클라우드 또는 온-프레미스 제품에 대한 파트너 기술 지원

적절한 역할: Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램 파트너 관리자 | 관리 에이전트

이 문서에서는 파트너 센터의 파트너가 사용할 수 있는 기술 지원 및 상담 혜택에 대해 설명합니다. 파트너가 구매한 혜택에 따라 제공되는 혜택이 달라집니다.

이 문서는 다음 방법을 알아야 하는 Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램의 구성원을 위한 것입니다.

• 기술 혜택을 활성화합니다.
• 액세스 ID와 계약 ID를 확인합니다.
• 어떤 기술 혜택이 어떤 제품 및 버전을 지원하는지 알 수 있습니다.
• Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램 혜택을 사용하여 기술 지원 인시던트 티켓을 만드는 프로세스를 시작합니다.

기술 지원 혜택 및 지원되는 제품

기술 지원은 특정 문제, 오류 메시지 또는 예상대로 작동하지 않는 기능에 대한 문제 해결을 제공합니다.

파트너 센터는 다음 두 가지 유형의 기술 지원 혜택을 제공합니다.

• 파트너 클라우드 지원은 클라우드 제품에만 사용됩니다.
• 파트너 온-프레미스 지원은 주류 지원에서만 최신 온-프레미스 제품에 사용됩니다.

온-프레미스, Azure 및 Dynamics 제품에는 지원 계획이 필요하며 사용하기 전에 액세스 ID 및 계약 ID를 얻으려면 파트너 지원 혜택을 활성화해야 합니다.

파트너는 인시던트 사용 시 더 많은 Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램 제품을 구매할 수 있습니다. 각 파트너는 등록 기간당 하나의 제품을 구매할 수 있으며 동일한 제품의 여러 인스턴스를 구입할 수 없습니다. 예를 들어 파트너는 SPD, 파트너 성공 코어 및 파트너 성공 확장을 구입할 수 있습니다. 더 높은 수준의 기술 지원은 파트너 프리미어 지원 계획을 참조하세요.

Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램 멤버십의 일부로 파트너는 다음 기술 지원 계획을 받을 수 있습니다.

* 2025년 6월 23일 이전에 갱신된 SPD 혜택과 레거시 골드 및 실버는 무제한 파트너 클라우드 지원을 받습니다.

모든 혜택은 Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램 혜택 가이드를 참조하세요.

기술 지원 혜택 보기 및 활성화

사용하기 전에 기술 혜택을 활성화합니다. 파트너 센터 사용자 계정에는 Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램 파트너 관리자 또는 전역 관리자 역할이 있어야 합니다. 활성화 후 모든 MAICPP 테넌트 사용자는 액세스 ID 및 계약 ID를 볼 수 있습니다. 모든 사용자는 하나의 액세스 ID와 계약 ID를 공유하며, 각 포털의 지원 계획에 계정을 연결하는 데 사용합니다. 이는 계정당 일회성 작업입니다. 예를 들어 Azure에서 연결되면 Dynamics 포털에서 반복할 필요가 없습니다.

기술 지원 혜택을 보거나 활성화하는 방법은 다음 단계를 사용합니다.

1. 연결된 계정으로 파트너 센터에 로그인하고 혜택을 선택합니다.

   Note

   Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램과 연결된 계정이 있어야 합니다.

2. 기술 지원 및 상담을 선택합니다. 기술 지원 및 상담 혜택 페이지에는 조직의 활성 멤버 자격 제안이 표시됩니다.

   단일 활성 멤버십 제안이 선택된 상태의 기술 지원 및 상담 창의 혜택 페이지 스크린샷.

   Note

   활성 멤버십 제안이 없는 경우 아직 혜택이 없는 것 같다는 메시지가 표시됩니다.

   회사에 활성 멤버 자격 제안이 있지만 볼 수 없는 경우 잘못된 계정을 사용하여 로그인한 것일 수 있습니다.

   계정을 확인하려면 페이지 오른쪽 위에 있는 계정 아이콘을 선택하고 다른 계정으로 로그인을 선택합니다(필요한 경우).

3. 혜택을 활성화하려면 혜택 이름 링크를 선택한 다음 활성화 단추를 선택합니다 . 1~2 분 후에 액세스 ID 및 계약 ID가 표시됩니다.

   소개 섹션의 애플리케이션 게시 상담 마법사의 스크린샷. '활성화' 버튼이 강조되어 있습니다.

