リモート デスクトップ クライアントに関してよく寄せられる質問

接続できる PC の詳細については、サポートされている構成 に関する記事を参照してください。

デバイスをセットアップしましたが、PC の準備ができていないと思います。 Help?

リモート デスクトップ セットアップ ウィザードでは、PC をリモート アクセスの準備をします。 すべての設定を取得するには、お使いのPC上でそのツールをダウンロードして実行します。

それ以外の場合は、手動で行う場合は、読んでください。

Windows の場合は、次の手順を実行します。

1. 接続先のデバイスで、[設定] 開きます。
2. [システム 選択し、リモート デスクトップ をします。
3. スライダーを使用してリモート デスクトップを有効にします。
4. 一般に、接続を容易にするために、PC を起動して検出できるようにしておくことをお勧めします。 [設定の表示] を選択して、PC の電源設定に移動します。ここで、この設定を変更できます。

   Note

   スリープ状態または休止状態の PC に接続できないので、リモート PC のスリープと休止状態の設定が [しない]に設定されていることを確認してください。 (休止状態はすべての PC で使用できるわけではありません)。

このPCの名前を書き留めます このPCに接続する方法. クライアントを構成するには、この名前が必要です。

特定のユーザーがこの PC にアクセスするためのアクセス許可を付与できます。これを行うには、[この PCにリモートでアクセスできるユーザーを選択します。 Administrators グループのメンバーは自動的にアクセスできます。

Windows 8.1 の場合は、指示に従って、リモート デスクトップ接続 を使用して別のデスクトップに接続リモート接続を許可します。

リモート PC に接続しようとしたときに発生する可能性がある一般的な問題の解決策を次に示します。 これらのソリューションが機能しない場合は、Microsoft Community Web サイトのに関するヘルプを参照してください。

• リモート PC が見つかりません。 正しい PC 名を持っていることを確認し、その名前を正しく入力したかどうかを確認します。 それでも接続できない場合は、PC 名ではなくリモート PC の IP アドレスを使用してみてください。

• ネットワークに問題があります。 インターネットに接続していることを確認します。

• リモート デスクトップ ポートがファイアウォールによってブロックされている可能性があります。 Windows ファイアウォールを使用している場合は、次の手順に従います。

  1. Windows ファイアウォールを開きます。

  2. [Windows ファイアウォールを介してアプリまたは機能を許可する] を選択します。

  3. [設定 変更]を選択します。 管理者パスワードの入力または選択の確認を求められる場合があります。

  4. [許可 アプリと機能の] で、[リモート デスクトップ 選択し、[OK] タップまたは選択します。

     別のファイアウォールを使用している場合は、リモート デスクトップ (通常は 3389) のポートが開いていることを確認します。

• リモート PC でリモート接続が設定されていない可能性があります。 この問題を解決するには、戻ってスクロールして リモート デスクトップ用の PC をセットアップする方法を教えてください。この記事 質問です。

• リモート PC では、ネットワーク レベル認証が設定されている PC のみが接続できる場合があります。

• リモート PC がオフになっている可能性があります。 オフ、スリープ、休止中の PC に接続することはできません。 リモート PC のスリープと休止の設定が Never に設定されていることを確認します (休止状態はすべての PC では使用できません)。

次のことを確認します。

• PC はオンで、目を覚ましていますか?

• 正しい名前または IP アドレスを入力しましたか?

  Important

  PC 名を使用するには、ネットワークが DNS を介して名前を正しく解決する必要があります。 多くのホーム ネットワークでは、ホスト名の代わりに IP アドレスを使用して接続する必要があります。

• PC は別のネットワーク上にあるか。 外部接続を介するように PC を構成しましたか? 詳細については、「ネットワーク の外部から PC へのアクセスを許可する」を参照してください。

• サポートされている Windows バージョンに接続していますか?

