적용 대상: Dynamics 365 Contact Center - 독립 실행형 및 Dynamics 365 Customer Service만 해당
참고
케이스는 Customer Service에만 적용 가능합니다.
Copilot Service 작업 영역, 고객 서비스 허브 또는 사용자 지정 앱에 포함된 Teams 채팅을 통해 공동 작업에 적합한 동료를 더 빠르게 찾을 수 있습니다. 이러한 협업을 통해 고객 문제를 보다 쉽게 해결할 수 있습니다.
제안된 연락처를 사용하려면 관리자가 이 기능을 활성화해야 합니다. 레코드 종류의 경우 AI와 규칙 기반의 두 가지 제안 유형이 있습니다. 연결된 채팅에 사용하도록 설정된 다른 레코드 유형에는 규칙 기반 제안만 있을 수 있습니다.
- AI: 다른 고객 서비스 담당자가 해결한 사례를 기반으로 하는 제안입니다. Microsoft Teams에서 AI 제안 연락처와 공동 작업에서 자세히 알아보세요
- 규칙 기반: 연결된 레코드 또는 기타 관련 레코드와 연결된 동료 제안. 예를 들어 담당자는 제안 사항을 검토하여 감독자, 고객의 계정 관리자 또는 사례 타임라인을 메모 또는 작업으로 업데이트한 동료와 공동 작업할 수 있습니다.
제안된 연락처 보기
공동 작업 창을 열고 새로운 연결 채팅을 선택합니다.
제안된 연락처의 드롭다운 목록이 참가자 섹션에 자동으로 표시됩니다. 목록에는 유사한 사례를 해결한 추천 연락처와 레코드와 관련된 연락처의 두 섹션이 있습니다. 표시되는 제안 사항에 대한 다음 세부 정보를 참고하십시오.
- 규칙 기반 제안에는 관리자가 사용하도록 설정한 연락처만 표시됩니다. 목록은 관리자가 정의한 순서대로 표시됩니다.
- 섹션당 최대 3개의 제안이 표시됩니다. 더 보고 싶으면 더보기를 선택합니다.