   Note

   활성화 단추가 흐리게 표시되면 계정에 Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램 파트너 관리자 보안 역할이 없습니다.

   혜택을 활성화할 수 있는 권한이 있는 사용자를 찾으려면 사용자 관리로 이동하여 Microsoft AI Cloud Partner Program 파트너 관리자로 필터링합니다.

4. 활성화에 성공한 후 액세스 ID 및 계약 ID가 모든 사용자에게 표시됩니다.

   모든 사용자는 동일한 액세스 ID와 계약 ID를 사용해야 합니다. 사용자가 파트너 테넌트에 대한 액세스 권한이 없는 경우 이러한 ID는 전자 메일을 통해 배포할 수 있습니다.

   Microsoft 제품 지원 마법사의 '혜택 활성화' 섹션의 스크린샷입니다. 계약 ID 및 액세스 ID가 강조 표시되어 있습니다.

   Note

   사용자가 사용자 계정으로 기술 혜택에 처음 액세스할 때 액세스 ID 및 계약 ID를 한 번 입력합니다. 혜택을 갱신할 때 새 액세스 ID 및 계약 ID를 얻지 않는 한 사용자는 혜택을 다시 추가할 필요가 없습니다. 따라서 파트너 클라우드 지원을 사용하고 Dynamics 포털에 대한 액세스 ID 및 계약 ID를 입력하는 경우 Azure Portal 또는 동일한 계정에 대한 다른 지원 포털에 대해 다시 입력하지 않습니다.

5. 액세스 ID 및 계약 ID를 사용하려면 파트너 클라우드 지원 및 파트너 온-프레미스 지원에 대한 다음 섹션을 참조하세요(파트너 온-프레미스 지원).

파트너 클라우드 지원

파트너 클라우드 지원 혜택은 클라우드 제품에 대한 기술 지원 요청을 통해 솔루션 파트너 지정, 파트너 성공 코어, 확장됨 및 레거시 골드 또는 실버 역량 파트너에게 도움이 될 수 있습니다. 이 혜택은 온-프레미스 제품에는 적용되지 않습니다.

Azure, Dynamics 365 및 기타 클라우드 제품에 대한 혜택을 처음 사용할 때 액세스 ID 및 계약 ID가 필요합니다(예외는 Microsoft 365임). 혜택은 만료되거나 더 이상 지원 인시던트가 남아 있지 않을 때까지 사용자 계정과 연결됩니다.

GDAP(세분화된 위임 관리 권한)

CSP 파트너는 필요한 권한과 활성 GDAP 관계를 맺어 고객 워크로드(Microsoft 365, Dynamics 365 등)를 관리하고 서비스 요청을 열 수 있습니다.

Azure의 경우 구독을 제공하는 CSP Direct-Bill/간접 공급자만 기존 RBAC(역할 기본 액세스 제어)를 사용하여 기술 지원 요청을 만들 수 있습니다.

Dynamics 제품

• Dynamics Power Platform 제품의 경우

  • 도움말 + 지원>새 지원 요청을 선택합니다. 파트너 클라우드 지원 혜택을 사용할 수 있는 경우 지원 계획을 선택합니다.

  • 액세스 ID 및 계약 ID를 사용하여 지원 요청을 만드는 과정에서 추가할 수 있습니다.

    세부 정보 탭에 있는 새 지원 요청 패널의 스크린샷

    Important

    유효한 지원 계획만 표시됩니다. 이전에 추가된 지원 계획이 표시되지 않으면 혜택이 만료되었거나 남은 지원 인시던트가 없습니다. 자세한 내용은 Power Platform에서 도움말 및 지원 받기를 참조하세요.

• Dynamics 금융 및 운영 제품의 경우

  1. 파트너 클라우드 지원 혜택을 사용할 수 있는 경우 지원 계획을 선택합니다.

  2. 액세스 ID 및 계약 ID를 사용하여 추가하려면 지원 계획 관리>를 선택합니다.

     Microsoft에 제출된 인시던트 페이지의 '지원 계획 관리' 플라이아웃 스크린샷.

  3. 액세스 ID 및 암호/계약 ID를 입력합니다.

     Microsoft에 제출된 인시던트 페이지의 '계약 추가' 플라이아웃의 스크린샷

  4. 지원 타일 >Microsoft에 제출됨 선택합니다. 인시던트 제출 버튼을 클릭하세요.

