Contactar o suporte de licenciamento em volume

Criar um pedido de suporte online

Etapa 1. Criar um novo pedido de suporte

1. Aceda ao formulário de pedido de suporte online.

2. Em Produto ou serviço com o qual precisa de ajuda, selecione o tipo de contrato na lista pendente. Por exemplo, Enterprise Agreement.

3. Em Que categoria melhor descreve o problema, na lista pendente, selecione a categoria mais próxima do problema.

4. Em Tipos de Suporte, selecione Profissional Sem Custos.

5. Introduza a sua localização, fuso horário e se preferir que o contactemos por telefone ou por e-mail.

Etapa 2. Descreva o problema que está a ter

• Introduza um resumo do problema e, em seguida, utilize o modelo para fornecer mais detalhes.

• Certifique-se de que inclui o número do contrato VL ao qual o problema está relacionado.

• Para nos ajudar a compreender o problema, anexe capturas de ecrã de qualquer mensagem de erro ou problema técnico.

Etapa 3. Adicionar detalhes de contacto e partilha

• A pessoa que submete o caso é o Contacto Principal do caso de suporte.
• Para adicionar outros contactos que necessitem de visibilidade para o pedido de suporte, selecione Adicionar um novo contacto. Introduza um novo endereço de e-mail e, em seguida, selecione Guardar.

Etapa 4. Submeter o pedido de suporte

• Depois de fornecer todas as informações necessárias, selecione Submeter.

• O número do seu caso será apresentado e também receberá um e-mail de confirmação de support@mail.support.microsoft.com. Se não vir o e-mail na sua caixa de entrada, marcar pasta de lixo.

• O suporte da VL contacta-o durante o horário comercial para resolve o problema.

• Pode marcar o seu caso status online, utilizando o separador Gerir em https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage.

Contactar o suporte de licenciamento em volume por telefone com o seu número de caso

Consoante a sua localização, poderá conseguir ligar para a equipa de suporte da VL.

• Esteja pronto para fornecer o número do caso e o número do contrato VL.
• Poderá ter de fornecer informações adicionais do utilizador para ajudar a fazer a triagem de problemas técnicos, nomeadamente problemas relacionados com perfis de utilizador e permissões de contrato.
• Se não tiver um caso existente, é mais rápido criar um pedido de suporte online e evitar a necessidade de os consultores de suporte recolherem os seus detalhes de contacto.
• Dependendo da sua preferência de contacto, o suporte responde por telefone ou e-mail no prazo de 24 horas úteis.

Informações de contacto do suporte de licenciamento em volume

Utilize as informações nas tabelas seguintes para encontrar o número de suporte para a sua localização. Se o seu país/região não estiver listado, crie um pedido de suporte online.

Ásia

Europa

Médio Oriente e África

Américas

Pacífico Sul