Capturar um rastreio de navegador para resolução de problemas

Se você estiver solucionando um problema com o portal do Azure e precisar entrar em contato com o suporte da Microsoft, convém primeiro capturar algumas informações adicionais. Por exemplo, pode ser útil compartilhar um rastreamento do navegador, uma gravação de etapas e a saída do console. Essas informações podem fornecer detalhes importantes sobre o que exatamente está acontecendo no portal quando o problema ocorre.

Você pode capturar um rastreamento de navegador em qualquer navegador compatível: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (no Mac) ou Firefox. Os passos para cada navegador são mostrados abaixo.

Borda da Microsoft

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor no Microsoft Edge para capturar um rastreamento de navegador. Para obter mais informações, consulte Microsoft Edge DevTools.

1. Inicie sessão no portal Azure. É importante iniciar sessão antes de iniciar o rastreio para que este não contenha informações confidenciais relacionadas com a sua conta.

2. Comece a gravar as etapas executadas no portal usando a Ferramenta de Recorte, o Clipchamp ou outra ferramenta de gravação de tela.

3. No portal, navegue até a etapa anterior ao local onde o problema ocorre.

4. Pressione F12 para iniciar o Microsoft Edge DevTools. Você também pode iniciar as ferramentas no menu da barra de ferramentas em Mais ferramentas>Ferramentas de desenvolvedor.

5. Por padrão, o navegador mantém as informações de rastreamento apenas para a página que está carregada no momento. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo que suas etapas de reprodução exijam ir para mais de uma página.

   1. Selecione o separador Consola , selecione Definições da consola e, em seguida, selecione Preservar registo.

      

   2. Selecione a guia Rede . Se essa guia não estiver visível, clique no botão Mais ferramentas (+) e selecione Rede. Em seguida, na guia Rede , selecione Preservar log.

      

6. Na guia Rede , selecione Parar gravação do log de rede e Limpar.

   

7. Selecione Gravar log de rede e reproduza o problema no portal.

   

8. Depois de reproduzir o comportamento inesperado do portal, selecione Parar a gravação do log de rede novamente, selecione Exportar HAR (limpo) e salve o arquivo. Se você não vir o ícone Exportar HAR, expanda a largura da janela de ferramentas de desenvolvedor do Edge.

   

9. Pare de gravar sua tela e salve o arquivo de vídeo.

10. De volta ao painel de ferramentas do desenvolvedor do navegador, selecione a guia Console . Clique com o botão direito do mouse em uma das mensagens, selecione Salvar como... e salve a saída do console em um arquivo de texto.

11. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

12. Partilhe o ficheiro comprimido com o suporte da Microsoft utilizando a opção Carregamento de ficheiros no seu pedido de suporte.

Google Chrome

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor no Google Chrome para capturar um rastreamento do navegador. Para obter mais informações, consulte Chrome DevTools.

1. Inicie sessão no portal Azure. É importante iniciar sessão antes de iniciar o rastreio para que este não contenha informações confidenciais relacionadas com a sua conta.

2. Comece a gravar os passos que você dá no portal. Pode utilizar a Ferramenta de Recorte ou o Clipchamp no Windows ou ver Como gravar o ecrã no Mac.

3. No portal, navegue até a etapa anterior ao local onde o problema ocorre.

4. Pressione F12 para iniciar as ferramentas de desenvolvedor. Você também pode iniciar as ferramentas no menu da barra de ferramentas em Mais ferramentas>Ferramentas de desenvolvedor.

5. Por padrão, o navegador mantém as informações de rastreamento apenas para a página que está carregada no momento. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo que suas etapas de reprodução exijam ir para mais de uma página:

   1. Selecione o separador Consola , selecione Definições da consola e, em seguida, selecione Preservar registo.

      

   2. Selecione o separador Rede e, em seguida, selecione Preservar registo.

      

6. Na guia Rede , selecione Parar gravação do log de rede e Limpar.

   

7. Selecione Gravar log de rede e reproduza o problema no portal.

   

8. Depois de reproduzir o comportamento inesperado do portal, selecione Parar gravação do log de rede, selecione Exportar HAR (limpo) e salve o arquivo.

   

9. Pare de gravar sua tela e salve o arquivo de vídeo.

10. De volta ao painel de ferramentas do desenvolvedor do navegador, selecione a guia Console . Clique com o botão direito do mouse em uma das mensagens, selecione Salvar como... e salve a saída do console em um arquivo de texto.

11. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

12. Partilhe o ficheiro comprimido com o suporte da Microsoft utilizando a opção Carregamento de ficheiros no seu pedido de suporte.

Safari

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor no Apple Safari no Mac. Para obter mais informações, consulte Ferramentas de desenvolvedor do Safari.

1. Habilite as ferramentas de desenvolvedor no Safari:

   1. Selecione Safari e, em seguida, selecione Preferências.

   2. Selecione a guia Avançado e, em seguida, selecione Mostrar menu Desenvolver na barra de menus.

      

2. Inicie sessão no portal Azure. É importante iniciar sessão antes de iniciar o rastreio para que este não contenha informações confidenciais relacionadas com a sua conta.

3. Comece a gravar os passos que você dá no portal. Para obter mais informações, consulte Como gravar a tela no Mac.

4. No portal, navegue até a etapa anterior ao local onde o problema ocorre.

5. Selecione Desenvolver e, em seguida, selecione Mostrar Inspetor da Web.

   

6. Por padrão, o navegador mantém as informações de rastreamento apenas para a página que está carregada no momento. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo que suas etapas de reprodução exijam ir para mais de uma página:

   1. Selecione a guia Console e, em seguida, selecione Preservar log.

      

   2. Selecione o separador Rede e, em seguida, selecione Preservar registo.

      

7. Na guia Rede , selecione Limpar Itens de Rede.

   

8. Reproduza o problema no portal.

9. Depois de reproduzir o comportamento inesperado do portal, selecione Exportar e salve o arquivo.

   

10. Pare de gravar sua tela e salve o arquivo de vídeo.

11. De volta ao painel de ferramentas do desenvolvedor do navegador, selecione a guia Console e expanda a janela. Coloque o cursor no início da saída do console e, em seguida, arraste e selecione todo o conteúdo da saída. Use Command-C para copiar a saída e salvá-la em um arquivo de texto.

12. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

13. Partilhe o ficheiro comprimido com o suporte da Microsoft utilizando a opção Carregamento de ficheiros no seu pedido de suporte.

Firefox

As etapas a seguir mostram como usar as ferramentas de desenvolvedor no Firefox. Para obter mais informações, consulte Firefox DevTools User Docs.

1. Inicie sessão no portal Azure. É importante iniciar sessão antes de iniciar o rastreio para que este não contenha informações confidenciais relacionadas com a sua conta.

2. Comece a gravar os passos que você dá no portal. Pode utilizar a Ferramenta de Recorte ou o Clipchamp no Windows ou ver Como gravar o ecrã no Mac.

3. No portal, navegue até a etapa anterior ao local onde o problema ocorre.

4. Pressione F12 para iniciar as ferramentas de desenvolvedor. Você também pode iniciar as ferramentas no menu da barra de ferramentas em Mais ferramentas>Ferramentas de desenvolvedor da Web.

5. Por padrão, o navegador mantém as informações de rastreamento apenas para a página que está carregada no momento. Defina as seguintes opções para que o navegador mantenha todas as informações de rastreamento, mesmo que suas etapas de reprodução exijam ir para mais de uma página:

   1. Selecione a guia Console , selecione o ícone Configurações e, em seguida, selecione Persist Logs.

      

   2. Selecione o separador Rede , selecione o ícone Definições e, em seguida, selecione Registos Persistentes.

      

6. Na guia Rede , selecione Limpar.

   

7. Reproduza o problema no portal.

8. Depois de reproduzir o comportamento inesperado do portal, selecione Salvar tudo como HAR.

   

9. Pare de gravar sua tela e salve o arquivo de vídeo.

10. De volta ao painel de ferramentas do desenvolvedor do navegador, selecione a guia Console . Clique com o botão direito do mouse em uma das mensagens, selecione Salvar todas as mensagens em arquivo e salve a saída do console em um arquivo de texto.

11. Empacote o arquivo HAR de rastreamento do navegador, a saída do console e os arquivos de gravação de tela em um formato compactado, como .zip.

12. Partilhe o ficheiro comprimido com o suporte da Microsoft utilizando a opção Carregamento de ficheiros no seu pedido de suporte.

Próximos passos

• Leia mais sobre o portal do Azure.
• Saiba como abrir uma solicitação de suporte no portal do Azure.
• Saiba mais sobre os requisitos de upload de arquivos para solicitações de suporte.