적용 대상: Azure Local 2508 이상
이 문서에서는 Configurator 앱을 통해 Azure Local을 등록하는 동안 발생하는 문제를 해결하고 로그를 수집하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
문제 해결 정보
Configurator 앱을 사용하여 Azure 로컬 머신을 부트스트랩하는 동안 문제가 발생하는 경우 로그를 수집하거나 문제를 진단해야 할 수 있습니다. 다음 방법을 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.
- 컴퓨터에서 로그를 가져옵니다.
- 진단 테스트를 실행합니다.
- 지원 패키지를 다운로드하고 업로드합니다.
- 이전 설치를 정리합니다.
앱에 액세스할 수 없는 경우 로그 가져오기
Configurator 앱에 액세스할 수 없는 경우 Azure 로컬 컴퓨터에서 로그를 가져올 수 있습니다. 로그는 다음 위치에 C:\Windows\System32\Bootstrap\Logs저장됩니다. RDP(원격 데스크톱 프로토콜)를 통해 컴퓨터에 연결하여 로그에 액세스할 수 있습니다.
앱에 액세스할 수 있는 경우 진단 테스트 실행 의 지침에 따라 문제를 해결하고 필요한 경우 지원 패키지를 수집합니다.
앱에서 진단 테스트 실행
하드웨어, 시간 서버 및 네트워크와 관련된 컴퓨터 문제를 진단하고 해결하려면 진단 테스트를 실행할 수 있습니다. 다음 단계를 사용하여 앱에서 진단 테스트를 실행합니다.
앱의 오른쪽 위 모서리에 있는 도움말 아이콘을 선택하여 지원 + 문제 해결 창을 엽니다.
테스트 실행을 선택합니다. 진단 테스트는 컴퓨터 하드웨어, 시간 서버 및 네트워크 연결의 상태를 확인합니다. 또한 테스트는 Azure Arc 에이전트의 상태를 확인합니다.
테스트가 완료되면 결과가 표시됩니다. 컴퓨터 문제가 있는 경우 진단 테스트의 샘플 출력은 다음과 같습니다.
진단 테스트를 설명하는 테이블은 다음과 같습니다.
| 테스트 이름 | 설명 |
|---|---|
| 인터넷 연결 | 이 테스트는 컴퓨터의 인터넷 연결 유효성을 검사합니다. |
| 웹 프록시(구성된 경우) | 이 테스트는 컴퓨터의 웹 프록시 구성의 유효성을 검사합니다. |
| 시간 동기화 | 이 테스트는 컴퓨터 시간 설정의 유효성을 검사하고 컴퓨터에 구성된 시간 서버가 유효하고 액세스할 수 있는지 확인합니다. |
| Azure Arc 에이전트 | 이 테스트는 Azure Arc 에이전트가 컴퓨터에 설치되고 실행되고 있는지 확인합니다. |
| 환경 검사기 | 환경 검사기 도구는 연결, 하드웨어, Active Directory, 네트워크 및 Arc 통합을 포함하여 Azure 로컬 배포를 위한 환경의 배포 준비를 평가하기 위해 일련의 테스트를 실행합니다. 자세한 내용은 Azure Local에 대한 환경의 배포 준비 상태를 평가하세요. |
앱에서 지원 로그 패키지 수집
지원 패키지는 Microsoft 지원에서 컴퓨터 문제를 해결하는 데 도움이 되는 모든 관련 로그로 구성됩니다. 앱을 통해 지원 패키지를 생성할 수 있습니다.
지원 로그 패키지 다운로드
다음 단계에 따라 지원 패키지를 수집하고 다운로드합니다.
앱의 오른쪽 위 모서리에 있는 도움말 아이콘을 선택하여 지원 + 문제 해결 창을 엽니다. 만들기를 선택하여 지원 패키지 컬렉션을 시작합니다. 패키지 컬렉션은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
지원 패키지를 만든 후 다운로드를 선택합니다. 이 작업은 로컬 시스템에서 지원 로그 및 Configurator 로그에 해당하는 두 개의 압축된 패키지를 다운로드합니다. 패키지의 압축을 풀고 시스템 로그 파일을 볼 수 있습니다.
지원 로그 패키지 업로드
중요합니다
- Configurator 앱을 관리자 권한으로 실행하여 지원 로그 패키지를 업로드해야 합니다.
- 지원 로그 패키지를 Microsoft에 업로드하는 데 최대 20분이 걸릴 수 있습니다. 이 프로세스를 완료하려면 앱을 열어 두고 실행해야 합니다.
다음 단계에 따라 Microsoft에 지원 패키지를 업로드합니다.
앱의 오른쪽 위 모서리에 있는 도움말 아이콘을 선택하여 지원 + 문제 해결 창을 엽니다. Microsoft에 지원 패키지를 업로드하려면 업로드 를 선택합니다.
Microsoft에 지원 패키지 업로드 대화 상자에서 필요한 정보를 제공합니다.
대화 상자의 필드는 1단계: 네트워크 구성 및 Azure 연결 중에 제공한 정보로 미리 채워집니다. 필요에 따라 필드를 수정할 수 있습니다.
업로드를 선택하여 지원 로그 패키지를 업로드합니다.
Azure Arc에 등록하기 위해 로그인하는 데 사용한 것과 동일한 계정으로 브라우저에서 인증합니다. 업로드 프로세스는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 업로드가 완료될 때까지 앱을 열어 두고 실행합니다.
업로드가 완료되면 확인 메시지가 표시됩니다. 앱에서 업로드 상태를 볼 수도 있습니다.
이전 설치 정리
둘 이상의 앱 버전이 설치된 경우 앱을 열려고 하면 이전 버전의 앱이 열릴 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 이전 설치를 정리합니다. 이전 설치를 정리하려면 다음 단계를 수행합니다.
- 시스템의 다른 앱과 마찬가지로 Configurator 앱을 제거합니다.
-
C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\microsoft.-azure.-edge.-oobe.-local-ui디렉터리를 삭제합니다. - 앱을 다시 시작합니다. 앱은 문제 없이 열립니다.