Azure Portal에서 문제를 해결하고 Microsoft 지원에 문의해야 하는 경우 먼저 몇 가지 추가 정보를 캡처할 수 있습니다. 예를 들어 브라우저 추적, 단계 기록 및 콘솔 출력을 공유하는 것이 유용할 수 있습니다. 이 정보는 문제가 발생할 때 포털에서 정확히 발생하는 일에 대한 중요한 세부 정보를 제공할 수 있습니다.
Warning
브라우저 추적에는 종종 중요한 정보가 포함되며 ID에 연결된 인증 토큰이 포함될 수 있습니다. 일반적으로 중요한 정보가 공유하는 추적 파일에 포함되지 않도록 하는 것이 좋습니다.
Azure에 로그인하는 것과 관련된 문제를 조사하는 경우와 같은 특정 경우 Microsoft 지원은 이 중요한 정보를 포함하는 추적 파일을 요청할 수 있습니다. Microsoft 지원은 문제 해결 목적으로만 이러한 추적을 사용합니다.
지원되는 브라우저( Microsoft Edge, Google Chrome, Safari(Mac) 또는 Firefox)에서 브라우저 추적을 캡처할 수 있습니다.
Azure Portal 세션 ID 및 진단 데이터 캡처
세션 ID 및 진단 정보를 포함하여 Azure Portal에서 문제를 보고하는 경우 지원 팀이 보다 효과적으로 조사하는 데 도움이 될 수 있습니다. PortalDiagnostics.json 파일을 생성하여 활성 포털 세션에서 직접 이 정보를 수집할 수 있습니다. 이 파일에는 Azure Portal 팀이 문제를 보다 효율적으로 분석하는 데 도움이 되는 포털 세션 ID 및 기타 관련 진단 메타데이터가 포함되어 있습니다.
포털 세션 ID 및 관련 진단 데이터를 캡처하려면 다음을 수행합니다.
- 활성 Azure Portal 세션에서 Ctrl + Alt + A를 누릅니다. 이 작업은 PortalDiagnostics.json파일을 자동으로 생성합니다.
- 로컬 컴퓨터에 PortalDiagnostics.json 파일을 저장합니다.
그런 다음 브라우저 추적 및 기타 관련 진단 파일과 함께 지원 요청에 PortalDiagnostics.json 파일을 포함할 수 있습니다.
Microsoft Edge에서 Azure Portal 브라우저 추적 캡처
다음 단계에서는 Microsoft Edge의 개발자 도구를 사용하여 브라우저 추적을 캡처하는 방법을 보여 줍니다. 자세한 내용은 Microsoft Edge DevTools를 참조하세요.
Azure Portal에 로그인합니다. 추적에 계정과 관련된 중요한 정보가 포함되지 않도록 추적을 시작하기 전에 로그인하는 것이 중요합니다.
Snipping Tool, Clipchamp 또는 다른 화면 녹화 도구를 사용하여 포털에서 수행하는 단계를 기록하기 시작합니다.
포털에서 문제가 발생하기 전의 단계로 이동합니다.
F12 키를 눌러 Microsoft Edge DevTools를 시작합니다. 추가 도구 개발자 도구 아래의 도구 모음 메뉴에서 도구를> 시작할 수도있습니다.
기본적으로 브라우저는 현재 로드된 페이지에 대해서만 추적 정보를 유지합니다. 재현 단계에서 둘 이상의 페이지로 이동해야 하는 경우에도 브라우저에서 모든 추적 정보를 유지하도록 다음 옵션을 설정합니다.
콘솔 탭을 선택하고 콘솔 설정을 선택한 다음 로그 유지를 선택합니다.
네트워크 탭을 선택합니다. 해당 탭이 표시되지 않으면 추가 도구(+) 단추를 클릭하고 네트워크를 선택합니다. 그런 다음 네트워크 탭에서로그 유지를 선택합니다.
네트워크 탭에서 네트워크 로그 기록 중지 및 지우기를 선택합니다.
네트워크 로그 레코드를 선택한 다음 포털에서 문제를 재현합니다.
예기치 않은 포털 동작을 재현한 후 네트워크 로그 기록 중지 를 다시 선택한 다음 HAR 내보내기(삭제됨)를 선택하고 파일을 저장합니다. HAR 내보내기 아이콘이 표시되지 않으면 Edge 개발자 도구 창의 너비를 확장합니다.
화면 녹화를 중지하고 비디오 파일을 저장합니다.
브라우저 개발자 도구 창으로 돌아가 서 콘솔 탭을 선택합니다. 메시지 중 하나를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 다른 이름으로 저장을 선택하고 콘솔 출력을 텍스트 파일에 저장합니다.
브라우저 추적 HAR 파일, 콘솔 출력 및 화면 녹화 파일을 압축된 형식(예: .zip)으로 패키지합니다.
Google Chrome에서 Azure Portal 브라우저 추적 캡처
다음 단계에서는 Google Chrome에서 개발자 도구를 사용하여 브라우저 추적을 캡처하는 방법을 보여 줍니다. 자세한 내용은 Chrome DevTools를 참조하세요.
Azure Portal에 로그인합니다. 추적에 계정과 관련된 중요한 정보가 포함되지 않도록 추적을 시작하기 전에 로그인하는 것이 중요합니다.
포털에서 수행하는 단계를 기록하기 시작합니다. Windows 에서 자르기 도구 또는 클립샴 을 사용하거나 Mac에서 화면을 기록하는 방법을 확인할 수 있습니다.
포털에서 문제가 발생하기 전의 단계로 이동합니다.
F12 키를 눌러 개발자 도구를 시작합니다. 추가 도구 개발자 도구 아래의 도구 모음 메뉴에서 도구를> 시작할 수도있습니다.
