Entender os dados de sessão baixados do Copilot Studio

Você pode exibir, exportar e baixar sessões de interações do cliente com seu agente no Power Apps e no Copilot Studio.

Ao baixar informações de sessão do Copilot Studio, você obtém um subconjunto das informações que obteria baixando do Power Apps, na forma de um arquivo CSV (valor separado por vírgula). O arquivo CSV inclui a conversa real e algumas métricas e informações sobre a sessão (consulte Trabalhar com transcrições de sessão para obter uma lista de métricas incluídas no arquivo CSV). Para ver todas as atividades, baixe transcrições por meio do Power Apps.

ChatTranscript No campo, há um limite de 512 caracteres para cada resposta de bot. Todas as respostas de bot com mais de 512 caracteres mostram apenas os primeiros 512 caracteres no arquivo CSV. O limite de 512 caracteres é por resposta , não por sessão , e você pode ter várias respostas de bot em uma determinada sessão.

Por padrão, você pode baixar até sete dias de sessões de transcrição de conversas do agente dos últimos 29 dias diretamente do portal do Copilot Studio.

Pré-requisitos

Para exibir transcrições:

• Os dados do agente devem incluir sessões para pelo menos uma conversa (ou seja, seus dados não podem ser apenas execuções baseadas em gatilho).

• Você precisa da função de segurança do visualizador de transcrição. Somente administradores podem conceder essa função atribuindo o direito de acesso Visualizador de Transcrição durante o compartilhamento do agente.

Baixar transcrições de sessão do agente

1. Abra o agente desejado.

2. Na barra de menus superior, selecione Análise.

3. Selecione o intervalo de datas que você deseja baixar.

4. Acima do cartão visão geral , selecione Baixar Sessões.

   Como alternativa, em Eficácia, selecione Ver detalhes no cartão de resultados da conversa e selecione Baixar sessões.

5. No painel Baixar Sessões , selecione uma linha para baixar as transcrições da sessão para o período de tempo especificado.

   Observação

   As sessões são divididas em linhas que representam incrementos de um dia com até 50 mil sessões cada.

   Para chatbots clássicos: se o intervalo de datas especificado incluir uma data que cai nas últimas 24 horas, uma única linha representará até 2.500 sessões. Caso contrário, as sessões serão divididas em linhas que representam incrementos de um dia com até 2.500 sessões cada.

   O download começa imediatamente. O arquivo é salvo no local padrão de download do seu navegador.

Trabalhar com transcrições de sessões

Um arquivo de transcrição de sessão é um arquivo CSV (valores separados por vírgula) que contém as seguintes informações:

• SessionID: um identificador exclusivo por sessão.

• StartDateTime: hora em que a sessão foi iniciada. As entradas são classificadas por essa coluna em ordem decrescente.

• InitialUserMessage: primeira mensagem digitada pelo usuário.

• TopicName; nome do último tópico criado que foi acionado nesta sessão.

• ChatTranscript: transcrição da sessão no seguinte formato: "Usuário diz: <UserInput>; o bot diz: <CopilotResponse>;".

  • As rodadas de conversa são separadas por pontos-e-vírgulas.
  • <CopilotResponse> não inclui as opções apresentadas ao usuário.

  Exemplo: User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

• SessionOutcome: resultado da sessão (Resolvido, Escalonado, Abandonado, Sem interação).

• TopicId: um identificador exclusivo do último tópico criado que foi acionado nesta sessão.

• OutcomeReason: um identificador exclusivo do último tópico criado que foi acionado nesta sessão.

• Turns: o número de turnos.

• Channel: o canal em que esta sessão estava.

• URL: a URL do canal (para o canal da Web).

• CSAT: a pontuação de satisfação do cliente (CSAT) para a sessão, se essa pontuação existir.

• Comments: lista de todos os comentários do usuário para essa sessão.