고객 서비스용 인사이트 대시보드에는 조직의 고객 서비스를 개선할 수 있는 요소를 이해하는 데 도움이 되는 다양한 차트와 메트릭이 포함되어 있습니다. 조직의 지원 사례에 대한 주요 성과 지표 및 시각적 분석은 전반적인 추세에 기여하는 사례에 대한 AI 생성 인사이트와 결합됩니다.
고객 서비스 대시보드는 사례 및 고객 서비스 담당자(서비스 담당자 또는 담당자)에 대한 성능 요약 및 자세한 보고서를 제공합니다. 대시보드의 시각적 표시를 변경하고 개인 설정된 보기를 책갈피로 저장할 수도 있습니다.
대시보드 관리
고객 서비스의 기록 분석 보고서 관리에서 대시보드를 관리하는 방법을 알아봅니다.
Customer Service 기록 분석 보고서
다음 대시보드 보고서는 Customer Service 기록 분석에 사용할 수 있습니다.
요약
요약 대시보드는 조직의 고객 서비스 경험에 대한 전반적인 개요를 제공합니다. 요약 대시보드에서 자세히 알아보세요.
에이전트
에이전트 대시보드에는 개별 서비스 담당자 및 전반적인 대표 성과에 대한 차트 및 KPI가 표시됩니다. 에이전트 대시보드에서 자세히 알아보세요.
대시보드에 액세스
Copilot Service 작업 영역의 사이트 맵에서 서비스에서고객 서비스 기록 분석을 선택합니다. 요약 대시보드는 기본적으로 표시됩니다. 대시보드를 전환하려면 대시보드 필터에서 필요한 대시보드를 선택합니다.
예를 들어 에이전트 대시보드를 보려면 대시보드 필터에서 에이전트 를 선택합니다.
대시보드에 표시되는 필터 정보
필터를 사용하여 대시보드 전체의 KPI를 드릴다운합니다. 찾고 있는 인사이트를 기반으로 필터를 조정하세요. 사용 가능한 필터에는 기간, 채널, 큐, 에이전트 및 표준 시간대가 포함됩니다.
필요에 따라 단일 사업부에 집중하거나 여러 단위 를 비교할 수 있는 일관된 방법을 제공하는 사업부 필터를 추가할 수도 있습니다. 이 필터는 데이터 모델을 사용자 정의하여 구성하거나 DimBusinessUnit 차원에 대한 데이터 측정값을 기준으로 시각적 요소를 조정하여 설정할 수 있습니다. 사업부 필터는 추가 액세스 권한을 부여하지 않습니다. 기존 역할 및 사업부 계층 구조에 따라 데이터 표시 유형을 제한하기만 하면 됩니다. 사용자에게 사업부의 데이터를 볼 수 있는 보안 권한이 없는 경우 해당 사업부를 선택하면 정보가 표시되지 않습니다.
보고서 새로 고침 및 데이터 보존
분석 보고서 새로 고침 및 데이터 보존에 대해 자세히 알아봅니다.
지원되는 테이블
다음 테이블은 Customer Service 기록 분석에 사용할 수 있습니다.
- 문제
- incidentresolution
- appmodule
- 조직
- msfp_설문응답
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- 큐
- QueueItem
- 주제
- 시스템사용자
참고
나열된 엔터티를 사용자 지정했거나 기본 엔터티를 사용하지 않는 경우 보고서가 비어 있을 수 있습니다.
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