リモート PC のサインイン画面が表示されていてもサインインできない場合は、リモート デスクトップ ユーザー グループまたはリモート PC の管理者権限を持つグループに追加されない可能性があります。 適切なグループに追加するようにシステム管理者に依頼します。

会社のネットワークの外部から Office デスクトップにアクセスする場合は、会社からリモート アクセスの手段を提供する必要があります。 RD クライアントは現在、次の接続方法をサポートしています。

• ターミナル サーバー ゲートウェイまたはリモート デスクトップ ゲートウェイ
• リモート デスクトップ Web アクセス
• VPN (iOS 組み込みの VPN オプションを使用)

VPN の問題には、いくつかの原因が考えられます。 最初の手順では、VPN が PC または Mac コンピューターと同じネットワーク上で動作することを確認します。 PC または Mac でテストできない場合は、デバイスのブラウザーで会社のイントラネット Web ページにアクセスしてみてください。

その他の確認事項:

• 3G ネットワークは VPN をブロックまたは破損します。 世界には、3G トラフィックをブロックまたは破損しているように見える 3G プロバイダーがいくつかあります。 VPN 接続が 1 分間以上正しく動作することを確認します。
• L2TP または PPTP VPN。 VPN で L2TP または PPTP を使用している場合は、VPN 構成で [すべてのトラフィックを ON に送信] を設定します。
• VPN が正しく構成されていません。 VPN サーバーが正しく構成されていないのは、VPN 接続が機能しなかったり、しばらくして動作を停止したりしなかった原因である可能性があります。 この問題が発生した場合は、iOS デバイスの Web ブラウザー、または同じネットワーク上の PC または Mac でテストしてください。

デバイスで VPN が有効になっていることを確認します。 VPN 接続をテストするには、内部ネットワーク上の Web ページに移動するか、VPN 経由でのみ使用できる Web サービスを使用します。

VPN で L2TP または PPTP を使用している場合は、すべてのトラフィック を VPN 構成の on に するように設定してください。

Web クライアントは、Microsoft Edge、Mozilla Firefox (v55.0 以降)、Safari、Google Chrome をサポートしています。

Web クライアントは、Windows、macOS、Linux、ChromeOS をサポートしています。 現時点では、モバイル デバイスはサポートされていません。

No. クライアントが接続するには、リモート デスクトップ ゲートウェイが必要です。 それが何を意味するのか分かりませんか? 管理者に質問します。

No. リモート デスクトップ Web クライアントは、リモート デスクトップ Web アクセス ページとは異なる URL でホストされます。 Web クライアントまたは Web Access ページを使用して、ブラウザーでリモート リソースを表示できます。

現時点では、この機能はサポートされていません。

2 つ以上の画面を使用するには、次の手順を実行します。

1. 複数の画面を有効にするリモート デスクトップを右クリックし、[の編集]選択します。
2. すべてのモニター を使用し、全画面表示 有効にします。

双方向サウンドは、接続ごとに Windows クライアントで構成できます。 関連する設定には、[ローカル リソースの オプション] タブの [リモート オーディオ] セクション アクセスできます。

セッションからサインアウトし (切断するだけではなく、すべての方法でサインアウトする)、もう一度サインインします。

はい。リモート デスクトップ クライアントは、網膜の解像度をサポートしています。

開いているセッション内で右クリックを使用するには、次の 3 つのオプションがあります。

• 標準 PC 2 ボタン USB マウス
• Apple Magic Mouse: 右クリックを有効にするには、ドックで システム環境設定 を選択し、マウス 選択してから、セカンダリ選択 有効。
• Apple Magic Trackpad または MacBook Trackpad: 右クリックを有効にするには、ドックで システム環境設定 を選択し、トラックパッド 選択してから、セカンダリ選択 有効。

いいえ。リモート デスクトップ クライアントは、Mac クライアントと iOS クライアントの両方で AirPrint をサポートしていません。

国際キーボードを使用している場合、セッションに表示される文字が Mac キーボードで入力した文字と一致しないという問題が発生する可能性があります。

この問題は、次のシナリオで発生する可能性があります。

• リモート セッションで認識されないキーボードを使用している。 リモート デスクトップがキーボードを認識しない場合、既定ではリモート PC で最後に使用された言語になります。
• リモート PC で以前に切断されたセッションに接続していて、リモート PC が現在使用しようとしている言語とは異なるキーボード言語を使用している。

この問題を解決するには、リモート セッションのキーボード言語を手動で設定します。 次のセクションの手順を参照してください。

Mac のキーボード レイアウトにはさまざまな種類があります。 これらのレイアウトの一部は、リモート処理する Windows のバージョンでは完全に一致しない可能性がある Mac 固有またはカスタム レイアウトです。 リモート セッションは、リモート PC で使用できる最適なキーボード言語にキーボードをマップします。