  Important

  유효한 지원 계획만 표시됩니다. 이전에 표시된 지원 계획이 숨겨져 있는 경우 혜택이 만료되었거나 지원 인시던트가 남아 있지 않습니다. 자세한 내용은 재무 및 운영 앱의 지원 환경 관리를 참조하세요.

Azure

Azure의 경우 CSP(클라우드 솔루션 공급자) 및 비 CSP 파트너(간접 재판매인 포함)의 경우 현재 환경이 다릅니다.

CSP(클라우드 솔루션 공급자) 환경은 Direct-Bill 및 간접 공급자만을 위한 것입니다. 고객과 기술 지원 관계를 소유하고 있습니다.

IR(간접 재판매인)은 간접 공급자(IP)를 통해 연락하여 고객을 대신하여 지원 요청을 만듭니다.

CSP 파트너 관계 유형에 대해 자세히 알아보세요.

비 CSP 파트너는 자체 Azure 테넌트에 대해 파트너 클라우드 지원을 사용할 수 있습니다.

Azure CSP 환경

관리 에이전트 역할이 있는 사용자는 고객을 선택한 후 특정 고객을 선택하고, 서비스 요청을 선택하고, 새 요청을 선택하고, Microsoft Azure를 선택할 수 있습니다.

Azure 비 CSP 환경

Azure 지원 요청 워크플로 만들기를 사용하고 파트너 클라우드 지원 혜택에 액세스하려면 각 사용자 계정에 대해 지원 계획을 한 번 수동으로 입력해야 할 수 있습니다.

다른 지원 포털에서 지원 계획을 추가한 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. 이 작업은 각 계정으로 수행한 첫 번째 요청에 대해 동일한 액세스 ID 및 계약 ID를 사용하여 한 번만 수행합니다(모든 사용자는 동일한 액세스 ID 및 계약 ID를 사용).

• Azure의 경우

  • 지원 계획을 추가하려면 도움말 + 지원>플랜>링크 지원 혜택을 선택합니다.

  지원 플랜 페이지의 스크린샷, 링크 지원 혜택이 강조 표시됨.

  • 액세스 ID 및 계약 ID를 입력하여 지원 계획 목록에 파트너 클라우드 지원을 추가합니다.

  • 도움말 + 지원지원 요청 생성 문제 유형으로 기술적을 선택합니다. 파트너 서명 클라우드 지원 혜택은 나중에 지원 플랜으로 선택할 수 있습니다.

    

  • 유효한 지원 계획만 표시됩니다. 이전에 추가된 지원 계획이 표시되지 않는 경우 다음 원인 중 하나 때문일 수 있습니다.

    • 혜택이 만료되었습니다.
    • 지원 사례가 남아 있지 않습니다.
    • Azure에 유효하지 않은 제품 지원 인시던트 사용
    • 자세한 내용은 Azure의 지원 요청 만들기를 참조하세요.

Azure Portal 오류: 이 액세스 ID가 계정에 이미 연결되어 있습니다.

오류 메시지가 표시될 수 있습니다. "이 액세스 ID는 이미 계정에 연결되어 있습니다. 다음 시나리오 중 하나에서 새 액세스 ID를 얻으려면 기술 계정 관리자에게 문의하세요.

• 지원 계약이 이미 이 계정에 연결되어 있는 경우 다시 연결할 필요가 없습니다. 이 메시지를 무시할 수 있으며 Azure에서 링크 지원 혜택 단계를 무시할 수 있습니다.

  지원 인시던트를 생성하려면 새 지원 요청을 선택합니다. 지원 플랜은 선택 옵션입니다.

• 만료되었거나 남은 지원 인시던트가 없는 이전 지원 계약을 추가하는 경우 혜택을 얻으려면 새 지원 계획을 구매해야 합니다. 만료되었거나 빈 계획을 다시 연결하려고 하면 이 메시지가 표시될 수 있습니다.

• 레거시 Action Pack 구독 혜택을 사용하면 액세스 ID 및 계약 ID를 사용할 때 Azure에 어떤 혜택도 표시되지 않습니다. 작업 팩에는 제품 지원 인시던트만 있고 최신 온-프레미스 제품(Azure용이 아님)에 대해서만 작동하기 때문입니다. Azure 지원 인시던트를 얻으려면 새 클라우드 지원 계획을 구매합니다.

