Políticas e comunicação dos Serviços do Power Platform e Dynamics 365

A Microsoft comunica regularmente o trabalho realizado para manter e atualizar o Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio e outros serviços) e os aplicativos do Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management e outros) para garantir a segurança, o desempenho, a disponibilidade e para fornecer novos recursos e novas funcionalidades. A Microsoft também comunica detalhes de determinados incidentes de serviço que incluam potencial a experiência do usuário, a hora de início e de término de incidentes, e qualquer solução alternativa que pode estar disponível.

Para cada um desses cenários, a comunicação é fornecida por meio do centro de administração do Microsoft 365 no Centro de Mensagens e no painel Integridade do serviço. O centro de administração do Microsoft 365 também tem a possibilidade de enviar um email para uma ingestão semanal de todas as mensagens, emails somente para as atualizações principais e emails para todas as mensagens de privacidade. Você pode optar por receber esse fluxo de comunicações seguindo as instruções em Preferências.

Você pode exibir informações de integridade do serviço para produtos do Dynamics 365 e do Power Platform no centro de administração do Power Platform. Saiba mais em Como posso verificar a integridade do meu serviço online?.

A Microsoft também pode enviar emails diretos aos usuários atribuídos à função de administrador do Dynamics 365 ou de administrador do Power Platform em um locatário afetado. Se não tiver certeza de quem é o administrador, saiba mais em Localizar seu administrador ou contato de suporte. Para atribuir uma função de administrador de serviço a um usuário, siga as instruções em Atribuir uma função de administrador de serviço a um usuário.

Manutenção e atualizações programadas do sistema

A Microsoft realiza regularmente atualizações e manutenção no serviço e nos aplicativos por meio de um processo de atualização semanal. Esse processo de atualização oferece semanalmente melhorias secundárias em segurança e serviço, com cada atualização sendo implementada região por região de acordo com uma agenda de implantação segura, organizado em estações. Mais informações sobre a agenda de implantações nas estações podem ser encontradas na página Versões lançadas do Dynamics 365 for Customer Engagement.

Também há dois eventos de atualização do serviço principais em abril (Ciclo 1) e em outubro (Ciclo 2) entregues por meio do mecanismo de atualização semanal, e os detalhes podem ser encontrados nos planos de versão do Dynamics 365 e do Microsoft Power Platform.

Atualizações de serviço secundárias

As atualizações de serviço secundárias não contêm alterações de personalização para dar suporte a novos recursos, melhorias do produto e correções de bugs. Eles são implantados semanalmente, região por região, de acordo com um Processo de Implantação Segura que definimos. A cada semana, todas as regiões obtêm:

• A implantação atualizada, começando com a região da "Primeira Versão"
• Uma notificação do Message Center é publicada com a data em que a implantação começa a ser aplicada à infraestrutura
• Um link para as notas de lançamento semanais que contêm a lista de correções incluídas

Você pode verificar se a atualização foi concluída com sucesso verificando o número da versão na página Sobre do ambiente ou observando os detalhes do ambiente no Power Platform centro de administração. Uma lista das atualizações de serviço pode ser encontrada em nossa página Versões Liberadas.

Eventos de versão principal

Oferecemos dois eventos de versão principal por ano com um em abril (ciclo 1) e o segundo em outubro (ciclo 2), apresentando novos recursos e funcionalidades. Essas atualizações são compatíveis com versões anteriores, então seus aplicativos e personalizações continuam funcionando após a atualização. Novos recursos com mudanças importantes e disruptivas na experiência do usuário ficam desativados por padrão, o que significa que os administradores podem primeiro testar e depois usar esses recursos em suas organizações. Os administradores têm a oportunidade de usar os novos recursos usando um recurso "Opt-in" para obter acesso antecipado às alterações.

Notificações sobre quando os principais eventos de lançamento estão agendados e links para os planos de lançamento do Dynamics 365 e Microsoft Power Platform são publicadas no Centro de Mensagens do portal de administração do Microsoft 365.

Atualizações de segurança

As equipes do Service realizam regularmente o seguinte para garantir a segurança do sistema:

• Verificações do serviço para identificar possíveis vulnerabilidades de segurança
• Avaliações do serviço para garantir que os controles chave de segurança estão funcionando efetivamente
• Avaliações do serviço para determinar a exposição a qualquer vulnerabilidade identificada pelo Microsoft Security Response Center (MSRC), que monitora regularmente os sites de reconhecimento de vulnerabilidades externas

Essas equipes também identificam e rastreiam todos os problemas identificados, além de agir rapidamente para atenuar riscos quando necessário.

Como posso saber sobre atualizações de segurança?

Como as equipes do Service se esforçam para aplicar mitigações de riscos de uma maneira que não exija tempo de inatividade do serviço, os administradores normalmente não veem notificações no Centro de Mensagens de atualizações de segurança. Se uma atualização de segurança exigir impacto no serviço, ela será considerada manutenção planejada e publicada com a duração estimada do impacto e o período em que o trabalho ocorrerá.

Para obter mais informações sobre segurança, acesse o Centro de Confiabilidade.

Manutenção planejada

A manutenção planejada inclui atualizações e alterações no serviço para fornecer maiores estabilidade, confiabilidade e desempenho.

