Copilot Studio は、エージェントとエージェント フローの構築に使用できるグラフィカルでローコードなツールです。
Copilot Studio の際立った機能の 1 つは、事前に構築されたプラグインまたはカスタム プラグインを使用して他のデータ ソースに接続できることです。 この柔軟性により、ユーザーは高度なロジックを作成し、調整することができ、エージェントのエクスペリエンスがパワフルかつ直感的なものになることを保証します。
このプラットフォームのロー コード エクスペリエンスは、AI のパワーをユーザーの指先に置き、豊富な技術的バックグラウンドを持たない人でもアクセスできるようにします。
エージェントとは?
エージェントは、複雑な会話が必要な問題の解決から、指示や状況に応じて最適な行動を自律的に決定するまで、さまざまなやりとりやタスクを処理できる、強力な AI コンパニオンです。 エージェントは、言語モデルのコレクションを、指示、コンテキスト、ナレッジ ソース、トピック、アクション、入力、トリガーとともに調整して、目的の目標を達成します。
エージェントは、Web サイト、モバイル アプリ、Facebook、Microsoft Teams、または Azure Bot Service が対応しているすべてのチャネルを通じて、顧客や従業員を複数の言語でサポートします。 また、ユーザーや組織を支援するタスクを実行することで生産性を向上させることもできます。
Copilot Studio では、データ科学者や開発者がいなくても、エージェントを簡単に作成できます。 エージェントの使用方法を次に示します。
- Sales のヘルプとサポートに関する問題。
- 営業時間と店舗の情報。
- 従業員の健康と休暇の利点。
- 公衆衛生トラッキング情報。
- 業務に関する従業員からの一般的な質問。
エージェントは単独で使用することも、企業データやシナリオを使用して Microsoft 365 Copilot を拡張することもできます。
エージェント フローとは何ですか？
エージェント フローは、反復的なタスクを自動化し、アプリとサービスを統合するための強力な方法を提供します。 エージェント フローは、手動でトリガーすることも、他の自動化されたイベントやエージェントによってトリガーすることも、スケジュールに基づいてトリガーすることもできます。
Copilot Studio では、自然言語またはビジュアル エディターを使用してエージェント フローを作成できます。
エージェント フローは、スタンドアロンの自動化として実行できます。 また、エージェントがエージェント フローをツールとして使用できるように、エージェントからトリガーして同じエージェントに結果を返すようにエージェント フローを構成することもできます。
エージェントの会話のしくみ
Copilot Studio エージェントは、カスタマイズされた NLU モデルと AI 機能を使用して、ユーザーが何を入力または言うかを理解し、最適なトピックで応答します。 トピックは、ユーザーとエージェント間の会話スレッドの一部です。 詳細情報は、トピックを作成および編集するを参照してください。
たとえば、顧客がビジネスに関する一般的な質問をするエージェントを作成することができます。 エージェントは、サポート呼び出しを回避することで、サポートのオーバーヘッドを軽減します。 エージェントでは、店舗の営業時間に関するトピックを作成し、店舗の営業時間という名前をそのトピックに付けることができます。
顧客が「いつ開店しますか？」や「営業時間は何時ですか？」などの質問をすると、エージェントは自然言語理解 (NLU) を使用して、質問の背後にある 意図 を理解します。 エージェントは、その意図を最適なトピックである 営業時間 トピックに一致させます。
エージェントは、ストア時間トピックで定義する会話フロー (接続されたノードのグループ) に従います。 一部のノードでは質問をしたり、条件 (if/else) を使用して顧客が希望するストアを決定したりすることがあります。 トピックの最後の出力には、その特定のストアの時間と連絡先情報が表示されます。
ただし、顧客が尋ねるすべての種類の質問を予測することはできません。 これを軽減するために、Copilot Studio には、NLU モデルの最新の進歩を使用する強力な AI を利用した機能が組み込まれています。 エージェントをナレッジ ソースにリンクすると、自動的に応答を生成できます。 これらの応答は会話形式の平易な言葉であり、すべての不測の事態に対応するトピックの作成をエージェント作成者に依存しません。
また、AIの一般ナレッジが有効になっている場合、エージェントはナレッジソースにない情報にアクセスできます。
Copilot Studio では、Azure OpenAI GPT モデルを利用した AI も使用され、Bingでも使用され、ニーズの簡単な説明からトピックを作成します。 同様に、変更したい内容を記述することで、エージェント内の任意のトピックを変更および更新できます。
Copilot Studio にアクセスする
Copilot Studio はスタンドアロンの Web アプリとしても、Teams 内の個別のアプリとしても利用できます。 この 2 つの機能はほとんど同じです。 ただし、どちらのバージョンを選択するかは、Copilot Studio をどのように使用するかによって異なります。
