참고
이 기능은 Intune 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Intune Suite 추가 기능 사용을 참조하세요.
Microsoft Intune 원격 지원 IT 지원 팀이 실시간 지원을 위해 최종 사용자의 디바이스에 안전하게 연결할 수 있는 클라우드 기반 원격 지원 솔루션입니다. Microsoft Intune에 대한 독립 실행형 추가 기능 또는 Intune 제품군의 일부로 사용할 수 있으므로 조직에서 엔터프라이즈 보안 제어를 사용하여 원격 문제 해결 및 지침을 제공할 수 있습니다. 원격 지원 도우미(지원 담당자)와 공유자(화면을 공유하는 최종 사용자)를 구분하며, 둘 다 각 세션에 대한 회사 Entra ID 계정으로 로그인해야 합니다. 이 요구 사항은 원격 지원 organization 테넌트 내에서만 작동한다는 것을 의미합니다. 도우미는 다른 테넌트 또는 외부 organization 사용자를 지원할 수 없습니다.
원격 지원 기능
원격 지원 앱은 지원되는 플랫폼에서 일반적으로 다음 기능을 지원합니다.
테넌트에서 원격 지원 사용: 기본적으로 Intune 테넌트에서는 원격 지원 사용하도록 설정되지 않습니다. 원격 지원 켜기로 선택하면 해당 사용은 테넌트 전체에서 사용하도록 설정됩니다. 원격 지원 사용할 때 테넌트에서 사용자를 인증하려면 먼저 원격 지원 사용하도록 설정해야 합니다.
조직 로그인 필요: 원격 지원 사용하려면 도우미와 공유자 모두 organization Microsoft Entra 계정으로 로그인해야 합니다. 원격 지원 사용하여 organization 멤버가 아닌 사용자를 지원할 수 없습니다.
준수 경고: 도우미가 사용자의 디바이스에 연결하기 전에 도우미는 할당된 정책을 준수하지 않는 경우 해당 디바이스에 대한 비준수 경고를 표시합니다.
역할 기반 액세스 제어: 관리자는 다음과 같이 도우미 액세스의 scope 결정하는 RBAC 규칙을 설정할 수 있습니다.
- 다른 사용자를 도울 수 있는 사용자와 도움을 제공하는 동안 수행할 수 있는 작업 범위입니다. 예를 들어 도움을 주면서 상승된 권한을 실행할 수 있는 사용자입니다.
- 디바이스만 볼 수 있고 다른 사용자를 지원하면서 세션의 모든 권한을 요청할 수 있는 사용자입니다.
활성 원격 지원 세션을 모니터링하고 이전 세션에 대한 세부 정보를 확인합니다. Microsoft Intune 관리 센터에서 누가 도움을 주었는지, 어떤 장치에서, 얼마나 오랫동안 도움을 주었는지에 대한 세부 정보가 포함된 보고서를 볼 수 있습니다. 활성 세션에 대한 세부 정보도 찾을 수 있습니다. 관리자는 테넌트 관리> 감사 로그 아래의 Intune에서 원격 지원 위해 만든감사 로그 세션을 참조할 수도 있습니다.
등록되지 않은 디바이스의 경우 원격 지원 세션 감사가 제한됩니다.
공유자를 위한 웹앱 - Sharer에 도움이 필요하지만 macOS 또는 Windows용 네이티브 애플리케이션을 설치할 수 없는 경우 Sharer는 웹앱을 사용하여 화면을 도우미에게 공유할 수 있습니다. 이 웹앱은 도우미에게 보기 전용 기능을 제공하여 사용자에게 문제 해결을 안내할 수 있도록 합니다.
플랫폼별 기능
Windows
macOS
Android권한 상승: 도우미가 공유자의 디바이스에 메시지가 표시되면 UAC 자격 증명을 입력할 수 있습니다. 또한 권한 상승을 사용하도록 설정하면 도우미가 도우미 액세스 권한을 부여할 때 도우미가 공유자의 디바이스를 보고 제어할 수 있습니다.
원격 시작: 도우미가 공유자의 디바이스에 알림을 전송하여 Intune에서 도우미 및 공유자의 디바이스에서 원격 지원 시작할 수 있습니다.
등록되지 않은 디바이스에 대한 선택적 지원: 이 설정은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이 옵션을 사용하면 Intune에 등록되지 않은 디바이스에 도움말을 제공할 수 있습니다. 이 설정은 도우미가 사용하는 디바이스에는 적용되지 않습니다.
조건부 액세스 지원: 조건부 액세스 정책을 사용하여 도우미 및 공유자가 원격 지원 액세스하는 방법을 제어할 수 있습니다. 예를 들어 도우미를 위해 MFA(다단계 인증)를 요구하거나 특정 위치 또는 규격 디바이스에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.
채팅 기능: 원격 지원 모든 메시지의 연속 스레드를 유지하는 향상된 채팅을 포함합니다. 이 채팅은 특수 문자 및 중국어 및 아랍어를 포함한 기타 언어를 지원합니다. 지원되는 언어에 대한 자세한 내용은 지원되는 언어를 참조하세요.
공유자를 위한 웹앱 - Sharer에 도움이 필요하지만 macOS용 네이티브 애플리케이션을 설치할 수 없는 경우 Sharer는 웹앱을 사용하여 화면을 도우미에게 공유할 수 있습니다. 이 웹앱은 도우미에게 보기 전용 기능을 제공하여 사용자에게 문제 해결을 안내할 수 있도록 합니다.