Essas alterações podem incluir:

• Atualizações de hardware ou da infraestrutura
• Serviços integrados, como uma nova versão do Microsoft 365 ou do Azure
• Alterações no serviço e atualizações de software
• As atualizações de serviço secundárias que ocorrem várias vezes por ano. Saiba mais em Atualizações de serviço.

Manutenção não planejada

Os serviços do Power Platform e os aplicativos do Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management etc.) podem encontrar problemas que exijam alterações não planejadas para proteger a disponibilidade. A Microsoft se esforça para fornecer o máximo de notificação possível durante esses eventos, mas como eles não podem ser previstos, não são considerados manutenção planejada.

Quando isso acontece, sua organização recebe uma notificação de Manutenção não planejada na Central de mensagens. Também tentamos enviar um email para todos os administradores de sistema no ambiente afetado pela manutenção não planejada. Também é possível ver o status das atividades de manutenção não planejada atuais no Centro de Mensagens.

Janelas de manutenção regional

Para limitar o impacto sobre os clientes e os usuários, planejamos a janela de manutenção de acordo com a região onde os ambientes estão implantados. A lista da linha do tempo de manutenção a seguir mostra a janela de manutenção de cada região. Os horários são mostrados em Tempo Universal Coordenado (UTC, também conhecido como Hora de Greenwich). Para organizações com usuários em todo o mundo, reconhecemos que essas janelas de manutenção podem afetar você de maneira diferente. Pedimos desculpas pelo impacto que esse problema pode ter sobre seus usuários.

Linha do tempo de manutenção

Para limitar o impacto sobre os usuários, a janela de manutenção é planejada de acordo com a região onde estão implantados os ambientes. A lista a seguir mostra a janela de manutenção para cada região. Os horários são mostrados em Tempo Universal Coordenado (UTC, também conhecido como Hora de Greenwich).

Veja a seguir os tempos de atualização do serviço. As atualizações do banco de dados são executadas o mais rápido possível, dependendo da carga do sistema durante a janela de manutenção do ambiente.

Incidentes de serviço

Um incidente de serviço é um termo usado para se referir a um evento, ou série de eventos, que normalmente fazem com que vários clientes tenham uma experiência degradada com um ou mais de nossos serviços. Esses incidentes são, na verdade, problemas de plataforma que causam tempo de inatividade não planejado, incluindo indisponibilidade, degradação de desempenho e problemas que interferem no geranciamento de serviços. Comunicamos incidentes de serviço por meio de uma experiência autenticada no Microsoft 365 portal do administrador Painel de integridade do serviço para fornecer visibilidade da integridade do serviço aos administradores em vários serviços de nuvem. Entre os exemplos de incidentes de serviço podem estar:

• Impossibilidade de entrar em um ambiente ou portal de administração específico
• Desempenho lento em aplicativos ou consultas do Dataverse
• Mensagens de erro ou páginas em branco inesperadas

Como posso saber sobre incidentes de serviço?

Verifique o painel Integridade do serviço para exibir o status do serviço, detalhes sobre incidentes de serviço existentes e até 30 dias de histórico. O Power Platform centro de administração oferece uma visão das informações de integridade do serviço na página de Suporte. O Service Health sabe quais inquilinos você gerencia, portanto, ele mostra uma visão muito mais precisa de quaisquer problemas conhecidos que afetam seus serviços do que fontes de informação não autenticadas. Se você estiver enfrentando um problema que não é exibido no painel de integridade do serviço, entre em contato com o suporte da Microsoft criando um tíquete no Power Platform centro de administração.

Se houver um amplo impacto no cliente durante um incidente de serviço, também poderemos fornecer atualizações de status em uma das diversas páginas de suporte específicas do serviço, incluindo a Power Apps página de suporte, a Power Automate página de suporte ou a Power BI página de suporte.

Se o portal Power Platform ou Microsoft 365 de administração não estiver disponível ou estiver com problemas, forneceremos atualizações de status por meio da página não autenticada Status de integridade do serviço .

Que informações são fornecidas sobre incidentes de serviço?

Durante o evento, incluímos informações relacionadas ao impacto sobre o usuário, à duração, a qualquer solução alternativa viável e à causa raiz preliminar. Nossa meta é fornecer atualizações de status de hora em hora, embora essa diretriz possa ser reduzida para informações essenciais novas ou estendida com base na espera por atividades de recuperação. Quando o serviço é restaurado para operação ideal, publicamos uma atualização de status final e determinamos se outros relatórios pós-incidente são fornecidos com base na amplitude e no tipo de impacto aos clientes.

Um PIR (relatório pós-incidente) pode ser publicado após cinco dias úteis no painel Integridade do serviço do Microsoft 365 para determinados eventos.

Esse relatório resume os seguintes detalhes:

• Resumo
• Experiência do Usuário
• Linha do tempo das atividades ou ações principais
• Fatores contribuintes
• Próximas etapas

Outros métodos de recebimento de notificações

Devido à natureza crítica das notificações e comunicações de serviço, existem outros métodos de conexão às Comunicações de Serviço.

• Inscreva-se para receber notificações por e-mail sobre novos incidentes que afetam seu locatário e alterações de status de um incidente ativo.
• Baixe e instale o Microsoft 365 aplicativo móvel Admin no seu dispositivo móvel para visualizar atualizações de serviço e notificações de incidentes.
• Conecte-se diretamente às nossas comunicações de serviço usando uma API de Comunicação de Serviço acessível externamente.
• Acompanhe as tarefas do seu centro de mensagens no Planejador.