Manter a sua conta de faturação empresarial da Microsoft ativa

Se uma conta de faturação não for utilizada durante um determinado período de tempo, é classificada como inativa. Uma conta de faturação inativa pode aumentar potenciais riscos de segurança para essa conta e os recursos que contém. Para reduzir este risco, a Microsoft toma medidas para proteger, proteger e, em última análise, eliminar contas de faturação inativas, inquilinos e subscrições dentro das mesmas.

Este artigo aplica-se aos seguintes contratos:

• Contrato de Cliente da Microsoft (MCA)
• Contrato de Subscrição Online da Microsoft (MOSA)
• Provedor de Soluções na Nuvem (CSP)
• Inscrição para Soluções de Educação (EES)

O que é uma conta de faturação inativa?

Uma conta de faturação é considerada inativa quando os seguintes critérios são cumpridos num período mínimo de 12 meses:

• Nenhuma utilização na conta de faturação, inquilino ou subscrição
• Nenhuma atividade de início de sessão na conta de faturação, inquilino ou subscrição
• Não existem pedidos de suporte abertos ou pendentes

Quando uma conta de faturação cumpre todos estes critérios, recebe uma notificação da Microsoft a indicar que a sua conta de faturação inativa será bloqueada dentro de 30 dias.

Como fazer manter a minha conta de faturação ativa?

Se utilizar a conta de faturação no prazo de 30 dias após receber a notificação, a sua conta regressa ao estado ativo e já não está sujeita a bloqueio. A lista seguinte inclui exemplos de atividades e utilização da conta que mantêm a conta de faturação ativa:

• Utilizar um produto ou um serviço
• Gerar utilização com tráfego limitado
• Criar um pedido de suporte

O que acontece se a minha conta de faturação estiver bloqueada?

Quando a conta de faturação está bloqueada, já não pode executar determinadas ações, como adicionar novas subscrições e transferir subscrições existentes. Para desbloquear a conta de faturação e devolvê-la ao estado ativo, utilize os seguintes critérios para contactar o suporte para obter ajuda:

• Se comprou a sua subscrição diretamente à Microsoft, contacte Suporte da Microsoft.
• Se for um cliente Parceiro ou Enterprise, contacte o seu parceiro ou gestor de conta.

Se tiver uma conta de faturação com uma subscrição pré-paga definida para renovação automática: Após a conta de faturação ser bloqueada, se não for efetuada nenhuma ação, receberá uma notificação de desautorização do inquilino. Este passo pode ser evitado ou revertido dentro do período de tempo permitido especificado na notificação. A utilização da subscrição não é afetada até ocorrer um evento de gestão do ciclo de vida, como quando um método de pagamento expira. Nessa altura, as subscrições podem expirar e ser eliminadas, seguidas da expiração e eliminação da conta de faturação.

Todos os outros clientes: Após a conta de faturação ser bloqueada, se não for efetuada nenhuma ação, poderá ocorrer a suspensão da subscrição, a desautorização do inquilino e a cessação da conta. Antes de cada passo ser implementado, receberá uma notificação que contém os detalhes e o período de tempo desse passo específico. Cada passo pode ser evitado ou invertido dentro do tempo permitido ao contactar os canais de suporte listados nesta secção.

Conteúdo relacionado

Compreender a sua conta de faturação empresarial da Microsoft (artigo)
Gerir os perfis de faturação empresariais da Microsoft (artigo)
Obter suporte para o Microsoft 365 para empresas (artigo)