이 문서에서는 자동 사용자 프로비저닝을 구성하기 위해 ServiceNow 및 Microsoft Entra ID 모두에서 수행하는 단계를 설명합니다. Microsoft Entra ID가 구성되면 Microsoft Entra 프로비저닝 서비스를 사용하여 사용자 및 그룹을 ServiceNow 로 자동으로 프로비저닝 및 프로비저닝 해제합니다.
Microsoft Entra 자동 사용자 프로비저닝 서비스에 대한 자세한 내용은 Microsoft Entra ID를 사용하여 SaaS 애플리케이션에 대한 사용자 프로비저닝 및 프로비저닝 해제 자동화를 참조하세요.
지원되는 기능
- ServiceNow에서 사용자를 만듭니다.
- 더 이상 액세스할 필요가 없는 경우 ServiceNow에서 사용자를 제거합니다.
- Microsoft Entra ID와 ServiceNow 간에 사용자 특성을 동기화된 상태로 유지합니다.
- ServiceNow에서 그룹과 멤버십을 프로비전합니다.
- ServiceNow 에 Single Sign-On 을 허용합니다(권장).
필수 조건
- 활성 구독이 있는 Microsoft Entra 사용자 계정입니다. 계정이 없다면 무료로 만들 수 있습니다.
- 다음의 역할 중 하나: 애플리케이션 관리자, 클라우드 애플리케이션 관리자 또는 애플리케이션 소유자.
- 캘거리 이상의 ServiceNow 인스턴스 입니다.
- 헬싱키 이상의 ServiceNow Express 인스턴스 입니다.
- 관리자 역할이 있는 ServiceNow의 사용자 계정입니다.
비고
이 통합은 Microsoft Entra 미국 정부 클라우드 환경에서도 사용할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 Microsoft Entra 미국 정부 클라우드 애플리케이션 갤러리에서 찾을 수 있으며 퍼블릭 클라우드에서 하는 것과 동일한 방법으로 구성할 수 있습니다.
1단계: 배포 준비 계획을 세우기
- 프로비저닝 서비스의 작동 방식에 대해 알아봅니다.
- 프로비저닝 범위에 포함되는 대상을 결정합니다.
- Microsoft Entra ID와 ServiceNow 간에 매핑할 데이터를 결정합니다.
2단계: Microsoft Entra ID를 사용하여 프로비저닝을 지원하도록 ServiceNow 구성
ServiceNow 인스턴스 이름을 식별합니다. ServiceNow에 액세스하는 데 사용하는 URL에서 인스턴스 이름을 찾을 수 있습니다. 다음 예제에서 인스턴스 이름은 dev35214입니다.
ServiceNow에서 관리자에 대한 자격 증명을 가져옵니다. ServiceNow에서 사용자 프로필로 이동하여 사용자에게 관리자 역할이 있는지 확인합니다.
3단계: Microsoft Entra 애플리케이션 갤러리에서 ServiceNow 추가
Microsoft Entra 애플리케이션 갤러리에서 ServiceNow를 추가하여 ServiceNow에 대한 프로비저닝 관리를 시작합니다. 이전에 SSO(Single Sign-On)에 대해 ServiceNow를 설정한 경우 동일한 애플리케이션을 사용할 수 있습니다. 그러나 통합을 테스트할 때는 별도의 앱을 만드는 것이 좋습니다. 갤러리애플리케이션을 추가하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.
4단계: 프로비전에 포함될 대상을 정의
Microsoft Entra 프로비저닝 서비스를 사용하면 애플리케이션에 대한 할당 또는 사용자 또는 그룹의 특성에 따라 프로비전되는 사용자의 범위를 지정할 수 있습니다. 할당에 따라 앱에 프로비전된 사용자의 범위를 지정하도록 선택하는 경우 이 단계를 사용하여 사용자 및 그룹을 애플리케이션에 할당할 수 있습니다. 사용자 또는 그룹의 특성만을 기반으로 프로비전되는 사용자를 범위로 지정하도록 선택한 경우 범위 지정 필터 사용할있습니다.
