ナレッジ ソースの概要

Copilot Studio 内では、知識源は生成的な回答と連携して機能します。 ナレッジソースが追加されると、エージェントは Power Platform、Dynamics 365 データ、Web サイト、外部システムからのエンタープライズ データを使用できます。 ナレッジソースを利用することで、エージェントは顧客に関連情報や分析情報を提供することができます。

ナレッジを含む公開済みエージェントは、構成されたナレッジ ソースを使って公開済みエージェントをグラウンディングします。 ナレッジは、エージェント レベル、ナレッジ ページ、またはエージェント トピックの生成回答ノードでトピック レベルで組み込むことができます。

ナレッジ ソースは、エージェントの初期作成時にエージェントに組み込んだり、エージェント作成後に追加したり、生成回答トピックノードに追加したりすることができます。

回答の生成に必要なナレッジを追加し、管理する

生成型の回答により、エージェントは特定トピックを生成しなくても、内部または外部の複数のソースから情報を検索して表示できます。 生成型の回答は、コパイロットの基本情報ソースとして、または作成されたトピックがユーザーのクエリに回答できない場合のフォールバック ソースとして使用できます。 その結果、機能するエージェントを迅速に作成して展開できます。 メーカーはすべての顧客の質問に対応していない可能性がある複数のトピックを手動で作成する必要はありません。

既定では、エージェントを作成すると、Copilot Studio は自動的に会話ブースト システム トピックを作成します。 このトピックには生成回答ノードが含まれており、これによりナレッジ ソースをすぐに利用できるようになります。 エージェント レベルで追加されたすべてのナレッジ ソースは、会話ブースト システム トピックの生成回答ノードに追加されます。

前提条件と制限事項については、生成回答を参照してください。

サポートされるナレッジ ソース

エージェントの Web Search を有効にする

概要 ページの Web Search 設定により、エージェントは、事前定義されたサポート情報またはエンタープライズ固有のサポート情報で利用可能な情報を超えた、広範でリアルタイムの最新の情報にアクセスできます。

エージェントが一般的なナレッジを使用できるようにします

[概要] ページの [AI に独自の一般的な知識の使用を許可する] ページでは、生成 AI を使用するようにエージェントを構成します。 生成 AI には一般的なナレッジも含まれます。一般的なナレッジとは、生成 AI が学習する基礎知識のことです。 この設定をオンにすると、エージェントの回答でこの一般的な知識を使用できます。 この一般的な知識設定は、エージェントがエージェントのドメインに関係のない質問に答えることを意味します。 エージェントが特定のナレッジソースのみを根拠とする場合は、この設定をオフにします。

テナント グラフのグラウンディング

生成 AI 設定ページの高度な検索結果の設定により、エージェントが検索結果の改善にセマンティック検索を使用するかどうかを決定します。 この機能を使用するには、エージェントが Microsoft 365 Copilot ライセンスとテナントを共有している必要があります。

この機能が有効になっていて、作成者が同じテナントに Microsoft 365 ライセンスを持っている場合、エージェントは最大 200 MB のファイルを含む SharePoint および Microsoft Copilot コネクタをサポートします。 この機能は既定で有効です。

認証のソース

Microsoft Copilot コネクタを使用して SharePoint、Dataverse、またはエンタープライズ データを使用している場合は、認証を組み込む必要があります。 詳細については、Copilot Studio でユーザー認証を構成する を参照してください。また、個々の生成回答ノードについては、認証 を参照してください。

さらに、ソースの追加認証を必要とする URL の考慮事項 を考慮する必要がある場合もあります。

クラシック モードと生成モードでのサポート情報検索

ナレッジ ソースがどのように検索されるかは、エージェントが使用するオーケストレーション モード、クラシック、または生成によって異なります。

クラシック オーケストレーション

クラシック オーケストレーションを使用するように エージェント が構成されている場合、以下が適用されます。

• 会話ブースティング システム トピックでは、エージェント が検索できるナレッジ ソースの数は限られており、ナレッジ ソースの種類によって異なります。 エージェントは、次の表のタイプごとに示されている最大数まで、ナレッジ ソースを任意に組み合わせて検索できます:

