Preencher previamente os valores de formulários e do registro de eventos

O recurso de preenchimento de formulário aprimora a experiência do cliente preenchendo automaticamente campos de formulário com valores conhecidos para clientes existentes. Este recurso está disponível para formulários de marketing e registro de evento. No entanto, os formulários do centro de preferências usam um método diferente para preenchimento.

Um cliente existente é identificado com base no token de pré-preenchimento na URL (msdynmkt_prefill), derivada de um link em um e-mail. Portanto, o formulário só pode ser preenchido previamente se o cliente chegar à página clicando em um link no email. O token de preenchimento prévio no link de e-mail é válido por 30 dias. Se o cliente selecionar um link em um email com mais de 30 dias, o formulário visitado não será preenchido previamente. Além disso, o formulário só pode ser preenchido previamente se o cliente existente tiver dado consentimento para a finalidade de rastreamento. Você deve informar seus clientes que, ao encaminhar um email contendo um link para um formulário preenchido previamente, eles podem expor inadvertidamente suas informações pessoais.

Os valores padrão dos campos de formulário são substituídos pelos valores preenchidos previamente.

Configurar preenchimento prévio do formulário

Para aumentar o nível de segurança do recurso de preenchimento prévio de formulário, há várias etapas para habilitar esse recurso:

1. Habilitar seu domínio para preenchimento prévio de formulário
2. Configurar o preenchimento prévio no editor de formulários
3. Verifique a configuração do modelo de consentimento

Habilitar seu domínio para preenchimento prévio de formulário

Você pode habilitar seu domínio para preenchimento prévio de formulário em Configurações -> Domínios. O domínio pronto para uso para formulários hospedados como uma página autônoma é habilitado para hospedagem de formulário externo por padrão. Você pode entrar em contato com o suporte técnico se quiser desabilitar o preenchimento prévio de formulários para este domínio.

Você não precisa verificar a propriedade do domínio habilitado para pré-preenchimento de formulários de percursos em tempo real.

Configurar o preenchimento prévio no editor de formulários

Abra o editor de formulários e habilite o preenchimento prévio de formulários nas configurações do formulário. Habilitar o preenchimento prévio do formulário nas configurações torna todos os campos desse formulário específico como preenchidos. Você também pode habilitar ou desabilitar o preenchimento prévio de um campo específico nas propriedades dos campos. O editor de formulários indica quais campos são preenchidos previamente com um ícone e o editor também mostra a contagem total de campos preenchidos previamente.

Verifique a configuração do modelo de consentimento

O preenchimento prévio requer que o cliente consinta com a finalidade de rastreamento. O estado da finalidade de Rastreamento é armazenado em cache por 15 minutos para o cenário de preenchimento prévio. Isso significa que o formulário pode ser preenchido previamente até 15 minutos após o cliente revogar o consentimento para fins de rastreamento.

O objetivo do preenchimento prévio do formulário é manter o consentimento já fornecido para tópicos e finalidades específicas. Se uma finalidade ou tópico estiver vinculado a vários canais (como email e texto), o preenchimento prévio do formulário definirá a caixa de seleção de consentimento como se o consentimento tivesse sido dado para todos os canais vinculados. Por exemplo, a finalidade comercial é representada no formulário por uma única caixa de seleção vinculada aos canais de email e texto. Se o cliente forneceu consentimento para o propósito Comercial através do canal de email, mas não do canal de texto, o envio do formulário preenchido previamente resulta no consentimento fornecido para ambos os canais.

Solução de problemas no pré-preenchimento do formulário

As seções a seguir explicam como solucionar problemas com o preenchimento prévio de formulários.

Meu formulário não está pré-preenchido

Os campos do formulário são preenchidos automaticamente somente quando a página que contém o formulário é acessada clicando em um link no email. Verifique se o URL da página contém o parâmetro msdynmkt_prefill, que é adicionado automaticamente aos links de e-mail se houver consentimento válido para fins de rastreamento. Confira todas as etapas em Configurar pré-preenchimento do formulário.

"Pré-preencher formulário de marketing" está habilitado no registro do contato, mas o formulário não está sendo pré-preenchido

O atributo "Pré-preencher formulário de marketing" só funciona para formulários de marketing de saída. Os formulários de percurso em tempo real usam a finalidade de rastreamento como o consentimento do pré-preenchimento.