Compartilhar via

Recolher registos de diagnóstico do cliente do Teams para suporte da Microsoft

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Existem dois tipos de registos criados automaticamente a pedido, que podem ser utilizados para ajudar o suporte da Microsoft na resolução de problemas do Teams.

  • Os Ficheiros de Registo de Suporte do MS Teams, que contêm suportes de dados e registos de sinalização para além dos registos da plataforma (não criados ao recolher registos enquanto utilizam o cliente do browser teams).
  • Weblogs, que contêm registos de eventos da aplicação. Poderá ver vários ficheiros de weblog consoante os tipos de utilizadores com sessão iniciada e com o cliente (ao utilizar o cliente do browser Teams, haverá apenas um registo).
    • Empresa Pública = Prod-Weblogs
    • Consumidor Público = Life-Weblogs
    • GCCH = GCCH-Weblogs
    • DOD = DOD-Weblogs

Nota

Os suportes de dados e os registos de sinalização são encriptados e só podem ser desencriptados por Suporte da Microsoft. As caixas Web são ficheiros de texto e podem ser legíveis por qualquer editor de texto. Além disso, os melhoramentos de desempenho tornaram possível ativar sempre o registo de multimédia. Por conseguinte, a política administrativa para controlar o registo de multimédia foi preterida.

Nota

Para o Teams no VDI, os registos de Multimédia só estão disponíveis para a nova solução VDI baseada em Slimcore. Para o Teams na VDI através da otimização de multimédia baseada em WebRTC legada, contacte o seu fornecedor de VDI para obter instruções sobre como recolher e interpretar registos de multimédia. Para o Teams Web, consulte Registos do browser e rastreio do Teams.

Descrição geral dos registos

É importante recolher registos assim que ocorrer um problema.

Nota

Para preservar o espaço em disco, o tamanho dos ficheiros de registo para clientes do Microsoft Teams Virtual Desktop (VDI) está limitado por predefinição. Se for encontrado um problema num cliente VDI, ative o Registo Alargado nas definições de Privacidade do Teams antes de reproduzir o problema e recolher os registos.

Quando cria um pedido de suporte com Suporte da Microsoft, o engenheiro de suporte irá precisar dos registos de diagnóstico. Ter os registos de diagnóstico disponíveis antes de criar o pedido de suporte permite que a Microsoft comece rapidamente a resolver o problema.

Nota

As horas nos registos são registadas na Hora Universal Coordenada (UTC). Ao abrir um pedido de suporte, certifique-se de que informa o agente de suporte da diferença de tempo entre a hora local em que o problema ocorreu e a hora UTC.

Recolha de registos

Ambos os conjuntos de registos são recolhidos na pasta Transferências por predefinição. A Prod-Weblogs já será comprimida, mas os Ficheiros de Registo de Suporte do MS Teams têm de ser comprimidos antes de carregar para Suporte da Microsoft.

Para recolher registos do Windows:

  • Selecione o ícone do Microsoft Teams no tabuleiro do sistema e, em seguida, selecione Recolher ficheiros de suporte ou utilize o atalho de teclado Ctrl + Alt + Shift + 1.

Para recolher registos para Mac:

  • Selecione o menu Ajuda no Microsoft Teams e, em seguida, selecione Recolher ficheiros de suporte ou utilize o atalho de teclado Opção + Comando + Shift + 1.

Nota

Aguarde até que a faixa que mostra a opção Transferir registos Web seja dispensada do cliente do Teams antes de obter os registos da localização de transferência. Para recolher registos do cliente do browser Teams, utilize o atalho de teclado.

Nota

Quando várias contas estão a ser utilizadas a partir de um único cliente, os registos gerados incluem informações de diagnóstico para todas as contas com sessão iniciada no Teams, independentemente do inquilino ou da cloud. Para saber como gerir esta configuração, consulte Como as diferentes tecnologias afetam o início de sessão do Microsoft Teams.

  • Last updated on