소규모로 시작합니다. 모든 사용자에게 배포하기 전에 작은 사용자 및 그룹 집합으로 테스트합니다. 프로비저닝 범위가 할당된 사용자 및 그룹으로 설정된 경우 앱에 하나 또는 두 명의 사용자 또는 그룹을 할당하여 이를 제어할 수 있습니다. 모든 사용자 및 그룹으로 범위가 설정된 경우 특성 기반 범위 지정 필터를 지정할 수 있습니다.
추가 역할이 필요한 경우 애플리케이션 매니페스트를 업데이트 하여 새 역할을 추가할 수 있습니다.
5단계: ServiceNow에 대한 자동 사용자 프로비저닝 구성
이 섹션에서는 Microsoft Entra 프로비저닝 서비스를 구성하여 TestApp에서 사용자 및 그룹을 생성하고 업데이트하며 비활성화하는 단계를 안내합니다. Microsoft Entra ID에서 사용자 및 그룹 할당에 대한 구성을 기반으로 할 수 있습니다.
Microsoft Entra ID에서 ServiceNow에 대한 자동 사용자 프로비저닝을 구성하려면 다음을 수행합니다.
적어도 클라우드 애플리케이션 관리자로서 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인하세요.
Entra ID>엔터프라이즈 애플리케이션으로 이동하십시오.
엔터프라이즈 애플리케이션 창을 보여 주는
애플리케이션 목록에서 ServiceNow를 선택합니다.
프로비저닝 탭을 선택합니다.
프로비전 모드를 자동으로 설정합니다.
관리자 자격 증명 섹션에서 ServiceNow 관리자 자격 증명 및 사용자 이름을 입력합니다. 연결 테스트를 선택하여 Microsoft Entra ID가 ServiceNow에 연결할 수 있는지 확인합니다. 연결이 실패하면 ServiceNow 계정에 관리자 권한이 있는지 확인하고 다시 시도합니다.
알림 이메일 상자에서 프로비저닝 오류 알림을 받을 사람 또는 그룹의 이메일 주소를 입력합니다. 그런 다음 오류가 발생할 때 전자 메일 알림 보내기 확인란을 선택합니다.
저장을 선택합니다.
매핑 섹션에서 Microsoft Entra 사용자를 ServiceNow에 동기화를 선택합니다.
특성 매핑 섹션에서 Microsoft Entra ID에서 ServiceNow로 동기화되는 사용자 특성을 검토합니다. 일치 속성으로 선택한 특성은 업데이트 작업을 위해 ServiceNow의 사용자 계정을 일치시키는 데 사용됩니다.
일치하는 대상 특성을 변경하도록 선택하는 경우 ServiceNow API가 해당 특성에 따라 사용자 필터링을 지원하는지 확인해야 합니다.
저장 단추를 선택하여 변경 내용을 커밋합니다.
매핑 섹션에서 Microsoft Entra 그룹을 ServiceNow에 동기화를 선택합니다.
특성 매핑 섹션에서 Microsoft Entra ID에서 ServiceNow로 동기화되는 그룹 특성을 검토합니다. 일치 속성으로 선택한 특성은 업데이트 작업을 위해 ServiceNow의 그룹을 일치시키는 데 사용됩니다. 저장 단추를 선택하여 변경 내용을 커밋합니다.
ServiceNow에 대해 Microsoft Entra 프로비저닝 서비스를 사용하도록 설정하려면 설정 섹션에서 프로비전 상태를켜기로 변경합니다.
설정 섹션의 범위에서 원하는 값을 선택하여 ServiceNow에 프로비전하려는 사용자 및 그룹을 정의합니다.
프로비전할 준비가 되면 저장을 선택합니다.
이 작업은 설정 섹션의 범위에 정의된 모든 사용자 및/또는 그룹의 초기 동기화 주기를 시작합니다. 초기 주기는 후속 주기보다 수행하는 데 더 오래 걸립니다. 후속 주기는 Microsoft Entra 프로비저닝 서비스가 실행되는 한 약 40분마다 발생합니다.
