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Disponibilidade de funcionalidades do Copilot nos produtos

Este artigo fornece informações sobre os recursos do Copilot compatíveis com o Atendimento ao Cliente, experiências autônomas e inseridas no Dynamics 365 Contact Center e no Microsoft 365 Copilot for Service.

Recurso Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 Central de Contatos do Dynamics 365 – experiência independente Central de Contatos do Dynamics 365 – experiência inserida Microsoft 365 Copilot para Serviços
Filtrar artigos de conhecimento para gerar respostas Sim Não Não Não
Traduzir respostas do Copilot Sim Sim Sim Sim
Usar prompts automáticos com base em dados do caso Sim Não Sim Sim
Usar prompts automáticos com base em dados da conversa Sim Sim Sim Sim
Usar prompts proativos com base em dados do caso Sim Não Sim Sim
Usar prompts proativos com base em dados da conversa Sim Sim Sim Sim
Exibir resumo do caso em linha em casos Sim Não Não Não
Personalizar dados usados pelo Copilot em resumos de caso Sim Não Não Não
Gerar resumos de conversa Sim Sim Sim Não
Personalizar resumos de conversa Sim Sim Sim Não
Resumir conversas fechadas em CRMs que não sejam da Microsoft Não Não Não Sim
Exibir resumos de registro personalizados Sim Não Não Não
Resumir casos em CRMs que não sejam da Microsoft Não Não Sim Sim
Observações de Resolução Não Não Sim Sim
Escrever um email no painel de ajuda do Copilot Sim Sim Sim Sim
Usar assistência de email do Copilot no editor de email Sim Sim Não Não
Traduzir rascunhos de email gerados pelo copiloto Sim Sim Sim Sim
Fontes de conhecimento internas usadas para emails de rascunho Sim Sim Sim Sim
Modificar os campos usados para emails de rascunho Sim Sim Não Não
Usar uma base de dados de conhecimento interna como fonte de conhecimento Sim Sim Sim Sim
Habilitar fontes de conhecimento do Microsoft Copilot Studio (versão preliminar) Sim Sim Sim Sim
Adicionar páginas da web confiáveis como fontes Sim Sim Não Não
Usar o Copilot para gerar rascunhos de conhecimento com base em casos (versão preliminar) Sim Não Não Não
Perguntar sobre dados de caso Sim Não Não Não
Usar frases direcionadas no Copilot para obter respostas de plug-ins (versão preliminar) Sim Sim Sim Sim
Usar análises do Copilot Sim Sim Não Não

Perguntas frequentes sobre IA responsável