Prepare suas operações de nuvem do Azure

Gerenciar seu ambiente do Azure não é apenas manter as luzes acesas. Trata-se de manter a governança e a segurança, garantindo que sua nuvem permaneça alinhada com os objetivos de negócios ao longo do tempo. À medida que seu ambiente cresce, você precisa evitar desvios de configuração, melhorar as implantações por meio da infraestrutura como código e gerenciar as alterações de forma eficaz.

A metodologia Cloud Adoption Framework (CAF) Manage introduz a abordagem RAMP (Ready, Administer, Monitor, Protect) para ajudá-lo a criar esses recursos. O RAMP fornece uma maneira estruturada de organizar equipes, definir responsabilidades e implementar os processos e ferramentas que mantêm suas operações do Azure seguras, compatíveis e resilientes. Desde a administração diária até o monitoramento da integridade e a proteção contra interrupções, o RAMP ajuda você a estabelecer uma base operacional sólida para o sucesso a longo prazo.

Identificar as suas responsabilidades de gestão

O gerenciamento eficaz do Azure abrange duas camadas de responsabilidade: responsabilidades centrais (plataforma) e responsabilidades de carga de trabalho . As responsabilidades centrais aplicam-se a toda a infraestrutura de nuvem. As responsabilidades da carga de trabalho concentram-se em aplicativos ou serviços individuais. Use a Tabela 1 para garantir que seu modelo operacional cubra as áreas essenciais do gerenciamento de nuvem

Tabela 1. Principais responsabilidades de gerenciamento de nuvem

Estabeleça suas operações na nuvem

Use as responsabilidades descritas na Tabela 1 para construir uma base operacional eficaz. Defina claramente equipes, padrões e processos seguindo estas etapas:

1. Defina seu modelo de operações na nuvem. Escolha um modelo operacional centralizado, compartilhado ou descentralizado na nuvem com base no tamanho e maturidade da sua organização. Para obter orientações, consulte Escolher um modelo operacional de nuvem

2. Atribua responsabilidades centrais à plataforma. Forme uma equipe dedicada para lidar com tarefas de gerenciamento central. Desenvolver uma matriz de competências a partir da Tabela 1 para identificar os conhecimentos necessários.

3. Atribua responsabilidades de carga de trabalho. Configure equipes especializadas para tarefas específicas da carga de trabalho. Identifique as responsabilidades usando a Tabela 1 e, em seguida, recrute de acordo. Use o Azure Well-Architected Framework e seu pilar de excelência operacional para orientar suas responsabilidades de gerenciamento de carga de trabalho.

4. Atribua responsabilidades. Nomeie proprietários específicos para todas as responsabilidades de gerenciamento de nuvem. Em um modelo de gerenciamento compartilhado, as equipes de carga de trabalho devem ter autonomia para gerenciar suas assinaturas.

Documente as suas operações na nuvem

Documente claramente suas operações na nuvem para permitir uma resposta eficiente a crises e uma implementação suave de mudanças. Estabeleça procedimentos abrangentes e crie guias detalhados para tarefas frequentes e específicas.

Documentar os procedimentos operacionais

Defina procedimentos operacionais para gerenciar mudanças, recuperação de desastres e tarefas de manutenção de rotina que a automação não pode lidar. Siga estes passos:

1. Definir procedimentos de gestão de mudanças. A mudança é a principal causa de falha na nuvem. Desenvolva um processo padronizado para gerenciar alterações para evitar falhas em seu ambiente de nuvem. Consulte Gerir alterações.

2. Definir procedimentos de implantação (gerenciamento de versão). Para manter uma configuração consistente, padronize suas implantações, versões e promoções de ambiente. Consulte Gerenciar implantações.

3. Defina procedimentos de recuperação de desastres e continuidade de negócios. Para lidar com possíveis falhas, prepare um plano de resposta padronizado. Consulte Gerenciar recuperação de desastres e continuidade de negócios.

4. Definir procedimentos adicionais. Documente processos para gerenciar solicitações de serviço, aplicação de patches e gerenciamento de configuração. Documente claramente esses processos para garantir que as partes interessadas saibam como iniciar ou concluir cada tarefa.

Documentar guias operacionais

Crie guias passo a passo detalhados (como roteiros de execução ou de práticas) para as principais tarefas operacionais. Essa preparação garante uma execução consistente, melhora a eficiência e reduz os tempos de resolução durante eventos críticos.

1. Defina tarefas diárias. Prepare manuais que abranjam responsabilidades diárias, como solicitações de escalonamento de privilégios e revisões de log. Estabeleça procedimentos operacionais padrão (POPs) para monitorar métricas, limites de alerta e painéis para cada sistema.

