Visão geral do marketing de email

O processo de criação de emails de marketing no Dynamics 365 Customer Insights – Journeys começa com a compreensão do que os torna uma ferramenta tão poderosa para suas campanhas de marketing. Depois de criar um bom design voltado para um segmento específico do seu público-alvo, você o visualiza e verifica se há erros antes de entrar no ar. Você pode ajustar o alcance e a eficácia da mensagem por meio de operações avançadas, como mesclar valores de banco de dados, adicionar conteúdo dinâmico e introduzir lógica de programação.

Como o email de marketing funciona no Customer Insights – Jornadas

O email de marketing funciona de forma diferente das mensagens de pessoa para pessoa. Aqui estão algumas das principais diferenças:

• Mensagens de email de marketing destinam-se a segmentos de mercado inteiros, mas cada mensagem é individual
  Mensagens de email de marketing não são apenas mensagens padrão com grandes campos "Para" ou "CCO". Listas de destinatários longas são difíceis de gerenciar e analisar. Mensagens com listas de destinatários longas geralmente são capturadas por filtros de spam e não são entregues. No Customer Insights – Journeys, você envia um único design de email de marketing para um segmento, mas cada mensagem é personalizada para cada destinatário. Essas mensagens são entregues uma de cada vez de sua organização para cada destinatário.
• Recursos de mala direta habilitam conteúdo personalizado e dinâmico
  Crie mensagens para incluir informações personalizadas para cada destinatário. Por exemplo, cada mensagem pode incluir o nome do destinatário ou outro conteúdo que é alterado com base em gênero, local, status de cliente preferencial ou outros dados de contato. A personalização pode melhorar as taxas de abertura e resposta.
• As mensagens de email de marketing são hospedadas pelos serviços de marketing, portanto, você deve "entrar no ar" em vez de apenas enviar mensagens.
  As mensagens ao vivo são hospedadas por um serviço de marketing vinculado à instância do Customer Insights – Journeys. Eles estão prontos para serem personalizados e enviados para destinatários individuais, conforme necessário. Uma mensagem de email de marketing ao vivo atua como um documento mestre em seu servidor e inclui lógica para gerar e enviar mensagens individuais quando disparada por um percurso do cliente.
• Conteúdo necessário e verificação de erros automatizada ajudam a melhorar a entrega e garantir a conformidade
  Quando você entra em contato com uma mensagem, o sistema verifica se há erros técnicos comuns e conteúdo necessário. O conteúdo necessário ajuda a manter a reputação de email da sua organização e atende à maioria dos regulamentos de marketing de email (como CAN-SPAM nos Estados Unidos). Os recursos necessários incluem um link do centro de assinatura (para que os contatos possam gerenciar suas assinaturas de email), o endereço físico da sua organização, um assunto de mensagem e um endereço de retorno válido.
• Configurar um percurso do cliente para entregar mensagens a um segmento de destino
  Quando sua mensagem de email estiver ativa, ela estará pronta para uso em um percurso do cliente. O percurso do cliente define um segmento de destino (uma lista selecionada de contatos) e inclui lógica para esse segmento. Por exemplo, a viagem pode ter como alvo contatos em Nova York e começar enviando um anúncio de evento. Em seguida, o percurso usa um gatilho para separar contatos que se inscrevem daqueles que não o fazem. Os contatos que se inscreverem recebem um email de agradecimento automático, enquanto aqueles que não se inscrevem dentro de uma semana recebem um lembrete. Esse percurso precisa de três mensagens de email ao vivo (convite, agradecimento e lembrete) antes de começar.
• Você pode usar uma única mensagem de email de marketing em vários contextos de marketing
  Cada mensagem de email de marketing pode se adaptar a diferentes contextos de marketing definidos pelas configurações de conteúdo em cada jornada do cliente. Exemplos incluem o suporte a links de página (como centro de assinatura e páginas de encaminhamento), seu endereço postal, links de mídia social e muito mais. Esse recurso permite que você use uma única mensagem de email ao vivo em vários percursos ou campanhas do cliente.
• Exibir e analisar os resultados da mensagem
  Customer Insights – O Journeys acompanha o que acontece com cada mensagem de marketing e registros quando um contato é aberto, clica ou o encaminha. Os rastreamentos do sistema são abertos incluindo um web beacon exclusivo em cada mensagem (os destinatários devem carregar imagens para que isso funcione). Para cada link em sua mensagem, o Customer Insights – Journeys cria um link de redirecionamento exclusivo para cada destinatário. Todos os cliques passam pelo Customer Insights – Journeys, que registra a mensagem e as IDs de contato e encaminha o contato para a URL correta. Examine os resultados e análises por jornada do cliente, mensagem de email, modelo de email e muito mais. Mais informações: analise os resultados para obter insights de suas atividades de marketing.
• Você deve fornecer um formulário de encaminhamento em vez de permitir que os contatos encaminhem mensagens diretamente de seu cliente de email
  Customer Insights – O Journeys fornece um recurso de encaminhamento para um amigo para compartilhar mensagens. O sistema rastreia quando os contatos usam esse formulário para encaminhar mensagens. Ele não acompanha as mensagens encaminhadas com um cliente de email padrão. As mensagens encaminhadas com um cliente de email ainda têm o web beacon e links personalizados do destinatário original, portanto, os resultados do email mostram todas as interações como sendo feitas pelo destinatário original. Quando um contato usa o formulário de encaminhamento para um amigo, o Customer Insights – Journeys gera um novo web beacon e links de redirecionamento personalizados para cada mensagem encaminhada.

Visão geral do processo: como criar e entrar em contato com um email de marketing

Veja abaixo uma visão geral do processo geral para criar e enviar um email de marketing. Detalhes completos são fornecidos posteriormente em tópicos relacionados.

1. Acesse Customer >Canais> do Journeys para abrir o modo de exibição de lista de email de marketing.

2. Selecione Novo para criar uma nova mensagem.

3. Escolha um modelo para definir o formato básico da mensagem.

4. Crie sua mensagem usando o designer de arrastar e soltar ou o editor HTML.

5. Adicione um Assunto convincente à sua mensagem.

6. Visualizar sua mensagem usando a guia Visualização e enviando mensagens de teste.

7. Salve seu trabalho quantas vezes quiser. A mensagem permanecerá no status do rascunho até que você vá ao ar com ela.

8. Execute uma verificação de erro em sua mensagem. Esta etapa verifica se você incluiu todos os elementos necessários e não adicionou nenhum código inválido. Se houver erros, você verá mensagens com conselhos sobre como corrigi-los. Corrija os erros conforme sugerido e continue verificando novamente até que a mensagem seja aprovada.

9. Selecione Ir ao Vivo. O sistema executa uma verificação de erro final automaticamente, para que você não possa entrar em atividade, a menos que sua mensagem seja aprovada.

10. A mensagem agora está ativa e pronta no servidor, mas ainda não foi endereçada ou enviada. Para enviá-lo, adicione-o a um percurso do cliente.

11. Verifique os resultados do email para obter informações sobre como os contatos interagem com suas mensagens.