파트너 온-프레미스 지원

최신 버전의 온-프레미스 제품에 대한 기술 지원 요청에 대해서만 파트너 온-프레미스 지원 혜택(이전의 Microsoft 제품 지원)을 사용할 수 있습니다. 최신 버전의 온-프레미스 제품에는 현재 제품(N) 및 이전 제품 버전(N-1)만 포함됩니다. 제품 버전은 일반적으로 릴리스 날짜로부터 5년 후에 일반 지원되는 경우에만 지원됩니다. 지원되지 않는 제품 및 버전은 관련 유료 지원 옵션을 사용하거나 파트너 지원 플랜을 구매합니다.

사용자 계정당 혜택을 처음 사용할 때는 액세스 ID와 계약 ID가 있어야 합니다. 단일 액세스 ID 및 계약 ID는 모든 사용자와 공유됩니다. 혜택은 만료될 때까지 사용자 계정과 연결되거나, 액세스 ID 및 계약 ID가 있는 경우 모든 사용자 계정(Microsoft Entra ID 또는 MSA)이 온-프레미스 제품에 대한 기술 지원을 사용할 수 있는 지원 인시던트가 남아 있지 않습니다.

파트너 온-프레미스 지원 요청 만들기

아직 수행되지 않은 경우 지원 계획을 연결하고 비즈니스용 Services Hub 지원 포털에서 지원 요청을 제기하려면 다음 단계를 수행합니다.

1. 브라우저에서 incognito/private 창을 열고 탐색 모음에서 다음 URL을 붙여넣습니다.

   support.serviceshub.microsoft.com

2. 올바른 테넌트 계정을 사용하여 로그인했는지 확인합니다. 모든 Microsoft Entra ID 회사 계정 또는 MSA(개인 Microsoft 계정)를 사용할 수 있습니다.

   “사용자 계정이 강조 표시된 새 지원 요청 만들기 화면의 스크린샷입니다.”

3. 제품 및 지원 유형에서 양식을 입력합니다. 클라우드 제품은 관련 포털로 리디렉션됩니다.

   새 지원 요청 만들기 화면의 스크린샷, 1단계: 제품 및 지원 유형이 강조 표시됨.

4. 다음 작업은 이전에 지원 계획을 추가한 경우에 따라 달라집니다.

   • 지원 계획을 추가하려면, 지원 플랜을 구매하거나 추가해야 합니까?를 확장하세요.

   • 계약 추가 버튼을 선택하고 액세스 ID 및 계약 ID를 입력합니다.

   • 지원 계획을 이미 추가한 경우 액세스 ID 및 계약 ID가 계정과 연결됩니다. 다시 추가할 필요가 없습니다.

     

5. 파트너 센터에서 복사한 액세스 ID 및 계약 ID를 입력하고추가를 선택합니다. 대화 상자를 닫아 지원 계획을 봅니다.

   '계약 ID 추가' 창의 스크린샷.

   Note

   "계약이 이미 등록되어 있습니다."라는 오류 메시지가 표시되면 해당 메시지는 이미 계정에 연결된 계약을 나타냅니다. 남은 인시던트가 없거나 종료 날짜가 지났거나 선택한 제품에 계약을 사용할 수 없는 한 지원 유형에 따라 계약이 표시됩니다.

6. 지원 계획을 선택합니다.

   • 온-프레미스 지원이 있는 경우 지원 플랜 이름이 지원 유형에서 선택된 것으로 표시됩니다. 지원 계획을 선택하고, 문제 세부 정보를 입력하고, 제출을 선택합니다.

     새 지원 요청 만들기 화면의 스크린샷으로, 지원 유형이 강조 표시되어 있습니다.

     Note

     남은 인시던트 및 종료 날짜를 볼 수 있습니다.

   • 지원 계획이 표시되지 않으면 사용할 수 없는 지원 계획을 선택하여 자세한 내용을 확인하세요.

     • 지원 플랜이 만료되거나, 남은 단위가 없거나, 지정된 제품에 사용할 수 없는 경우 표시되지 않습니다.
     • 지원이 더 이상 되지 않는 제품에 대해 파트너 지원을 사용하려고 하면, 지정된 제품 에 대해 지원 계획을(를) 사용할 수 없다는 메시지가 표시됩니다. 그러나 제품이 고정 수명 주기 정책에 속하는 경우 PPI(종량제) 지원을 구매할 수 있습니다.

