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Copilotを活用した音声会話でアウトリーチを変革

Von Bedeutung

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

ために有効化されている パブリック プレビュー 早期アクセス 一般公開
ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要 2025年5月29日 - 2025 年 10 月

ビジネス バリュー

顧客の高まる期待に応えるために、ブランドは常にメッセージの海の中で目立つように新しい接続方法を探しています。 Customer Insights - Journeys を Contact Center と統合することで、Copilot Studio エージェントを活用して従来のマーケティング戦術を超えて、顧客満足度とエンゲージメントを向上させる有意義で高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。

マーケティング コンテンツで顧客を圧倒し、対話が次のベスト ステップをトリガーするのを受動的に待つ代わりに、リアルタイムのパーソナライズされた音声会話に参加し、進行中のダイアログに基づいて代替ソリューションを提供できるようになりました。 たとえば、製品のリコールについて顧客に警告し、交換や返金に関するソリューションを提供する Copilot Studio エージェントを作成できます。 その後、会話の結果は、交換の送信、払い戻しの発行、応答がなかったために電子メールの送信のいずれであっても、体験の次のアクションを推進します。

機能の詳細

Copilotを搭載した音声会話機能を使用すると、次のことができます。

  • Contact Center Proactive Engagementとのシームレスな統合を可能にします。
  • 音声チャネルのオーディエンス構成とコンプライアンスプロファイルを管理します。
  • ジャーニーで会話型音声メッセージを選択するには、Contact Center Proactive Engagement を選択します。
  • 会話型音声メッセージを含め、メッセージの結果に対応するように体験を設計します。
  • 各通話インタラクションの試行回数、結果、特定の結果など、詳細なエンゲージメントメトリクスを、すぐに使用できるジャーニーレポートで表示します。
  • ストレージ内のすべての音声およびエンゲージメントインタラクションデータにアクセスし、Microsoft Fabric統合を使用してカスタムレポートを作成します。

[音声] タイルのある体験

音声会話を追加

地域

この機能の提供が計画されているか、または利用可能な Microsoft Azure 地域については、機能の地域 レポートを参照してください。

利用可能な言語

この機能の可用性については、「 機能言語の探索 」レポートを参照してください。

その他のリソース

会話型体験の概要 (ドキュメント)