시스템 토픽 사용

사용자가 직접 만든 토픽과 달리 시스템 토픽은 Copilot Studio에 내장되어 있으며 사용자가 토픽을 만들면 자동으로 에이전트에 추가됩니다. 시스템 항목은 에이전트가 에스컬레이션과 같은 일반적인 이벤트에 응답하고 대화 종료와 같은 필수 동작을 갖는 데 도움이 됩니다. 시스템 토픽을 삭제할 수 없습니다. 그러나 필요하지 않은 시스템 토픽을 비활성화할 수 있습니다.

엔드투엔드 에이전트 대화를 만드는 데 익숙해질 때까지 시스템 토픽을 사용자 지정하지 않는 것이 좋습니다.

시스템 토픽 조건 및 동작

이 목록은 사용 가능한 시스템 토픽을 설명하고 해당 토픽을 트리거하는 토픽을 보여줍니다.

대화 시작

• 사용자에게 인사말을 하고 에이전트와 해당 기능을 소개합니다.

• 에이전트가 대화에서 사용자와 처음 소통할 때 트리거됩니다.

생성형 답변 사용

• 외부 데이터 원본에서 생성형 답변을 만듭니다.

• 에이전트가 사용자 쿼리에 대한 일치 항목을 찾을 수 없을 때 트리거됩니다.

대화 종료

• 고객의 질문에 대한 답변이 이루어졌음을 고객에게 확인합니다.

• 리디렉션에서 트리거됩니다. 대화를 끝낼 준비가 되면 사용자 지정 항목에서 이 항목을 호출합니다.

에스컬레이션

• 사람과 대화해야 할 경우 고객에게 알립니다.

• "에이전트와 대화"가 일치할 경우 트리거되거나 시스템 이벤트 에스컬레이션이 호출됩니다.

  예를 들어 고객으로부터 유효한 답변을 받지 못한 경우 에스컬레이션하도록 질문 노드를 구성할 수 있습니다.

대체

• 사용자에게 쿼리가 토픽과 일치할 수 없음을 알리고 다시 시도하도록 요청합니다.

• 에이전트가 사용자의 질문이나 메시지를 토픽과 일치시킬 수 없을 때 트리거됩니다.

여러 토픽 일치

• 사용자에게 원하는 토픽을 선택하라는 메시지를 표시하고 시스템 변수를 설정하여 트리거된 토픽을 식별합니다.

• 사용자의 메시지가 여러 토픽과 거의 일치하는 경우 트리거됩니다.

오류 시

• 사용자에게 사용자 오류가 발생했음을 알릴 수 있습니다. (이 시스템 항목은 시스템 오류를 처리하지 않습니다.)

  메시지에는 나중에 디버깅에 사용할 수 있는 오류 코드, 대화 ID 및 오류 타임스탬프가 포함됩니다. 테스트 패널에서 대화가 진행되는 경우 문제를 진단하는 데 도움이 되는 자세한 오류 메시지가 나타납니다.

• 대화 중에 오류가 발생할 때 트리거됩니다.

대화 초기화

• 변수 값을 지우고 에이전트가 최신 게시된 버전을 사용하도록 강제하여 대화를 다시 설정합니다.

• 리디렉션으로 트리거됩니다.

로그인

• 사용자 인증이 활성화된 경우 고객에게 로그인하라는 메시지를 표시합니다. 토픽에 사용자 인증을 추가하는 방법을 알아보세요.

• 사용자가 로그인해야 하거나 대화가 인증 변수를 사용하는 노드에 도달할 때 대화 시작 시 트리거됩니다.

다음 표에는 클래식 챗봇에 포함된 모든 시스템 항목, 의도한 용도 및 트리거 구의 샘플이 나와 있습니다.

시스템 토픽에 대한 모든 트리거 구문을 보려면 토픽을 열어 트리거 구문 창에서 볼 수 있습니다.