7. MSA 계정을 사용하여 로그인하는 경우 온라인으로 지원 인시던트를 구매할 수 있습니다. 예를 들어 Outlook.com, Gmail 등이 있습니다. 아쉽게도 Microsoft Entra 계정에는 지원을 구매하는 옵션이 표시되지 않습니다. Microsoft Entra ID 계정 에 대해서는전문 지원(인시던트당 지불) 지원 계획을 사용할 수 없습니다.

남아 있는 파트너 지원 인시던트 수 확인

다음과 같은 세 가지 옵션이 있습니다.

• 파트너 센터를 사용하여 활성화하고, 남은 지원 인시던트 및 종료 날짜를 확인합니다. 파트너 클라우드 지원 및 파트너 온-프레미스 지원에 대한 정보를 보여 줍니다. MAICPP 테넌트 계정이 필요합니다.

• Azure Portal을 사용하여 파트너 클라우드 지원의 남은 지원 인시던트 및 종료 날짜를 볼 수 있습니다. Azure 지원 요청을 만들려면 Azure 테넌트 계정, 활성화 및 연결된 지원 계약 및 권한이 필요합니다.

• 비즈니스용 지원을 사용하여 파트너 클라우드 지원 전용 및 파트너 온-프레미스 지원에 대한 남은 지원 인시던트 및 종료 날짜를 확인합니다. Azure 또는 MSA 계정, 활성화 및 연결된 지원 계약이 필요합니다.

파트너 센터 사용

• MAICPP 파트너 테넌트 계정으로 파트너 센터에 로그인하고, 혜택 선택, 기술 지원 및 상담 을 통해 조직의 활성 멤버 자격 제안, 수량 부여, 남은 수량, 상태 및 날짜별 활성화를 확인합니다.

  

• 혜택 이름을 선택하여 혜택을 활성화하거나 액세스 ID 및 계약 ID를 볼 수 있습니다.

Azure 포털 사용하기

도움말 + 지원 워크플로 중 3단계 추가 세부 정보, 지원 계획을 선택한 후 파트너 클라우드 지원에 사용할 수 있는 요청 및 지원 계획 만료 날짜가 표시됩니다.

비즈니스 지원 활용

온-프레미스 지원 인시던트를 시작합니다(지원 요청을 만들 필요가 없습니다). 1단계: 제품 및 지원 유형에서 Windows 11과 같은 온-프레미스 제품을 선택합니다.

• 남은 인시던트 정보는 제품 정보를 입력한 후에만 표시됩니다. 정보가 보이지 않으면 '구매하거나 추가 지원 계획을 추가해야 합니까?' 섹션을 확장하여 '사용할 수 없는 지원 계획' 섹션을 확인하십시오.

지원 계약을 연결했지만 표시되지 않는 경우 다음 문제 중 하나에서 발생할 수 있습니다. 선택한 제품 또는 버전이 잘못되었습니다. 지원 계약이 만료되었습니다. 또는 남은 파트너 지원 인시던트가 없습니다.

파트너 서명 지원 인시던트가 남아 있는지 확인해야 하는 경우 또 다른 단계가 있습니다. 구매해야 하나요? 또는 지원 플랜 추가 섹션을 추가할 때 사용할 수 없는 지원 플랜 아래에 파트너 서명 정보가 표시됩니다. 파트너 서명 지원은 온-프레미스 제품에 유효하지 않으므로 사용할 수 없는 지원 계획 섹션에 표시됩니다(온-프레미스 워크플로를 사용할 수 있도록 Windows 11을 선택했습니다).

Windows 11을 선택한 상태의 새 지원 요청 생성 페이지의 스크린샷입니다. 이 예에서는 사용 가능한 지원 유형이 없습니다.

MSA 계정을 사용하여 로그인하는 경우 온-프레미스 제품에 대해 온라인에서 더 많은 지원 인시던트를 구매할 수 있습니다. 시스템 제한인해 Microsoft Entra 계정을 사용하여 지원을 구매할 수 없습니다.

ISV(독립 소프트웨어 공급업체)에 대한 기술 상담 요청 제출

ISV 기술 상담 혜택은 ISV 성공등록된 파트너만 사용할 수 있습니다.

파트너 센터에서 ISV 기술 상담 혜택을 보려면 다음을 수행합니다.

1. 파트너 센터에 로그인한 다음 혜택을 선택합니다.

2. 기술 상담 및 지원을 선택합니다.

   기술 지원 및 상담 페이지의 스크린샷으로, 강조된 혜택이 포함되어 있습니다.

