Visão geral do Copilot Studio

O Copilot Studio é uma ferramenta gráfica low-code para compilar agentes e fluxos do agente.

Um dos recursos de destaque do Copilot Studio é a capacidade de se conectar a outras fontes de dados usando plug-ins predefinidos ou personalizados. Essa flexibilidade permite que os usuários criem e orquestrem lógica sofisticada, garantindo que suas experiências de agente sejam avançadas e intuitivas.

A experiência low-code da plataforma coloca o poder da IA ao alcance do usuário, tornando-a acessível até mesmo para pessoas com pouco conhecimento técnico.

O que é um agente?

Um agente é um companheiro avançado de IA que pode lidar com uma variedade de interações e tarefas, desde resolver problemas que exigem conversas complexas até determinar de forma autônoma a melhor ação a ser tomada com base em suas instruções e contexto. Os agentes coordenam uma coleção de modelos de linguagem, com instruções, contexto, fontes de conhecimento, tópicos, ações, entradas e gatilhos para atingir as metas desejadas.

Os agentes podem interagir com clientes e funcionários em vários idiomas em sites, aplicativos móveis, Facebook, Microsoft Teams ou qualquer canal compatível com o Serviço de Bot do Azure. Eles também podem melhorar a produtividade executando tarefas para auxiliar usuários e organizações.

Você pode criar facilmente agentes no Copilot Studio sem a necessidade de cientistas de dados ou desenvolvedores. Algumas das maneiras pelas quais você pode usar agentes incluem:

• Ajuda e problemas de suporte de Vendas.
• Horário de funcionamento e informações da loja.
• Benefícios de férias e saúde para funcionários.
• Informações de rastreamento de saúde pública.
• Perguntas comuns dos funcionários para empresas.

Os agentes podem ser usados sozinhos ou para estender o Microsoft 365 Copilot usando dados e cenários empresariais.

O que é um fluxo do agente?

Os fluxos de agente oferecem uma maneira eficiente de automatizar tarefas repetitivas e integrar aplicativos e serviços. Os fluxos de agente podem ser disparados manualmente, por outros eventos ou agentes automatizados ou com base em uma agenda.

Com o Copilot Studio, você pode criar fluxos de agente usando linguagem natural ou um editor visual.

Os fluxos de agente podem ser executados como automações autônomas. Você também pode configurar fluxos de agente a serem disparados de um agente e retornar resultados para o mesmo agente, de maneira que o agente possa usar o fluxo do agente como uma ferramenta.

Como funciona uma conversa de agente?

Os agentes do Copilot Studio usam o modelo de NLU personalizado e os recursos de IA para entender o que um usuário digita ou diz e, em seguida, responder com o melhor tópico. Um tópico é uma parte de um thread de conversa entre um usuário e o agente. Para obter mais informações, consulte Criar e editar tópicos.

Por exemplo, você pode criar um agente para que seus clientes façam perguntas comuns sobre sua empresa. Seu agente reduz a sobrecarga de suporte desviando as chamadas de suporte. No agente, você pode criar um tópico sobre o horário de funcionamento da loja e nomear o tópico Horário de funcionamento da loja.

Quando um cliente faz uma pergunta como "Quando abre?" ou "Qual é o seu horário de funcionamento?", o agente usa a compreensão de linguagem natural (NLU) para entender a intenção por trás da pergunta. O agente compara essa intenção com o melhor tópico, o tópico Horário de funcionamento da loja.

O agente segue o fluxo de conversa, que é um grupo de nós conectados que você define no tópico Horário da Loja. Alguns nós podem fazer perguntas, e outros usam condições (if/else) para determinar qual loja o cliente deseja. A saída final do tópico mostra as horas e as informações de contato dessa loja específica.

No entanto, você não pode prever todos os tipos de perguntas que seus clientes fazem. Para ajudar a atenuar isso, o Copilot Studio incorpora recursos avançados de IA que usam os avanços mais recentes em modelos NLU. Com seu agente vinculado a fontes de conhecimento, ele pode gerar respostas automaticamente. Essas respostas são de conversa, em linguagem clara e direta, e não dependem do criador de agentes para criar tópicos para cada eventualidade.

Além disso, quando o conhecimento geral de IA está habilitado, o agente pode acessar informações que não estejam nas fontes de conhecimento.

O Copilot Studio também usa a IA alimentada pelo modelo de GPT do Azure OpenAI, também usado no Bing, para criar tópicos a partir de uma descrição simples de suas necessidades. Da mesma forma, você pode modificar e atualizar qualquer tópico em seu agente descrevendo as alterações que deseja fazer.

Acessar o Copilot Studio

O Copilot Studio está disponível como um aplicativo Web autônomo e como um aplicativo discreto dentro do Teams. A maior parte da funcionalidade entre os dois é a mesma. No entanto, é possível que haja motivos diferentes para escolher uma versão ou outra com base nas maneiras como convém usar o Copilot Studio.

Planejar seu agente

Leve em consideração os pontos a seguir ao planejar o agente.

Estender o Microsoft 365 Copilot com um agente

Leve em consideração a extensão do Microsoft 365 Copilot usando um agente caso:

• Convenha elaborar o próprio agente declarando instruções, ações e conhecimento a fim de personalizar o Microsoft 365 Copilot para tarefas específicas e conhecimento de domínio.
• Você quer utilizar o orquestrador do Copilot existente.
• Você queira uma versão personalizada autônoma da experiência de chat do Microsoft 365 Copilot.

Criar um agente

O Copilot Studio facilita a criação de agentes. Você só precisa descrever o agente que deseja em linguagem simples para criá-lo. Diga ao Copilot Studio quais instruções específicas, gatilhos de tópico, fontes de conhecimento e ações você deseja para o agente. Depois, teste seu agente antes de implantar. Publique seu agente quando estiver pronto em vários canais.

Considere a criação de um agente se:

• Você deseja um agente que possa:

  • Integrar dados e documentos da empresa
  • Recuperar dados em tempo real de APIs externas
  • Executar ações em resposta a eventos externos
  • Ser inserido em aplicativos da empresa

• Você precisa de uma solução completa personalizada para seu aplicativo Web ou móvel ou fluxo de trabalho de automação que atenda às necessidades comerciais específicas e permita controle total sobre a identidade visual do produto.

• Você deseja apresentar seu agente a outros agentes como a extensão suportada de agente.

• Você é um desenvolvedor proficiente que deseja criar uma solução personalizada de ponta a ponta para atender às suas necessidades de negócios e deseja:

  • Controle total sobre a marca do produto
  • Escolha de modelos de linguagem e orquestração

  Ou, se você estiver criando produtos como:

  • Um chatbot de atendimento ao cliente para seu site de comércio eletrônico
  • Um assistente virtual para agendar compromissos para o seu serviço de saúde
  • Experiências de jogo que incorporam IA generativa

Acessibilidade

A tela de criação de agente é criada para acessibilidade de acordo com Diretrizes de Acessibilidade da Microsoft e dá suporte a padrões de navegação padrão.

Informações importantes

Conteúdo relacionado

• Visão geral da criação do agente baseada em IA.
• Crie e exclua agentes.
• Crie e edite tópicos.
• Conceitos-chave – Publicar e implantar o agente.
• Conceitos-chave – Análise.
• Visão geral dos fluxos de agente