Microsoft는 Dynamics 365 고객 서비스 계정에 연결할 수 있는 사용자 지정 라이브 채팅 위젯을 만드는 옵션을 제공합니다. 사용자 지정 라이브 채팅 위젯의 각 구성 요소는 기능 및 사용자 인터페이스 모두에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.
요구 사항 및 결과에 따라 다음 옵션 중 하나를 사용하여 채팅 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다.
- 사용자 지정 가능한 라이브 채팅 위젯 2.0 사용
- 고유한 위젯 개발
사용자 지정 가능한 라이브 채팅 위젯 2.0 사용
사용자 지정 가능한 라이브 채팅 위젯 2.0을 사용하면 위젯을 브랜드 이미지와 일치시킬 수 있도록 글꼴, 색 및 스타일 지정과 같은 위젯의 모든 요소를 편집할 수 있습니다. 사용자 지정된 위젯을 사용하면 신뢰와 신뢰성을 높이고, 브랜드를 구별하고, 긍정적인 정서적 연결을 촉진하고, 고객이 제품에 귀속하는 가치를 높일 수 있습니다.
새로운 라이브 채팅 위젯 2.0은 Omnichannel 채팅 SDK 및 라이브 채팅 위젯 UI 구성 요소 라이브러리를 기반으로 합니다.
포털 개발자 - 기본 제공 스크립트 기반 UI 사용자 지정
포털 개발자 옵션을 사용하면 채팅 위젯의 UI를 개인 설정할 수 있지만 Copilot Service 관리 센터에서 기본 제공 기능 설정을 수정하지는 않습니다. 사용자 지정하려면 기본 위젯을 JavaScript 함수에 연결하는 "data-customization-callback" 스크립트를 사용할 수 있습니다. 이 함수는 옴니채널 라이브 채팅 위젯 UI 구성 요소 라이브러리와 동일한 선례를 사용하여 채팅 구성 요소에 대한 CSS 스타일 지정을 포함할 수 있습니다.
라이브 채팅 위젯 스크립트를 편집하여 라이브 채팅 위젯 2.0 사용
라이브 채팅 위젯 2.0 및 스크립트 기반 사용자 지정을 사용하려면 다음과 같이 기본 라이브 채팅 위젯 2.0의 코드 조각을 수정합니다.
- Copilot Service 관리 센터에서 채팅 작업 스트림을 열고 라이브 채팅 위젯 2.0 스크립트 복사 를 선택하여 코드 조각을 복사합니다.
- 모든 구성 요소 스타일을 사용하여 새 JavaScript 함수를 만듭니다. 추가 정보: Omnichannel 채팅 위젯
- 스크립트 특성 뒤의 "v2"를 추가합니다.
- "data-customization-callback"을 추가하고 JavaScript 함수를 참조합니다.
업데이트된 코드 조각은 다음과 같습니다.
크기를 늘리기 위해 사용자 지정된 채팅 위젯 2.0의 예제 스크린샷은 다음과 같습니다.
설정된 라이브 채팅 위젯의 연습 비디오를 시청하세요.
웹 참여 오케스트레이션을 사용하여 위젯 사용자 지정
웹 참여 오케스트레이션을 사용하면 구성 재정의를 페이지의 JavaScript에서 관리 센터로 이동할 수 있습니다. 단일 태그를 사용하여 웹 사이트 간 채팅 위젯 배포에 대해 자세히 알아봅니다.
고유한 위젯 개발
다음 섹션의 정보를 사용하여 고유한 위젯을 빌드합니다.
Omnichannel Live Chat 위젯 UI 구성 요소 라이브러리
Omnichannel Live Chat 위젯 UI 구성 요소 라이브러리는 재사용 가능한 React 구성 요소의 프레임워크를 제공합니다. 구성 요소는 Fluent UI 라이브러리를 사용하여 빌드됩니다. Omnichannel Live Chat 위젯 UI 구성 요소 라이브러리에 대해 자세히 알아봅니다.
옴니채널 채팅 SDK
Omnichannel Chat SDK는 라이브 채팅 위젯에 기능을 추가하는 채팅 방법과 기능을 제공하는 오픈 소스 패키지입니다. Omnichannel 채팅 SDK에 대해 자세히 알아봅니다.
라이브 채팅 위젯 사용자 지정
최신 버전의 Omnichannel Chat SDK를 설치한 후 Omnichannel Chat SDK 메서드를 사용하고 옴니채널 라이브 채팅 위젯 UI 구성 요소의 기본 CSS 스타일을 편집하여 라이브 채팅 위젯을 사용자 지정합니다.
비고
Omnichannel Chat SDK는 Omnichannel Live Chat 위젯 UI 구성 요소 라이브러리를 설치하기 위한 필수 구성 요소입니다.
관련 정보
모바일 앱용 라이브 채팅 위젯 사용자 지정
시작채팅
닫기채팅
lcw:close채팅
lcw:스레드 업데이트
lcw:채팅검색됨
lcw:채팅 대기