ISV 기술 상담을 요청하려면 다음을 수행합니다.

1. 그리드 보기에서 기술 상담 혜택 이름(예: 애플리케이션 아키텍처 디자인 세션)을 선택합니다.

2. 혜택을 활성화합니다. 선택하여 활성화 팀에 상담 요청을 제출하세요.

   소개 섹션의 애플리케이션 게시 상담 마법사 스크린샷, 여기서 "활성화" 버튼이 강조 표시되었습니다.

파트너 프리미어 지원 계획

Microsoft로부터 기술 지원 및 다양한 추가 서비스 옵션이 포함된 유료 지원을 받을 수 있습니다.

파트너 지원 계획을 비교하거나 파트너별 계획에 대한 다음 문서를 참조할 수 있습니다.

• 파트너를 위한 프리미어 지원은 Microsoft의 최고 수준의 기술 지원입니다.
• 파트너를 위한 고급 지원은 클라우드 제품에만 제공됩니다.

FAQs

다음은 Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램 기술 지원 & 상담 혜택에 대한 몇 가지 질문과 대답입니다.

일반적인 질문

얼마나 많은 파트너 클라우드 지원 또는 파트너 온-프레미스 지원 티켓을 받을 수 있나요?

혜택 표를 참조하여 귀하의 회원권 제안과 관련된 인시던트 수를 찾습니다.

파트너는 파트너 클라우드 지원 또는 파트너 온-프레미스 지원을 어떻게 사용할 수 있나요?

MAICPP 테넌트에 계정이 있는 모든 사용자는 액세스 ID 및 계약 ID를 볼 수 있습니다. 이러한 ID는 이메일과 같은 메서드를 통해 MAICPP 테넌트 계정이 없는 파트너 사용자와 공유할 수 있습니다.

사용자는 제안당 연간 한 번씩 지원 플랜을 계정에 연결합니다. 예를 들어 SPD 파트너는 액세스 ID 및 계약 ID를 사용하여 매년 한 번씩 파트너 클라우드 지원 및 파트너 온-프레미스 지원 혜택을 추가합니다. 사용자는 모든 제품 지원 포털에서 해당 계정을 사용하여 지원 계획을 사용하여 서비스 요청을 만들 수 있습니다.

클라우드 제품에는 사용자가 서비스 요청을 열 수 있도록 필요한 권한 및 RBAC(역할 기반 액세스 제어)와 활성 GDAP 관계가 필요합니다.

지원 인시던트 수에서 공제되는 요청은 무엇인가요?

파트너 클라우드 지원 또는 파트너 온-프레미스 지원에 대한 기술 지원 요청을 만들면 인시던트 수가 줄어듭니다. 중복 또는 버그로 닫힌 경우 환불됩니다. 청구, 할당량 또는 구독에 대한 파트너 클라우드 지원 요청은 종료 후 환불될 수도 있습니다.

파트너 센터 프론트라인 팀에서 처리하는 요청은 인시던트를 소모하지 않습니다.

파트너 기술 지원 사용을 관리하거나 모니터링하는 방법

2025년 6월 23일부터 파트너는 지원 계획을 선택할 때 파트너 센터, 기술 지원 및 상담 또는 Azure Portal 도움말 + 지원 워크플로 에서 나머지 지원 요청을 볼 수 있습니다.

제품별 포털에는 단일 계정에서 만든 지원 요청만 표시됩니다. 예를 들어 Azure Portal 사용자는 Azure 사용자 계정으로 만든 모든 사례를 볼 수 있지만 다른 Azure 계정 사용자가 만든 사례는 볼 수 없습니다. 각 제품 포털은 자체 지원 요청 목록을 유지 관리합니다.

모든 제품에 대한 모든 사용자의 기술 지원 요청 목록을 가져올 수 있나요?

아쉽게도 모든 제품에 대한 모든 사용자의 지원 요청 보기는 전문적인 수준의 기술 지원 계획에 사용할 수 없습니다. 파트너 최전방 또는 다른 지원 팀도 이 정보를 제공할 수 없습니다.

내 계정에 대한 모든 지원 요청 목록을 가져올 수 있나요?

모든 제품 포털에 동일한 계정을 사용하는 경우 비즈니스 지원 은 모든 지원 요청을 나열합니다. 지원 플랜과 연결된 요청만 표시되며 다른 사용자의 요청은 제외됩니다. 파트너 센터 계정을 사용하는 경우 무료 및 무제한인 파트너 최전방 요청도 표시됩니다.

