対象ロール: 管理エージェント | 販売エージェント
新しいコマース エクスペリエンス (NCE) 製品で使用できるキャンセル ポリシーについては、次の表を参照してください。
| 製品 | パートナー センターのセルフサービスキャンセル期間 | 詳細情報 |
|---|---|---|
| 永続的ソフトウェア | 購入から 30 日以内の完全な払い戻し | 永続ライセンスソフトウェアのキャンセル |
| ソフトウェア サブスクリプション | 購入から 7 日以内に日割り払い (法律で定められている場合を除く)。 たとえば、3 日目に取り消した場合、払い戻しは残りの支払い期間から 3 日間を差し引いた金額になります。 パートナー センターでは、NCE 7 日間のキャンセル ポリシーに従ってソフトウェア サブスクリプションのライセンスを削減することはできません。 パートナーが購入したサブスクリプションのライセンス数を減らすか変更したい場合は、7 日間の期間内に変更を行う必要があります。 | ソフトウェア サブスクリプションの取り消し |
| ライセンスに基づく (ユーザー単位で) | 購入から 7 日以内の日割り払い払い。 部分的なアップグレードの結果として作成されたサブスクリプションは、親 (ソース サブスクリプション) からキャンセル 期間を継承します。 サブスクリプション自体が新しい期間に更新されるまで、取り消しウィンドウは再び開きません。 | ライセンスベースのサブスクリプションの取り消し |
| Microsoft Marketplace のオファー |
SaaS: 購入から 72 時間以内に SaaS サブスクリプションを取り消した場合、従量制課金料金を除く全額払い戻し。 無料試用版は、試用期間中はいつでも取り消すことができますが、一度キャンセルすると、再び開始することはできません。
72 時間後の払い戻しについては、オファーを発行したパートナーにお問い合わせください。 パートナーが要求を承認した場合、Microsoft Marketplace を通じてキャンセルと払い戻しを処理するためのチケットを送信します。 Business Central: 払い戻しを受けるためには、購入または更新から 7 日以内にサブスクリプションを取り消す必要があります。 |
Microsoft Marketplace の払い戻しポリシー |
倒産によるキャンセル
パートナーは、ビジネス関係の解消、破産、パートナーとの商業上の不一致、または Microsoft がサービスを提供する能力に直接関係しないその他の理由により、顧客がサブスクリプションの支払いまたは支払いを拒否できないかどうかに関係なく、未払い金額の支払いに責任を負います。 顧客が支払い不履行または破産のリスクと見なされる場合は、次のいずれかを考慮する必要があります。
- 任意の月の終わりにサブスクリプションを取り消す月単位のサブスクリプション オプションの購入を求める。
- その顧客に販売しない。