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Contactar o suporte do Microsoft Defender

Microsoft Defender processo de suporte foi concebido para o ajudar a encontrar soluções para problemas comuns e a submeter casos de suporte à equipa de suporte da Microsoft.

Pré-requisitos

Tem de cumprir os seguintes requisitos antes de poder abrir um pedido de suporte:

  • Tem de ter a função Administrador de Suporte Técnico ou Administrador de Suporte Técnico.

Para obter mais informações sobre permissões de função, veja Permissões de Administrador de Segurança.

Para obter mais informações sobre funções de administrador, veja Acerca das funções de administrador.

  • Tem de ter uma licença Microsoft Defender para Ponto de Extremidade Plano 1 ou Plano 2. Se a sua organização utilizar apenas o Plano 1 ou Plano 2 do Defender para Servidores, também precisará de, pelo menos, uma licença do Defender para Endpoint para abrir um pedido de suporte.

Aceder ao widget

  1. Selecione o ponto de interrogação no canto superior direito da página do portal do Defender

    Captura de ecrã que mostra o ícone do ponto de interrogação do suporte de contactos no portal do Defender.

  2. Escreva a sua pergunta na caixa de pesquisa Como podemos ajudar? .

    Captura de ecrã que mostra onde introduzir a pergunta de suporte.

  3. Você pode escolher uma das seguintes opções:

    • Reveja uma breve descrição que explica como resolve o seu problema.
    • Contacte Suporte da Microsoft para abrir um pedido de serviço.

Ver informações e artigos de suporte sugeridos

Esta opção inclui artigos que podem estar relacionados com a pergunta que pode fazer. Basta começar a escrever a pergunta na caixa de pesquisa e os artigos relacionados com a sua pesquisa são apresentados.

Captura de ecrã que mostra a resposta gerada automaticamente para a pergunta de suporte relevante que foi feita.

Caso os artigos sugeridos não sejam suficientes, pode abrir um pedido de serviço.

Submeter um pedido de suporte

Para abrir um pedido de serviço, selecione Contactar o suporte. Esta ação abre um formulário onde pode fornecer detalhes sobre o problema que está a ter.

  1. Preencha um título e uma descrição para o problema que está a ter, o número de telefone e o endereço de e-mail onde podemos contactá-lo.

  2. (Opcional) Inclua até cinco anexos relevantes para o problema para fornecer contexto adicional para o caso de suporte.

  3. Selecione o fuso horário e um idioma alternativo, se aplicável. O pedido é enviado para Suporte da Microsoft Equipa.

    Captura de ecrã que mostra os detalhes de contacto que precisa de introduzir para abrir um pedido de suporte através do portal do Defender.

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