  ナレッジ ソースの種類	極限
  Azure OpenAI サービスの接続	5
  Bing Custom Search カスタム構成 ID	2
  カスタム データ ソース	3
  Dataverse ナレッジ ソース	それぞれ最大 15 個のテーブルを持つ 2 つのソース
  SharePoint の URL	4
  ファイルのアップロード	無制限
  Web サイト URL	4

• また、生成型回答ノード をトピックに埋め込んで、フォールバックとしてだけでなく、特定のインテントに対して検索を実行することもできます。 前述のナレッジ ソースの制限が適用されます。

• クラシック オーケストレーションでは、他のナレッジ ソースに加えてカスタム データ ソースがサポートされます。

生成オーケストレーション

生成オーケストレーションを使用するようにエージェントが構成されている場合は、以下が適用されます:

• Copilot Studio は、ナレッジ ソースに指定された説明に基づいて、内部 GPT を使用してナレッジ ソースをフィルター処理します。 詳細については、作成についての説明 を参照してください。

• エージェントにアップロードされたすべてのファイルが検索されます。

• 他のすべてのナレッジ ソースについては、Copilot Studio タイプに関係なく上位 4 つのナレッジ ソースが選択されます。 アップロードされたすべてのファイルに加えて、これら 4 つのナレッジ ソースが検索されます。

  ヒント

  1 つの Web サイトの URL が 1 つのナレッジ ソースとしてカウントされます。

• 生成オーケストレーションは、ナレッジ ソースとして カスタム データ または Bing Custom Search をサポートしていません。 このようなナレッジ ソースを使用するには、トピックの 生成型回答ノード 内に埋め込む必要があります。

コンテンツ モデレーション

コンテンツ モデレーション設定により、エージェントはより多くの回答を提供できます。 ただし、回答の増加は、エージェントからの 有害なコンテンツ の許容量に影響する可能性があります。

次の 2 つの領域で、コンテンツ モデレーション設定を構成できます:

• 生成 AI 設定ページの設定では、エージェント レベルでモデレーションを設定します
• 生成型回答ノードの設定では、トピック レベルでのモデレーションを設定します

実行時には、トピック レベルの設定が優先されます。 コンテンツ モデレーションがトピック レベルで設定されていない場合は、既定で 生成 AI 設定構成になります。

エージェント レベルでコンテンツ モデレーション設定を調整するにはエージェントの 生成 AI オプションを 生成に変更します。

トピック レベルで コンテンツ モデレーション設定を調整するには生成型アンサー ノードの設定を変更します。

1. エージェントに必要なモデレーション レベルを選択します。

   モデレーション レベルは、最小から最高まであります。 最も低いレベルでは最も多くの回答が生成されますが、有害なコンテンツが含まれている可能性があります。 コンテンツ モデレーションのレベルが最も高いほど、生成される回答が少なくなります。また、より厳密なフィルターを適用して有害なコンテンツを制限します。 既定のモデレート レベルは高です。

2. 保存 を選びます。

公式ソース

エージェントにナレッジ ソースを追加する場合、情報が時間とともにどのように変化するかを常にコントロールできるとは限りません。 ユーザーには、回答は慎重に検討すべきであり、適切な場合には検証すべきであることを伝えることが重要です。

しかし、特定のナレッジ ソースからの情報が厳格な検証プロセスを経ており、高い信頼を得ていることが分かっている場合、その知識ソースを検証なしで直接使用できる公式ソースとしてマークすることができます。

ナレッジ ソースを正式としてマークするには、ナレッジ ページで、ナレッジ ソースのメニュー アイコン (⋮) を選択し、正式なソース をポイントして はい を選択します。