이 문서에서는 관리자가 사용자의 통화 전달 및 위임 설정을 변경하는 방법을 설명합니다. Teams 전화 호출 위임 기능은 업계에서 공유 회선 모양이라고도 합니다.
Teams에서 공유 회선 모양을 사용하면 최종 사용자가 통화를 대신 관리할 다른 최종 사용자를 할당할 수 있도록 통화 전달 및 위임 설정을 구성할 수 있습니다. 이 기능은 예를 들어 누군가가 전화 통화를 처리하는 관리 도우미 있는 경우 유용합니다. 호출 위임의 컨텍스트에서 위임자는 대리자가 대신 전화를 걸거나 받을 수 있는 권한을 부여하는 사용자입니다. 다른 방법으로, 대리자는 위임자를 대신하여 전화를 걸거나 받을 수 있습니다.
Teams 관리자는 다음과 같은 경우 이러한 사용자 설정을 수정하라는 서비스 요청을 받을 수 있습니다.
- 사용자가 병가를 내고 있으며, 사용자에게 들어오는 전화가 동료에게 전달되도록 해야 합니다.
- 부서의 모든 사용자에 대한 착신 전환 설정을 검사하고 적절하게 수정해야 합니다.
- 새 도우미 사용되며 관리자의 대리자로 도우미 추가해야 합니다.
Teams 관리 센터 또는 Teams PowerShell cmdlet을 사용하여 사용자의 통화 설정을 보고 변경할 수 있습니다.
중요
이 기능은 Teams 전용 배포 모드에만 있습니다. Teams 배포 모드에 대한 자세한 내용은 Microsoft Teams 및 비즈니스용 Skype 공존 및 상호 운용성 이해를 참조하세요.
라이선스 필요
사용자에 대한 통화 설정을 설정하려면 사용자에게 할당된 Microsoft Teams 전화 라이선스가 있어야 합니다. 관리자가 관리 도우미 대한 호출을 위임하는 예제에서 관리자 및 관리 도우미 각각 Teams 전화 라이선스가 있어야 합니다.
호출 위임 및 는 Teams 전화 포함됩니다. 자세한 내용은 라이선스 Teams 전화 참조하세요.
외부 전화를 받으려면 관리자도 PSTN 연결 및 전화 번호가 할당되어 있어야 합니다.
참고
전화 번호가 할당되지 않은 대리자는 Teams PowerShell cmdletSet-CsPhoneNumberAssignment -Identity \<user\> -EnterpriseVoiceEnabled $true을 사용하여 EnterpriseVoiceEnabled여야 합니다. Set-CsPhoneNumberAssignment를 참조하세요. Dial Pad가 대리자의 통화 앱에 표시되면 Enterprise Voice 대해 올바르게 구성됩니다.
전화 걸기 권한 및 라우팅
대리인이 위임자를 대신하여 아웃바운드 PSTN(Public Switched Telephone Network) 통화를 할 때 위임자의 설정은 적절한 라이선스, 전화 걸기 제한 및 통화 라우팅에 대한 검사를 제어합니다.
대리자와 위임자가 서로 다른 호출 정책을 할당한 시나리오에서 대리자는 해당 호출 정책에 구성된 설정에 바인딩되며 위임자의 통화 정책 사용 권한은 대리자로 전송되지 않습니다. 따라서 대리자와 위임자에 동일한 호출 정책이 할당되는 것이 좋습니다.
호출 위임 가용성
현재 다음 앱 및 디바이스는 통화 위임을 지원합니다.
| 기능 | Teams 데스크톱 | Teams Mac 앱 | Teams 웹앱(Edge) | Teams 모바일 iOS/Android 앱 | Teams IP 전화 |
|---|---|---|---|---|---|
| 위임 설정 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 |
| 다른 사용자를 대신하여 통화 받기 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 |
| 다른 사용자를 대신하여 전화 번호로 전화 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 |
| 다른 사용자를 대신하여 Teams 사용자 호출 | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 |
| 활성 통화 조인 | 예 | 아니요 | 예 | 아니요 | 예 |
| 공유 줄의 대리자 보기를 참조하세요. | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 |
| 관리자의 통화 활동의 대리자 보기를 참조하세요. | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 |
| 대리자의 관리자 보기를 참조하세요. | 예 | 예 | 예 | 예 | 예 |
| 공유 통화 기록 보기 | 예 | 아니요 | 예 | 아니요 | 아니요 |
| 대리인 또는 관리자가 보류하거나 다시 시작할 수 있습니다. | 예 | 예 | 예 | 아니요 | 예 |
위임 사용
TeamsCallingPolicy AllowDelegation 설정을 사용하여 위임을 사용하도록 설정합니다. Teams 관리 센터 또는 Teams PowerShell을 사용할 수 있습니다. 이 설정은 기본적으로 켜져 있습니다.
