注意
新機能と改善された Power Platform 管理センター は、現在パブリック プレビュー段階にあります。 新しい管理センターは、特定の結果をより迅速に達成するのに役立つタスク指向のナビゲーションで使いやすくなるように設計されています。 新しい Power Platform 管理センターが 一般提供 に移行する、新しいドキュメントと更新されたドキュメントを公開します。
[この記事はプレリリース ドキュメントであり、変更されることがあります。]
会話診断では、各会話ライフサイクル イベントがログに記録されるため、組織の会話ベースの運用テレメトリをより詳細に把握できるようになります。 これにより、サポート チームがシステムを積極的に監視し、開発者が問題のある会話を簡単に特定、診断、修正したり、迅速なサポートを求めたりできるようになります。
Dynamics 365 Customer Service 環境を Azure Application Insights インスタンスに接続して、会話ログを収集して保存します。 Application Insights 機能の詳細と、それらを使用してテレメトリを監視してエラーを診断する方法については、Application Insights 概要ダッシュボード と Azure ポータルを使用してエラーを診断する を参照してください。
その後、Application Insights の Dynamics 365 Customer Service からの会話ライフサイクル イベント データを使用して、システムの正常性を監視し、エクスポートし、追加のデータ セットと組み合わせて、ビジネス ニーズに応じたカスタム ダッシュボードを構築できます。
重要
- これはプレビュー機能です。
- プレビュー機能は運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限されている可能性があります。 これらの機能は、追加の使用条件の対象となり、正式リリース前に利用可能です。お客様は早期にアクセスし、フィードバックを提供することができます。
注意
Power Automate および Dynamics 365 Customer Service データは、Government Community Cloud (GCC)、Government Community Cloud - High (GCC High)、および国防総省 (DoD) などのソブリン クラウドでは現在利用できません。
前提条件
- 環境はすべて、マネージド環境である必要があります。
- プレミアムユーザー権限の、Power Apps、Power Automate、または Dynamics 365 ライセンスが必要です。
価格設定
Azure Application Insights は Azure Monitor の拡張機能であり、取り込まれたデータに対して料金が発生します。 ログ取り込みプランには、基本ログと分析ログの 2 つがあります。 ビジネス要件に応じた価格を確認するには、Azure Monitor の価格 を参照してください。
Azure Application Insights を使った接続のセットアップ
データ エクスポートを実行する前に、Dynamics 365 Customer Service テナントと Application Insights 管理センターの Azure Power Platform の間の接続を作成します。 Dynamics 365 Customer Service から Application Insights へのデータ エクスポート構成は、環境ごとに 1 つだけ作成できます。 データ エクスポートを有効にするには、次の手順を完了します。
Power Platform 管理センター で、左側のナビゲーション ペインで データ エクスポート を選択します。
データ エクスポート ページで、アプリ インサイト タブを選択します。次に、新しいデータのエクスポート を選択します。
Azure Application Insights への新しいデータのエクスポート ページで、次の操作を完了して、次へ を選択します。
- 名前を エクスポートパッケージの名前 フィールドに入力します。
- Dynamics Customer Service を選択します。
- 次へを選択します。
データをエクスポートしたい環境を選択して、次へ を選択します。 管理環境 からのデータみエクスポートできます。
サブスクリプション、リソース グループ、Application Insights インスタンスを指定します。 次へ を選択します。
セットアップ構成を確認し、作成 を選択します。Dynamics 365 Customer Service から Application Insights へのデータ エクスポートが作成され、データ エクスポート ページに表示されます。
会話の診断シナリオ
会話診断のシナリオとサブシナリオについては、会話診断の理解 を参照してください。
会話データのエクスポート
エクスポート オプションを使用してログをエクスポートし、このデータを他のテーブルのデータ セットと組み合わせて、独自のカスタム監視ダッシュボードを作成できます。 詳細: Application Insights を使用してインサイトを取得する。