| Copilot Studio のバージョン | ユース ケース | 詳細情報 |
|---|---|---|
| Web アプリ https://copilotstudio.microsoft.com | - タスクを実行したり、顧客とやり取りしたりするためのエージェントを作成したいIT管理者。 - エージェント サービスに慣れていて、Copilot Studio を試用またはテストしたい方。 - エンティティや変数のような高度なエージェントの概念を探求し、複雑なエージェントを作成したいエージェント ユーザー。 |
Copilot Studio デモを体験する |
| Teams アプリ | - 従業員からの一般的な質問に答えるためにエージェントを利用したいと考えている従業員または組織のメンバー。 - エンティティや変数などの高度な概念を使用し、Teams の内部で利用可能なエージェントを持ちたい場合。 - できるだけ短期間でエージェントを作成し、配布したい方。 |
Teams で Copilot Studio アプリを開く、または追加する |
エージェントを計画する
エージェントを計画する際には、以下の点を考慮してください。
エージェントによる Microsoft 365 Copilot の拡張
以下の場合は、エージェントによる Microsoft 365 Copilot の延長をご検討ください:
- 特定のタスクやドメイン知識向けに Microsoft 365 Copilot をカスタマイズするために、指示、アクション、ナレッジを宣言して独自のエージェントを作成します。
- 既存の Copilot オーケストレータを利用したい場合。
- Microsoft 365 Copilot チャットエクスペリエンスのスタンドアロン カスタム バージョンが必要です。
エージェントを作成する
Copilot Studio はエージェントの作成を容易にします。 エージェントを作成するには、必要なエージェントを平易な言葉で記述するだけです。 具体的な指示、トピックのトリガー、ナレッジ ソース、エージェントへのアクションを Copilot Studio に伝えます。 次に、展開する前にエージェントをテストします。 準備ができたら、複数のチャネルでエージェントを公開します。
次の場合にはエージェントの作成を検討してください。
次のことが可能なエージェントが必要です。
- 会社のデータとドキュメントを統合する
- 外部 API からリアルタイム データを取得する
- 外部イベントに応答してアクションを実行する
- 会社のアプリケーションに埋め込む
特定のビジネス ニーズを満たし、製品のブランド化を完全に制御できる、Web アプリやモバイル アプリ、自動化ワークフロー向けのカスタマイズされたエンドツーエンドのソリューションが必要です。
あなたのエージェントを、他のエージェントがサポートするエージェント拡張子として表示したい場合。
あなたは、ビジネス ニーズに応えるためにカスタマイズされたエンドツーエンドのソリューションを作成することを検討している熟練した開発者であり、次のことを望んでいます。
- 製品ブランドの完全なコントロール
- 言語モデルとオーケストレーションの選択
あるいは、次のような製品を構築している場合:
- 電子商取引サイト向けのカスタマーサービスチャットボット
- 医療サービスの予約スケジュールをする仮想アシスタント
- 生成 AI を取り入れたゲーム体験
アクセシビリティ
エージェントの作成キャンバスは、Microsoft アクセシビリティ ガイドライン に準拠したアクセシビリティのために構築されており、標準的なナビゲーション パターンをサポートしています。
重要な情報
重要
Microsoft Copilot Studio (1) は、疾病またはその他の状態の診断、または疾病の治癒、緩和、治療もしくは予防のための医療機器として、または臨床提供物もしくは製品の構成要素として使用されることを意図したものではなく、利用可能なものでもなく、そのような目的で Microsoft Copilot Studio を使用するライセンスまたは権利は付与されていません。 (2) は、専門的な医学的助言、診断、治療、または判断の代わりとなるよう設計または意図されておらず、専門的な医学的助言、診断、治療、または判断の代わりとして、またはそれに代わるものとして使用すべきではありません。 (3) は緊急時には使用せず、緊急通報にも対応していません。 Microsoft Copilot Studio を使用して作成したエージェントは、Microsoft Copilot Studio とは別の、ユーザー自身の製品またはサービスとなります。 エージェントの設計、開発、実装 (医療または臨床使用を対象とした任意の製品またはサービスへの組み込みを含む)、およびエージェントの使用に関する適切な警告および免責事項をエンド ユーザーに明示的に提供する責務はお客様が負うこととします。 エージェントまたはエンド ユーザーに対する傷害を含む (これに限定されない) エージェントに関連して、Microsoft Microsoft Copilot Studio の使用結果として発生する可能性のある人身傷害または死亡の責務はお客様が負うこととします。