내 지원 계획은 어제 사용할 수 있었고 오늘 사용할 수 없습니다. 무엇이 문제인가요?

지원 계획이 유효하지 않으면 표시되지 않습니다.

• 모든 인시던트가 사용, 만료 또는 선택한 제품과 호환되지 않는 경우 파트너 지원 계획을 사용할 수 없습니다. 다른 사용자가 마지막 인시던트 사용했을 수 있습니다.
• 파트너 클라우드 지원은 클라우드 제품에만 사용할 수 있습니다.
• 파트너 온-프레미스 지원은 주류 지원의 최신 온-프레미스 제품에 만 사용할 수 있습니다.

지원 인시던트가 부족하면 어떻게 해야 하나요?

파트너가 사용 가능한 인시던트가 부족하면 사용 가능한 다른 지원 계획을 사용하여 지원 티켓을 만들 수 있습니다.

파트너는 등록 기간당 각 Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램 제품 중 하나를 구매할 수 있습니다. 파트너는 동일한 제품의 여러 인스턴스를 구입할 수 없습니다.

ASfP(고급 파트너 지원) 및 PSfP(파트너에 대한 프리미어 지원)와 같은 더 높은 수준의 파트너 지원 계획이 있습니다. 자세한 내용은 파트너 지원참조하세요.

클라우드 제품 지원

파트너 클라우드 지원 혜택은 무엇인가요?

파트너 클라우드 지원(이전의 파트너 클라우드 지원)은 파트너에게 클라우드 제품에 대한 기술 지원만 제공합니다.

파트너 센터에서 파트너 클라우드 지원 혜택을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

2025년 6월 23일부터 파트너 클라우드 지원 혜택의 이름이 파트너 클라우드 지원으로 바뀝니다. 혜택을 활성화하는 프로세스와 티켓 모금 프로세스는 동일합니다.

파트너 센터에서 무제한 파트너 클라우드 지원이 아닌 50개의 인시던트가 표시되는 이유는 무엇인가요?

2025년 6월 23일부터 갱신하는 경우 솔루션 파트너 지정 파트너 클라우드 지원 혜택은 갱신 기념일에 적용되는 연간 50건으로 제한됩니다.

Azure 클라우드 솔루션 공급자 지원 계획을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

올해 초 발표된 바와 같이 파트너 클라우드 지원(이전에는 서명 클라우드 지원이라고 함)은 솔루션 지정을 달성한 파트너를 위한 MAICPP 혜택 패키지의 일부로만 사용할 수 있습니다. 앞으로 Azure Portal "클라우드 솔루션 공급자" 지원 계획은 CSP 직접 청구 및 간접 공급자에 대해 자동으로 프로비전되지 않습니다. 모든 파트너, CSP 또는 비 CSP는 MAICPP 파트너 클라우드 지원에 액세스하거나 유료 파트너 지원을 사용하여 지원 요청을 만들려면 파트너 센터를 통해 MAICPP 혜택 패키지를 활성화해야 합니다.

온-프레미스 제품 지원

파트너 온-프레미스 지원 혜택은 무엇인가요?

이전의 Microsoft 제품 지원인 파트너 온-프레미스 지원은 주류 지원 내에 있는 경우 파트너에게 최근 온-프레미스 제품에 대한 기술 지원을 제공합니다.

파트너 센터에서 Microsoft 제품 지원 인시던트 혜택을 볼 수 없는 이유는 무엇인가요?

2025년 6월 23일부터 Microsoft 제품 지원 혜택의 이름이 파트너 온-프레미스 지원으로 바뀝니다. 혜택을 활성화하는 프로세스와 티켓 모금 프로세스는 동일합니다.

온-프레미스 지원을 받기 위해 파트너 제품을 구매할 수 있나요?

온-프레미스 지원을 포함하는 유일한 Microsoft AI Cloud 파트너 프로그램 제품은 SPD 제품입니다.

Action Pack과 같은 레거시 제품은 2025년 1월 22일에 사용 중지되었습니다. 그러나 이 날짜 이전의 구매 제안은 계속 활성화할 수 있습니다.

대부분의 국가에서 온-프레미스 제품 지원 포털을 사용하면 사용자가 MSA 계정으로 로그인하여 신용 카드를 통해 온라인으로 인시던트당 지불 지원을 구매할 수 있습니다.

관련 콘텐츠

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