システム トピックは、エージェントとの会話で使用される一般的なトピックです。
システム トピックは、適切なタイミングで関連イベントでの応答がトリガーされるように構成されています。 ただし、会話を リダイレクトすることで、手動でシステム トピックをトリガーすることができます。 一部のシステム イベントにはトリガー フレーズがあり、ユーバーのニーズに合わせてカスタマイズできます。
システム トピック
ユーザーが作成するトピックとは異なり、システムトピックはエージェントに組み込まれ Copilot Studio 作成時に自動的にエージェントに追加されます。 システム トピックは、エージェントがエスカレーションなどの一般的なシステム イベントに応答し、会話の終了などの重要な動作を行うのに役立ちます。 システム トピックは削除できません。 ただし、必要のないシステム トピックを無効にすることもできます。
これらのシステム トピックのカスタマイズは、エンド ツー エンドのエージェントの会話の作成に慣れるまで実施しないことをお勧めします。
システム トピックの条件と動作
このリストは、利用可能なシステム トピックを説明し、それらをトリガーするものを示します。
会話の開始
ユーザーに挨拶し、エージェントとその機能を紹介します。
エージェントが会話でユーザーと初めてエンゲージしたときにトリガーされます。
会話を強化する
外部データ ソースから生成的な回答を作成します。
エージェントがユーザークエリに一致するものを見つけられない場合にトリガーされます。
会話の終了
顧客の質問が回答されたかどうかを顧客に確認します。
リダイレクトからトリガーされます。 会話を終了する準備ができたら、カスタム トピックからこのトピックを呼び出します。
エスカレートする
人間と話す必要があるかどうかを顧客に通知します。
"エージェントと話す" が一致した場合、または システム イベントをエスカレーションする が呼び出された場合にトリガーします。
たとえば、質問 ノードは、顧客から有効な回答が得られない場合にエスカレートするよう構成できます。
注意
Copilot Studio エージェントが オムニチャネルへのハンドオフ するように構成されている場合、ライブ エージェントへのハンドオフ の手順に従って、Dynamics 365 Customer Service への適切なハンドオフを確保します。
フォールバック
クエリがトピックと一致しなかったことをユーザーに通知し、再試行するよう求めます。
エージェントがユーザーの質問またはメッセージをトピックと照合できない場合にトリガーされます。
複数のトピックが一致しました
ユーザーに目的のトピックを選択するよう求め、トリガーされたトピックを識別するシステム変数を設定します。
ユーザーのメッセージが複数のトピックに密接に一致する場合にトリガーされます。
エラー発生時
エラーが発生したことを顧客に報告します。
エラー コード、会話 ID、エラー タイムスタンプを含むメッセージで、これは後でデバッグに使用できます。 会話が [テスト エージェント] ウィンドウで行われている場合は、エージェント作成者が問題を診断するのに役立つ詳細なエラー メッセージが表示されます。 エラーのトラブルシューティング について説明します。
会話中にエラーが発生した場合にトリガーされます。
会話のリセット
変数値をクリアし、エージェントに最新の公開済みエージェント コンテンツを強制的に使用させることで、会話をリセットします。
リダイレクトからトリガーされます。
サインイン
ユーザー認証が有効な場合に、顧客にサインインを求めます。 トピックにエンド ユーザー認証を追加する方法について解説します。
ユーザーのサインインが必要な会話の開始時、または会話が認証変数を使用するノードに到達したときにトリガーされます。
