Obter suporte

Os administradores podem usar a experiência de Suporte no Power Platform centro de administração para obter soluções de autoajuda em tempo real para seus problemas. Se o problema não puder ser resolvido por meio de ajuda própria, você poderá usar a mesma experiência de Suporte para entrar em contato com um representante de suporte da Microsoft.

Um exemplo de soluções fornecidas para problemas do Dynamics 365 App for Outlook:

Pré-requisitos

• Você tem um direito de acesso que está habilitado para criar solicitações de suporte. Os usuários com destes direitos de acesso podem criar solicitações de suporte:

  • Administrador de Direitos do Microsoft Entra
  • Administrador de Ambiente (ou função Administrador do Sistema no Dataverse)
  • Administrador da Empresa
  • Administrador de Cobrança
  • Administrador de Serviço
  • Administração de Serviço de CRM
  • Administrador da Organização de CRM
  • Administrador do Power Platform
  • Administrador de Segurança
  • Administrador Delegado do Parceiro
  • Administrador do SharePoint
  • Administrador do Teams
  • Administrador do Exchange
  • Administrador do Power BI
  • Administrador de Ambiente do Power Apps
  • Administrador Total do Power Apps
  • Administrador de Conformidade
  • Administrador de Assistência Técnica
  • Usuário do LCS

• Disponível para os seguintes planos de suporte:

  • Suporte de Assinatura
  • Suporte Profissional Direto
  • Suporte Unified

Visualize soluções ou crie uma solicitação de suporte usando o agente de suporte (visualização)

1. Entre com suas credenciais de administrador no Centro de administração do Power Platform.

2. Selecione Suporte>Solicitações de suporte e depois selecione Obter suporte.

3. O painel VISUALIZAÇÃO do agente de suporte é aberto. Esta é uma experiência baseada em chat que fornece soluções de autoajuda e permite que você crie uma solicitação de suporte, se necessário. Selecione a seção Técnica para encontrar soluções para seu problema.

   

4. Na caixa de texto, descreva o problema que você está enfrentando. O agente de suporte fornece uma lista de possíveis soluções com base nas informações que você forneceu.

   

5. Selecione Sim ou Não para indicar se a solução sugerida pelo agente de suporte (Visualização) foi útil.

   • Se você selecionar Sim, a solicitação de suporte será fechada e você poderá fornecer feedback sobre a solução.
   • Se você selecionar Não, você será solicitado a criar uma solicitação de suporte. Você pode criar uma solicitação de suporte somente se tiver um plano de suporte válido. Se você não tiver um contrato de suporte, será solicitado a adicionar um ou perguntar sobre um novo tópico.

Visualize soluções ou crie uma solicitação de suporte usando a experiência de Suporte

1. Entre com suas credenciais de administrador no Centro de administração do Power Platform.

2. Selecione Suporte>Solicitações de suporte e depois selecione Obter suporte.

3. Para alternar para a antiga experiência de Suporte em vez da experiência do agente de suporte, selecione o ícone ... (reticências) no canto superior direito e, em seguida, selecione Alternar para a experiência antiga.

4. Selecione Continuar para continuar com a experiência antiga. A página Como podemos ajudar? abre com as seguintes guias:

Guia de problemas

1. Na guia Problema , selecione o produto com o qual você precisa de ajuda. As opções de produtos são baseadas em suas licenças e nos produtos aos quais você tem acesso.

   Observação

   Fizemos alterações na lista de produtos ao criar uma nova solicitação de suporte. Os seguintes produtos estão agora disponíveis no menu:

   • Dynamics 365 Sales
   • Dynamics 365 Marketing
   • Dynamics 365 Customer Service
   • Omnicanal para Customer Service do Dynamics 365
   • Microsoft Dataverse
   • Administração do Power Platform

   Essa alteração não afeta suas licenças.

2. Em seguida, descreva o erro exato ou descreva o problema que você está enfrentando e selecione o tipo de problema. Role para baixo e selecione Obter soluções para visualizar as possíveis soluções com base no produto e no tipo de problema.

Aba Copilot (Visualização)

Esta aba aparece somente para produtos selecionados depois que você os seleciona na aba anterior.

1. Na aba Copilot (Visualização) , você vê uma lista de soluções sugeridas com base nas informações fornecidas. Se encontrar uma solução que pareça relevante, selecione-a para ver mais detalhes.

2. Selecione Sim ou Não para indicar se a solução sugerida pelo Copilot (Visualização) foi útil.

   • Se você selecionar Sim, a solicitação de suporte será fechada e você poderá fornecer feedback sobre a solução.
   • Se você selecionar Não, será solicitado a fornecer perguntas complementares sobre o seu problema. Selecione Avançar para continuar.

Guia Soluções

1. Na guia Soluções , você vê uma lista de soluções recomendadas para o seu problema com base nas informações fornecidas.

2. Se a orientação não resolver o seu problema, role para baixo e selecione Avançar.

Guia Suporte

1. Na aba Suporte , você pode criar uma solicitação de suporte.

2. Digite seu ID de acesso Premier e o ID do contrato/senha.

   Observação

   • Para ID do contrato/senha, insira seu ID de contrato Unified ou Premier.
   • O ID/senha do contrato é definido por padrão como o ID do contrato Unified ou Premier. Caso tenha alterado a senha ao se registrar online no portal Unificado/Premier, você deve usar a senha atualizada, em vez do ID do contrato.

   Importante

   Se você não souber seu ID de acesso ou contrato, entre em contato com o administrador do serviço, o gerente de incidentes ou o gerente de conta de sucesso do cliente (CSAM).

   Observação

   Se possuir um dos planos listados em Pré-requisitos, você poderá definir a gravidade como um nível superior ao Mínimo.

Aba de contato

Na aba Contato , insira suas informações de contato. Essas informações são usadas para entrar em contato com você sobre a solicitação de suporte.

Ver lista de solicitações de suporte

Depois de enviar sua solicitação, ela aparecerá na lista de solicitações de suporte. Você pode verificar o status e editar sua solicitação desta página.

Serviços de consultoria e plano de suporte premium

Um plano de suporte premium inclui serviços de consultoria. Você pode enviar uma solicitação para obter respostas sobre recomendações, práticas recomendadas, conselhos gerais ou instruções sobre o uso dos produtos.

Sem um plano de suporte premium, você só pode enviar solicitações sobre problemas técnicos. Progressivamente, essa restrição é aplicada e você não pode criar uma solicitação de suporte para serviços de consultoria, a menos que tenha um plano de suporte premium.

Versão preliminar limitada: Relatar interrupção

Se estiver tendo uma interrupção do serviço, selecione o link Relatar interrupção para relatar a interrupção para que possamos analisá-la e tomar medidas em tempo hábil.

Preencha as páginas e as envie para que sua solicitação de suporte receba uma revisão expressa.

Gostaríamos de conhecer suas opiniões sobre o novo processo de relatório de interrupção. Ou, se você gostaria de ser considerado para esta prévia limitada, preencha este formulário.

Aplicativos baseados em modelo e ambientes de suporte

Para algumas solicitações de suporte, você deverá solicitar um ambiente de suporte. Atualmente, os ambientes de suporte não podem ser criados para as opções de produtos Power Apps ou Power Automate no campo Qual produto você estava usando quando o problema ocorreu?. Para criar uma solicitação de suporte que inclui um ambiente de suporte para problemas do Power Platform, selecione o produto Microsoft Dataverse para esse campo.

Consultar também

• Criar uma solicitação de suporte eficaz
• Visão geral do suporte
• Como posso verificar a integridade de meu serviço online?