サポートリクエストの表示と管理

この記事では、自分または組織内の他のユーザーが作成したサポート要求を表示する方法について説明します。

「マイリクエスト」タブ

[ヘルプ + サポートの概要] ページの [マイ リクエスト] タブには、職場アカウントを使用してオンラインで作成されたサポート リクエストが表示されます。

1. パートナー センターの任意のワークスペースから、ナビゲーション ウィンドウを展開し、[ヘルプ + サポート] を選択して [ヘルプ + サポートの概要] ページを開きます。

2. [マイ リクエスト] タブを選択します。

   [マイ リクエスト] テーブルには、自分が作成したすべてのリクエストが表示されます。

   

   ヒント

   ヘルプ要求が複雑な場合、または空き時間が少なく、スケジュールされていない電話をすぐに受け入れることができない場合は、自分の要求 テーブルの予定列にある 予定のスケジュール リンクを使用できます。 [ 予定のスケジュール ] リンクは、報告した 問題の種類 で予定のスケジュールが使用可能 で、 パートナー サポートの支持者がサポート リクエスト チケットに割り当てられている場合に表示されます。 予定をスケジュールするには、「 サポートとの予定をスケジュールする」を参照してください。

組織のリクエストタブ

この機能は、パートナー サポート リクエスト用です。 顧客の代理サポート要求については、「 顧客をサポートする」を参照してください。

組織の要求を表示および管理するには、ユーザー管理の管理者がアカウント設定の<ｃ０>[ユーザー管理]ページを通じてサポートリクエストの管理者ロールを付与する必要があります。

サポート リクエスト管理者ロールを持っている場合、[ 組織のリクエスト ] タブには、組織内で作成されたすべてのサポート リクエストが表示されます。 組織内の他のユーザーが作成したインセンティブ関連のリクエストは、作成者にのみ表示されます。

1. 任意のワークスペースから、ナビゲーション ウィンドウを展開し、[ヘルプとサポート を選択します。

2. 組織の要求 タブを選択します。

3. 組織の要求テーブルを確認します。 この表には、組織内で作成されたすべてのリクエスト (自分のリクエストを含む) が含まれています。

   

サポート リクエスト管理者ロール

サポートリクエスト管理者ロールでは、次のことができます。

• 要求の状態を更新する
• サポートの支持者へのメモを追加する
• リクエストに添付ファイルをアップロードする

サポートリクエストの管理者ロール は、次のことを行いません。

• サポート案件の連絡先として、またはサポートの支持者とプライマリケースの所有者との間の既存のメール通信としてあなたを追加します。

サポートリクエストの詳細を表示および編集する

1. [ 自分の要求 ] タブまたは [ 組織の要求 ] タブの要求 ID リンクを選択して、サポート要求の詳細を表示します。

   注

   [組織の要求] タブで更新したサポート リクエストの連絡先として、または電子メール通信に追加されることはありません。これは、リクエストに割り当てられたサポートアドボケイトが行う必要があります。

2. [詳細] ページでは、問題が解決された場合にリクエストの [ステータス] を [クローズ] に変更できます。

   

3. 添付ファイルをアップロードし、サポート提唱者が [メモと添付ファイル ] セクションで確認するための要求にメモを追加できます。

   

リクエストアクティビティの表示

1. [ 自分の要求 ] タブまたは [ 組織の要求 ] タブの要求 ID リンクを選択して、サポート要求の詳細を表示します。

   連絡先として追加されたり、 組織のリクエスト タブで更新したサポート リクエストのメール通信に追加されたりすることはありません。サポートアドボケイトは、連絡先として追加するためのリクエストにあなたを割り当てるか、サポートリクエストに関する電子メール通信にあなたを割り当てる必要があります。

2. タスク メニューの [アクティビティ ] を選択して、サポート要求のすべての電子メール通信を表示します。

3. 各メールのリンクを選択すると、ページの右側に詳細が表示されます。

   

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