Usar perfis de clientes unificados no Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys eleva as experiências do cliente, permitindo que você orquestre jornadas personalizadas em todos os pontos de contato para fortalecer relacionamentos e ganhar fidelidade. O aplicativo Customer Insights - Journeys funciona perfeitamente com o Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams e outros produtos e permite que você tome decisões melhores e mais rápidas usando o poder dos dados e da IA.

Ao conectar os dois aplicativos do Customer Insights, você pode:

• Segmente perfis e segmentos de clientes unificados e interaja com todos os clientes, independentemente da localização dos dados do cliente.
• Baseie o conteúdo dinâmico (como tokens personalizados) em e-mails, SMS e notificações push em medidas como status de fidelidade, data de renovação da assinatura, conta principal ou qualquer outra medida.
• Carregue dados do Customer Insights - Journeys into Customer Insights - Data e combine-os com dados do cliente de outras fontes.
• Usar limpeza, enriquecimento e ferramentas de correspondência parcial de dados do Customer Insights.

Dependendo de como você planeja trabalhar com o Customer Insights - Journeys, há duas maneiras de usar os dois aplicativos juntos.

Para marketing em tempo real, use a integração por meio do Microsoft Dataverse. Para marketing de saída, exporte segmentos do Customer Insights - Data.

Use perfis de clientes avançados no marketing em tempo real

O marketing em tempo real permite que você crie gatilhos personalizados que iniciam jornadas de clientes baseadas em qualquer ação do cliente. Quanto mais personalizados forem seus dados, mais relevantes e personalizadas serão suas jornadas. Você pode unificar dados de qualquer fonte e usá-los para alimentar jornadas de clientes hiperpersonalizadas.

Saiba mais: Usar o Customer Insights - Perfis de dados e segmentos no marketing em tempo real.

Usar segmentos unificados com jornadas de saída do cliente

Customer Insights - Os dados permitem refinar dados de várias fontes e combiná-los em segmentos de clientes agregados.

Saiba mais: Use segmentos do Customer Insights - Data com Customer Insights - Journeys.

Extrair dados do seu próprio Azure Data Lake Storage

Você não está limitado ao armazenamento em nuvem se quiser usar os dois aplicativos do Customer Insights. Se você já tiver seu próprio Azure Data Lake Storage configurado, poderá se conectar ao Customer Insights – Dados e compartilhar os dados com o Customer Insights – Journeys da mesma forma que faria com uma configuração baseada em nuvem.

Saiba mais: Habilitar o compartilhamento de dados com o Dataverse do seu próprio Azure Data Lake Storage.