기본적으로 브라우저는 현재 로드된 페이지에 대해서만 추적 정보를 유지합니다. 재현 단계에서 둘 이상의 페이지로 이동해야 하는 경우에도 브라우저에서 모든 추적 정보를 유지하도록 다음 옵션을 설정합니다.
콘솔 탭을 선택하고 콘솔 설정을 선택한 다음 로그 유지를 선택합니다.
네트워크 탭을 선택한 다음 로그 유지를 선택합니다.
네트워크 탭에서 네트워크 로그 기록 중지 및 지우기를 선택합니다.
네트워크 로그 레코드를 선택한 다음 포털에서 문제를 재현합니다.
예기치 않은 포털 동작을 재현한 후 네트워크 로그 기록 중지를 선택한 다음 HAR 내보내기(삭제됨)를 선택하고 파일을 저장합니다.
화면 녹화를 중지하고 비디오 파일을 저장합니다.
브라우저 개발자 도구 창으로 돌아가 서 콘솔 탭을 선택합니다. 메시지 중 하나를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 다른 이름으로 저장을 선택하고 콘솔 출력을 텍스트 파일에 저장합니다.
브라우저 추적 HAR 파일, 콘솔 출력 및 화면 녹화 파일을 압축된 형식(예: .zip)으로 패키지합니다.
Safari에서 Azure Portal 브라우저 추적 캡처
다음 단계에서는 Mac의 Apple Safari에서 개발자 도구를 사용하는 방법을 보여줍니다. 자세한 내용은 Safari 개발자 도구를 참조하세요.
Safari에서 개발자 도구를 사용하도록 설정합니다.
Safari를 선택한 다음 기본 설정을 선택합니다.
고급 탭을 선택한 다음 메뉴 모음에서 개발 메뉴 표시를 선택합니다.
Azure Portal에 로그인합니다. 추적에 계정과 관련된 중요한 정보가 포함되지 않도록 추적을 시작하기 전에 로그인하는 것이 중요합니다.
포털에서 수행하는 단계를 기록하기 시작합니다. 자세한 내용은 Mac에서 화면을 기록하는 방법을 참조하세요.
포털에서 문제가 발생하기 전의 단계로 이동합니다.
개발을 선택한 다음 웹 검사기 표시를 선택합니다.
기본적으로 브라우저는 현재 로드된 페이지에 대해서만 추적 정보를 유지합니다. 재현 단계에서 둘 이상의 페이지로 이동해야 하는 경우에도 브라우저에서 모든 추적 정보를 유지하도록 다음 옵션을 설정합니다.
콘솔 탭을 선택한 다음 로그 유지를 선택합니다.
네트워크 탭을 선택한 다음 로그 유지를 선택합니다.
네트워크 탭에서 네트워크 항목 지우기를 선택합니다.
포털에서 문제를 재현합니다.
예기치 않은 포털 동작을 재현한 후 내보내기를 선택하고 파일을 저장합니다.
화면 녹화를 중지하고 비디오 파일을 저장합니다.
브라우저 개발자 도구 창으로 돌아가 서 콘솔 탭을 선택하고 창을 확장합니다. 콘솔 출력의 시작 부분에 커서를 놓고 출력의 전체 내용을 끌어서 선택합니다. Command-C 사용하여 출력을 복사하고 텍스트 파일에 저장합니다.
브라우저 추적 HAR 파일, 콘솔 출력 및 화면 녹화 파일을 압축된 형식(예: .zip)으로 패키지합니다.
Firefox에서 Azure Portal 브라우저 추적 캡처
다음 단계에서는 Firefox에서 개발자 도구를 사용하는 방법을 보여줍니다. 자세한 내용은 Firefox DevTools 사용자 문서를 참조하세요.
Azure Portal에 로그인합니다. 추적에 계정과 관련된 중요한 정보가 포함되지 않도록 추적을 시작하기 전에 로그인하는 것이 중요합니다.
포털에서 수행하는 단계를 기록하기 시작합니다. Windows 에서 자르기 도구 또는 클립샴 을 사용하거나 Mac에서 화면을 기록하는 방법을 확인할 수 있습니다.
포털에서 문제가 발생하기 전의 단계로 이동합니다.
F12 키를 눌러 개발자 도구를 시작합니다. 추가 도구웹 개발자 도구의 도구 모음 메뉴에서 > 시작할 수도 있습니다.
기본적으로 브라우저는 현재 로드된 페이지에 대해서만 추적 정보를 유지합니다. 재현 단계에서 둘 이상의 페이지로 이동해야 하는 경우에도 브라우저에서 모든 추적 정보를 유지하도록 다음 옵션을 설정합니다.
콘솔 탭을 선택하고 설정 아이콘을 선택한 다음 로그 유지를 선택합니다.
네트워크 탭을 선택하고 설정 아이콘을 선택한 다음 로그 유지를 선택합니다.
네트워크 탭에서 지우기를 선택합니다.
포털에서 문제를 재현합니다.
예기치 않은 포털 동작을 재현한 후 HAR로 모두 저장을 선택합니다.
화면 녹화를 중지하고 비디오 파일을 저장합니다.
브라우저 개발자 도구 창으로 돌아가 서 콘솔 탭을 선택합니다. 메시지 중 하나를 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 파일에 모든 메시지 저장을 선택하고 콘솔 출력을 텍스트 파일에 저장합니다.
브라우저 추적 HAR 파일, 콘솔 출력 및 화면 녹화 파일을 압축된 형식(예: .zip)으로 패키지합니다.
다음 단계
- Azure Portal에 대해 자세히 알아보세요.
- Azure Portal에서 지원 요청을 여는 방법을 알아봅니다.
- 지원 요청에 대한 파일 업로드 요구 사항에 대해 자세히 알아봅니다.