2. Crie uma biblioteca de runbooks centrados no Azure. Crie runbooks específicos do Azure abordando cenários como:

   Scenario	Example
   Elevada utilização da CPU	Gerenciar a expansão no Serviço de Aplicativo do Azure
   Alternância e reversão	Failover e failback no Azure Site Recovery
   Implantações azuis/verdes	Implementação azul/verde no Azure Front Door
   Restauração de backup	Restauração de backup no Armazenamento de Blobs do Azure e no Azure Cosmos DB

3. Armazene estes runbooks num repositório central. Mantenha estes runbooks num repositório central acessíveis aos engenheiros de plantão para uso imediato durante incidentes.

4. Implementar operações programaticamente. Integre a infraestrutura como código em seus runbooks para implantar recursos comuns de forma consistente e precisa sempre.

5. Revisão e atualização. Revise e revise periodicamente a documentação para refletir os ajustes operacionais e as atualizações do serviço de nuvem.

Ferramentas e soluções documentais

A documentação clara garante consistência, reduz os riscos operacionais e aumenta a eficiência da equipe. Crie e mantenha documentação abrangente para ferramentas na nuvem. Atualize regularmente a documentação para refletir as práticas atuais e garantir fácil acessibilidade para todos os membros da equipe.

Gerencie suas operações na nuvem

O gerenciamento eficaz da nuvem otimiza a eficiência operacional, reduz o tempo de inatividade e esclarece funções e responsabilidades. Padronize suas operações na nuvem por meio de processos de automação e suporte estruturado. Siga estas orientações operacionais:

• Forneça suporte contínuo na nuvem. Estabeleça uma cobertura de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de equipes globais que adotam um modelo "follow-the-sun" ou rotações estruturadas de plantão. Definir responsabilidades de forma clara para garantir uma resposta atempada e a resolução de incidentes críticos. Configure alertas automatizados para notificar imediatamente o pessoal de suporte designado.

• Automatize o trabalho repetitivo. Use os recursos de automação do Azure para minimizar processos manuais e reduzir a sobrecarga operacional. Automatize atividades de rotina para eliminar erros, simplificar fluxos de trabalho e permitir que as equipes se concentrem em prioridades estratégicas.

  Caso de uso	Examples
  Automatização	Automatize fluxos de trabalho no Azure Boards ou no sistema ITSM. Modelos para itens de trabalho "Solicitação de alteração" e "Incidente".
  resposta a incidentes	Para gerar automaticamente tíquetes de incidentes com campos padrão preenchidos, integre o Azure Monitor e o Azure Service Health ao sistema de tíquetes.
  Gestão da mudança	Use os Aplicativos Lógicos do Azure para aprovar automaticamente alterações de baixo risco ou corrigir automaticamente determinados incidentes.
  Compliance	Use a Política do Azure para impor e monitorar a conformidade com a nuvem.
  Segurança	Use o Microsoft Defender for Cloud e o Microsoft Sentinel para automatizar a deteção e a resposta a ameaças de segurança. Use o Microsoft Entra ID Governance para revisar permissões e automatizar o gerenciamento de permissões.

Melhorar as operações

Otimize seu ambiente de nuvem do Azure promovendo a melhoria contínua. Avalie regularmente as operações e priorize a aprendizagem contínua e o feedback. Siga estes passos:

1. Rever as operações para melhorar. Siga as práticas recomendadas para monitorar a integridade, conformidade, segurança, custos, dados e recursos de nuvem. Realize revisões operacionais semanais para discutir as principais métricas, incidentes recentes, alterações implantadas e riscos previstos. Abordar ativamente a expansão de recursos e a dívida técnica.

2. Treinar para operações. Promover o desenvolvimento contínuo de competências, priorizando recursos de aprendizagem essenciais. Mantenha operações dinâmicas na nuvem por meio de ambientes de treinamento práticos. A tabela a seguir fornece recursos para treinamento de operações.

   Treinamento de operações	Description
   Obter credenciais	Defina metas para credenciais da Microsoft, como habilidades aplicadas e Certificações Microsoft para desenvolver conhecimento.
   Utilizar recursos operacionais	Consulte Recursos de gerenciamento do Azure.
   Utilizar a documentação do produto	Use o Microsoft Learn para encontrar orientação sobre os serviços do Azure.
   Obtenha prática prática em primeira mão	Incentive a prática prática em ambientes de sandbox que não sejam de produção.

Recursos de gerenciamento do Azure

Próximos passos