6단계: 배포 모니터링
프로비저닝을 구성한 후 다음 리소스를 사용하여 배포를 모니터링합니다.
- 프로비전 로그를 사용하여 성공적으로 프로비전된 사용자 또는 성공적으로 프로비전되지 않은 사용자를 확인합니다.
- 진행률 표시줄을 확인하여 프로비전 주기의 상태와 완료에 얼마나 근접했는지 확인합니다.
- 프로비저닝 구성이 비정상 상태인 것 같으면 애플리케이션이 격리됩니다. 애플리케이션 프로비전 격리 상태 문서의 격리 상태에 대해 자세히 알아봅니다.
문제 해결 팁
ServiceNow에서 특정 특성(예: 부서 및 위치)을 프로비전하는 경우 값은 ServiceNow의 참조 테이블에 이미 있어야 합니다. 그렇지 않으면 InvalidLookupReference 오류가 발생합니다.
예를 들어 ServiceNow의 특정 테이블에는 두 개의 위치(시애틀, 로스앤젤레스)와 세 개의 부서(영업, 재무, 마케팅)가 있을 수 있습니다. 부서가 "Sales"이고 위치가 "Seattle"인 사용자를 프로비전하려고 하면 해당 사용자가 성공적으로 프로비전됩니다. 부서가 "Sales"이고 위치가 "LA"인 사용자를 프로비전하려고 하면 사용자가 프로비전되지 않습니다. ServiceNow의 참조 테이블에 위치 "LA"를 추가하거나 ServiceNow의 형식과 일치하도록 Microsoft Entra ID의 사용자 특성을 업데이트해야 합니다.
EntryJoiningPropertyValueIsMissing 오류가 발생하는 경우 특성 매핑을 검토하여 일치하는 특성을 식별합니다. 이 값은 프로비전하려는 사용자 또는 그룹에 있어야 합니다.
요구 사항 또는 제한 사항(예: 사용자에 대한 국가 코드를 지정하는 형식)을 이해하려면 ServiceNow SOAP API를 검토합니다.
프로비전 요청은 기본적으로 https://{your-instance-name}.service-now.com/{table-name}으로 전송됩니다. 사용자 지정 테넌트 URL이 필요한 경우 전체 URL을 인스턴스 이름으로 제공할 수 있습니다.
ServiceNowInstanceInvalid 오류는 ServiceNow 인스턴스와 통신하는 데 문제가 있음을 나타냅니다. 오류의 텍스트는 다음과 같습니다.
Details: Your ServiceNow instance name appears to be invalid. Please provide a current ServiceNow administrative user name and password along with the name of a valid ServiceNow instance.연결 문제가 테스트되는 경우 ServiceNow에서 다음 설정에 대해 아니요 를 선택해 보세요.
시스템 보안>높은 보안 설정>들어오는 SCHEMA 요청에 대한 기본 인증 필요
시스템 속성>웹 서비스>들어오는 SOAP 요청에 대한 기본 권한 부여 필요
그래도 문제를 해결할 수 없는 경우 ServiceNow 지원에 문의하고 문제를 해결하기 위해 SOAP 디버깅을 켜도록 요청합니다.
Microsoft Entra 프로비저닝 서비스는 현재 특정 IP 범위에서 작동합니다. 필요한 경우 다른 IP 범위를 제한하고 이러한 특정 IP 범위를 애플리케이션의 허용 목록에 추가할 수 있습니다. 이 기술을 사용하면 Microsoft Entra 프로비저닝 서비스에서 애플리케이션으로의 트래픽 흐름을 허용합니다.
자체 호스팅 ServiceNow 인스턴스는 지원되지 않습니다.
ServiceNow의 활성 특성에 대한 업데이트가 프로비전되면 azure 프로비저닝 서비스에서 locked_out 매핑되지 않은 경우에도 locked_out 특성도 그에 따라 업데이트됩니다.