Mac キーボード レイアウトが言語キーボードの PC バージョン (たとえば、フランス語 – PC) に設定されている場合は、すべてのキーが正しくマップされ、キーボードが機能する必要があります。

Mac キーボード レイアウトが Mac バージョンのキーボード (フランス語など) に設定されている場合、リモート セッションは PC バージョンのフランス語にマップされます。 OSX で使い慣れている Mac キーボード ショートカットの一部は、リモート Windows セッションでは機能しません。

キーボード レイアウトが言語のバリエーションに設定されていて、リモート セッションでそのバリエーションにマップできない場合、リモート セッションによって最も近い言語にマップされます。 たとえば、カナダとフランス語がある場合、リモート セッションはレイアウトをフランス語にマップします。 OSX で使い慣れている Mac キーボード ショートカットの一部は、リモート Windows セッションでは機能しません。

キーボード レイアウトがレイアウトに設定されている場合、リモート セッションはまったく一致しません。リモート セッションでは、その PC で最後に使用した言語が既定で提供されます。 この場合、または Mac キーボードに合わせてリモート セッションの言語を変更する必要がある場合は、リモート セッションのキーボード言語を、次のように使用する言語に最も近い言語に手動で設定できます。

リモート デスクトップ セッション内のキーボード レイアウトを変更するには、次の手順に従います。

1. リモート セッション内から、リージョンと言語を開きます。 [Start > Settings > Time and Language を選択します。 地域と言語を開きます。
2. 使用する言語を追加します。 次に、[地域と言語] ウィンドウを閉じます。
3. これで、リモート セッションで言語を切り替える機能が表示されます。 (リモート セッションの右側、クロックの近く)。切り替える言語 (Engなど) を選択します。

キーボードの変更を有効にするには、現在使用しているアプリケーションを閉じて再起動することが必要な場合があります。

接続するセッションへのアクセスは許可されていません。 最も可能性の高い原因は、管理者セッションに接続しようとしている場合です。 管理者のみがコンソールに接続できます。 リモート デスクトップの詳細設定でコンソール スイッチがオフになっていることを確認します。 コンソールへの接続が問題の原因ではない場合は、システム管理者に問い合わせてください。

リモート デスクトップ クライアントがリモート デスクトップ サーバーに接続すると、サーバーはクライアントによって格納されているリモート デスクトップ サービス クライアント アクセス ライセンス (RDS CAL) を発行します。 クライアントが再度接続するたびに、RDS CAL が使用され、サーバーは別のライセンスを発行しません。 デバイス上の RDS CAL が見つからないか破損している場合、サーバーは別のライセンスを発行します。 ライセンスされたデバイスの最大数に達すると、サーバーは新しい RDS CAL を発行しません。 ネットワーク管理者に問い合わせてください。

"アクセス拒否" エラーは、リモート デスクトップ ゲートウェイによって生成され、接続の試行中に資格情報が正しくありませんでした。 ユーザー名とパスワードを確認します。 接続が以前に機能し、エラーが最近発生した場合は、Windows ユーザー アカウントのパスワードを変更し、リモート デスクトップ設定で更新する必要がある可能性があります。

リモート PC の構成が間違うと、このエラーが発生します。 リモート PC の RDP セキュリティ レベルの設定が "Client Compatible" に設定されていることを確認します。この設定の構成に関するサポートが必要な場合は、システム管理者にお問い合わせください。

このエラーは、ゲートウェイ サーバー上のリソース承認ポリシーによって、ユーザー名がリモート PC への接続を停止した場合に発生します。 この問題は、次のインスタンスで発生する可能性があります。

• リモート PC 名はゲートウェイの名前と同じです。 その後、リモート PC に接続しようとすると、接続がゲートウェイに接続されます。ゲートウェイにアクセスするアクセス許可がない可能性があります。 ゲートウェイに接続する必要がある場合は、PC 名として外部ゲートウェイ名を使用しないでください。 代わりに、"localhost" または IP アドレス (127.0.0.1) または内部サーバー名を使用します。
• ユーザー アカウントは、リモート アクセス用のユーザー グループのメンバーではありません。