사용하도록 설정하면 최종 사용자는 Teams에서 직접 위임 관계를 구성할 수 있습니다.
중요
사용자에 대한 위임을 해제하는 경우 잘못된 통화 라우팅을 방지하기 위해 Teams 관리 센터에서 해당 사용자에 대한 위임 관계를 클린 합니다.
Teams 관리 센터 사용
Teams 관리 센터를 사용하여 통화 전달 및 응답되지 않은 설정을 구성하고, 통화 픽업을 그룹화하고, 사용자를 위한 통화 위임을 구성할 수 있습니다.
Microsoft Teams 관리 센터의 탐색 메뉴에서 음성>통화 정책을 선택합니다.
업데이트하려는 정책을 선택하거나 추가 를 선택하여 새 정책을 만듭니다.
인바운드 및 아웃바운드 호출에 대한 위임을 토글합니다.
저장을 선택합니다.
Teams 관리 센터에서사용자 관리 사용자> 로 이동하여 사용이 허가된 사용자를 선택합니다.
사용자 세부 정보 페이지에서 음성 탭으로 이동합니다. 음성 탭이 표시되지 않으면 사용자에게 할당된 Microsoft Teams 전화 라이선스가 없습니다. 자세한 내용은 Microsoft Teams 추가 기능 라이선스를 참조하세요.
즉시 통화 전달 설정을 구성하려면 통화 응답 규칙에서 다음을 선택합니다.
사용자에 대한 호출이 디바이스를 울리지 않도록 즉시 전달합니다.
동시 벨소리를 사용하도록 사용자의 디바이스를 울리고 먼저 사용자의 디바이스를 울림합니다. 또한 허용 드롭다운에서 적절한 동시 벨소리 설정을 선택합니다.
참고
이러한 통화 전달 유형 및 대상을 동시 벨소리에 사용할 수 있도록 하려면 organization 통화 전달 및 동시 벨소리에 대한 음성> 통화정책 설정을 켜거나 외부 전화 번호로의 착신 전환 및 동시 벨소리를 설정해야 합니다. 이러한 설정은 기본적으로 설정됩니다.
응답되지 않은 설정을 구성하려면 응답이 없는 경우 드롭다운에서 적절한 설정을 선택합니다. 드롭다운을 리디렉션하기 전에 이 여러 초 동안 링 에서 대기할 시간(초)을 지정합니다.
저장을 선택합니다.
통화 위임 및 그룹 통화 픽업의 구성은 적절한 유형을 선택하여 통화 전달 및 응답되지 않은 설정에 통합됩니다. 예를 들어 사용자의 대리자를 울리도록 호출을 구성하려면 또한 허용에서 통화 위임을 선택합니다. 그런 다음 , 사용자 추가 를 선택하고 저장을 선택하여 적절한 대리자를 추가합니다. 자세한 내용은 통화 공유 및 그룹 통화 픽업을 참조하세요.
이 비디오에서는 사용자의 음성 설정을 보고 편집하는 단계를 보여줍니다.
PowerShell 사용
PowerShell을 사용하여 사용자에 대한 통화 전달 및 위임 설정을 구성할 수 있습니다. Teams PowerShell 모듈 버전 4.0 이상에서 사용할 수 있는 다음 cmdlet을 사용합니다.
- Get-CsUserCallingSettings - 사용자에 대한 착신 전환 설정, 대리자 및 위임자 정보를 표시합니다.
- Set-CsUserCallingSettings - 사용자에 대한 착신 전환 설정을 설정합니다.
- New-CsUserCallingDelegate - 사용자에 대한 권한이 있는 새 대리자를 추가합니다.
- Set-CsUserCallingDelegate - 기존 대리자에 대한 권한을 변경합니다.
- Remove-CsUserCallingDelegate - 사용자로부터 대리자를 제거합니다.
사용자에 대한 전화 전달 및 위임 설정 표시
사용자의 현재 호출 전달 및 위임 설정을 표시하려면 다음 예제와 같이 Get-CsUserCallingSettings cmdlet을 사용합니다.
Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com
SipUri : sip:opr1@contoso.com
IsForwardingEnabled : True
ForwardingType : Simultaneous
ForwardingTarget :
ForwardingTargetType : MyDelegates
IsUnansweredEnabled : True
UnansweredTarget :
UnansweredTargetType : Voicemail
UnansweredDelay : 00:00:20
Delegates : Id:sip:user2@contoso.com
Delegators :
CallGroupOrder : InOrder
CallGroupTargets : {}
GroupMembershipDetails :
GroupNotificationOverride : Ring
(Get-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com).Delegates
Id : sip:user2@contoso.com
MakeCalls : True
ManageSettings : True
ReceiveCalls : True
출력은 user1이 구성된 대리자를 동시에 울리는 것을 보여 줍니다. 응답되지 않은 통화는 20초 후에 음성 메일로 전송됩니다. User2는 모든 대리자 권한이 있는 대리자로 정의됩니다.
사용자에 대한 통화 전달 설정 설정
user1에 대한 모든 호출을 user2로 전달하려면 다음 예제와 같이 Set-CsUserCallingSettings cmdlet을 사용합니다.
Set-CsUserCallingSettings -Identity user1@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType SingleTarget -ForwardingTarget user2@contoso.com
user3에 대한 모든 대리자를 동시에 울리려면 다음 예제와 같이 Set-CsUserCallingSettings cmdlet을 사용합니다.
Set-CsUserCallingSettings -Identity user3@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Simultaneous -ForwardingTargetType MyDelegates
다음 예제에서는 Set-CsUserCallingSettings cmdlet을 사용하여 user5 및 user6을 멤버로 사용하는 user4에 대한 호출 그룹을 구성합니다. 그룹의 멤버에 대한 모든 호출은 정의된 순서대로 전달됩니다.
$cgm = @("user5@contoso.com","user6@contoso.com")
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -CallGroupOrder InOrder -CallGroupTargets $cgm
Set-CsUserCallingSettings -Identity user4@contoso.com -IsForwardingEnabled $true -ForwardingType Immediate -ForwardingTargetType Group
자세한 예제는 Set-CsUserCallingSettings를 참조하세요.
사용자에 대한 호출 대리자 추가
모든 권한이 허용되는 user1의 대리자로 user2를 추가하려면 다음 예제와 같이 New-CsUserCallingDelegate cmdlet을 사용합니다.
New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true
호출 대리자 권한 변경
대리자 권한을 변경하려면(예: user2가 user1을 호출할 수 없도록 허용) 다음 예제와 같이 Set-CsUserCallingDelegate cmdlet을 사용합니다.
Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false
사용자에 대한 호출 대리자 제거
user2를 user1의 대리자로 제거하려면 다음 예제와 같이 Remove-CsUserCallingDelegate cmdlet을 사용합니다.
Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com
착신 전환 관련 문제 진단
관리자인 경우 다음 진단 도구를 사용하여 Teams에서 받은 통화를 특정 번호로 전달하도록 사용자가 올바르게 구성되어 있는지 확인할 수 있습니다.
테스트 실행: Teams 착신 전환 을 선택하여 Microsoft 365 관리 센터 진단을 채웁니다.
진단 실행 창의 사용자 이름 또는 Email 필드에 전달 호출에 문제가 있는 사용자의 이메일을 입력합니다. 사용자가 전화를 전달할 전화 번호(E.164 형식)를 입력한 다음 , 테스트 실행을 선택합니다.
테스트는 사용자가 Teams의 특정 번호로 통화를 전달하도록 올바르게 구성되어 있는지 확인하기 위해 사용자 설정 또는 구성을 처리하는 최상의 다음 단계를 반환합니다.
제한 사항
관리자는 최대 25명의 대리인을 추가할 수 있으며, 대리인은 최대 25명의 관리자를 가질 수 있습니다. 테넌트에서 만들 수 있는 위임 관계 수에는 제한이 없습니다.
위임자와 대리자가 동일한 지리적 위치에 있지 않은 경우 PSTN 공급자는 위임된 호출에 대해 다른 지리적 위치에서 호출자 ID가 표시되도록 허용해야 합니다.
순환 위임 구성은 Teams 전화 디바이스에만 허용됩니다. 위임된 사용자에게도 위임이 있는 경우 초기 위임이 아닌 위임만 볼 수 있습니다.
추가 참고 사항
사용자 또는 테넌트 관리자가 통화 응답 규칙을 수정하지 않으면 기본적으로 30초 후에 응답되지 않은 통화가 음성 메일로 전달됩니다. Teams 관리 센터 또는 Teams PowerShell에서 사용자에 대해 표시되는 설정은 응답되지 않은 대상을 없음으로 표시하고 20초의 지연 시간을 표시합니다.