別子。

  • StartDateTime: セッションを開始した時刻。 エントリはこの列で降順に並べ替えられます。

  • InitialUserMessage: ユーザーが入力した最初のメッセージ。

  • TopicName: このセッションでトリガーされた、最後に作成されたトピックの名前。

  • ChatTranscript: 次の形式でのセッションのトランスクリプト: 「ユーザーの発言: <UserInput>; ボットの発言: <コパイロットの応答>;」。

    • 会話のターンはセミコロンで区切られます。
    • <CopilotResponse> には、ユーザーに提示されるオプションは含まれません。

    例: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • SessionOutcome: セッションの結果 (解決済み、エスカレーション済み、破棄済み、未従事)。

  • TopicId: このセッションでトリガーされた、最後に作成されたトピックの一意識別子。

  • OutcomeReason: このセッションでトリガーされた、最後に作成されたトピックの一意識別子。

  • Turns: セッション内のエージェント メッセージとユーザー メッセージの合計数。

  • Channel: このセッションがオンだったチャネル。

  • URL: チャネル URL (Web チャネルの場合)。

  • CSAT: セッションの顧客満足度 (CSAT) スコア (そのスコアが存在する場合)。

  • Comments:そのセッションのすべてのユーザー コメントの一覧。

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