Customer Insights のライセンス ガイダンス

この記事では、Customer Insights のライセンスに関する重要なポイントについて説明し、一般的なライセンスに関する質問に回答します。

Customer Insights のライセンスの主要オプション

現在のライセンス所有権を確認する

テナント管理者は、Microsoft 管理センター に移動し、請求>ご利用の製品 に移動することで、テナントにどのようなライセンスがあるかを確認できます。

Customer Insights ライセンスはシートベースではない (つまり、ユーザーごとに料金を支払わない) ため、ライセンス にはリストされません。 ユーザーごとに支払い、ユーザーを割り当てるライセンスのみが ライセンス の下に表示されます。

ライセンスをテナントに追加する

ライセンスの取得方法に応じて、テナントにライセンスを取得するためのさまざまな方法があります。

• Microsoft 管理センターから直接購入する場合は、電子商取引フローに従い、購入フローを完了するとすぐにライセンスが 製品 に追加されます。
• 再販業者、パートナー、または Microsoft ボリューム ライセンス チャネルを通じて購入する場合は、さまざまなワークフローが用意されており、それぞれに異なる時間がかかる可能性があります。 製品にライセンスが表示されない場合は、販売店、パートナー、または Microsoft の営業担当者にお問い合わせください。 ライセンスがテナントに適用されるまで、製品チームはサポートできません。
• Microsoft パートナー ネットワーク サブスクリプション プログラムを通じて内部使用権 (IUR) を利用する場合は、手順に従って特典を利用し、Dynamics 365 Marketing または Dynamics 365 Customer Insights を選択するか、パートナー センターから割り当てられたプロモーション コードを使用してテナントにライセンスを追加します。

使用状況の監視

公開されている Dynamics 365 ライセンス ガイドに記載されているように、Customer Insights - Journeys と Customer Insights - データはテナント レベルのライセンスです。つまり、ライセンスに関連付けられているすべてのメーターは、特定のテナントでアプリケーションを使用している任意の種類 (サンドボックス、運用、試用版) のすべての環境でテナント レベルで合計されます。 テナント レベルの使用状況を監視するには:

• Customer Insights - Journeys の場合は、[>に移動します。ここで、テナント レベルの権利を持つユーザーと毎月の対話の合計と、現在の環境とテナント上の他のすべての環境で使用されている量を確認できます。
• Customer Insights - データについては、テナントの各環境にアクセスし、各環境の 顧客 の合計数を合計します。 右上隅にある環境スイッチャーを使用して、各環境にアクセスできます。
• Dataverseやその他のプラットフォーム関連のメーターについては、Power Platform 管理センター>ライセンス>容量アドオンを参照してください。

Dynamics 365 Customer Insights の購入ガイド

• ダウンロード可能な Power Platform および Dynamics 365 ライセンス ガイドを含む、Customer Insights の価格ページ で確認できます。 権利の詳細については、ライセンス ガイドを確認してください。
• "アタッチ" 価格の基本オファー (他の条件を満たす Dynamics 365 アプリを既に所有している顧客向けの価格) には、フル価格の基本オファーと同じ権利定義があります。 これは、既に Dynamics 365 アプリケーション オファーを所有しているお客様に対して割引されます。
• Dynamics 365 Customer Insights ライセンスはテナントレベルです。 テナントが複数ある場合は、テナントごとにライセンスを購入する必要があります。
• 2023 年 9 月より前に購入した場合は、おそらく次のスタンドアロン ライセンスの一方または両方を所有しています: Dynamics 365 Marketing (スタンドアロン) または Dynamics 365 Customer Insights (スタンドアロン)。 現在利用可能な Dynamics 365 Customer Insights ライセンスで付与される新しい権利は、古いスタンドアロン ライセンスには移行しません。 新しい権利を取得するには、契約サイクル中いつでもテナントに新しい Dynamics 365 Customer Insights ライセンスを追加できます。 購入チャネルによっては、更新日にスタンドアロン ライセンスを削除できます。
• 2023 年 9 月 (新しいライセンスと権利が開始されたとき) 以降、Marketing スタンドアロン ライセンス モデル以前のように、ライセンスは個々のアプリケーション インストールに関連付けられなくなりました。 Customer Insights - Journeys (以前の Marketing) と Customer Insights - Data のアプリケーションは、古いライセンスも新しいライセンスも同じです。 ライセンスの種類を変更する場合は、アプリケーションをアンインストールして再インストールしないでください。
• 新しい権利は、古いスタンドアロン モデルの加入者には適用されません。 たとえば、古いスタンドアロン Dynamics 365 Marketing ライセンスを所有している場合は、Customer Insights - Data をインストールするためのアクセス権を取得できません。 新しい権限を取得するには、新しい Dynamics 365 Customer Insights 基本ライセンスを購入する必要があります。
• 2023 年 9 月より前にスタンドアロンの Marketing または Customer Insights オファーを購読していて、新しい統合された Customer Insights オファーを利用するのではなく、従来のスタンドアロン オファーを更新したい場合は、販売者またはパートナーと協力して更新することができます。
• 古い Dynamics 365 Marketing スタンドアロン ライセンスを使用していて、対話対象ユーザー (以前は "アクティブな連絡先" と呼ばれていました) 割り当てを追加する必要があるが、以前に正確な SKU を所有していなかったために古いアクティブな連絡先アドオンを購入できない場合は、新しい Interacted People T1 ～ T3 アドオンを購入して、クォータを増やすことができます。
• 使用しているアプリケーションのニーズを拡張するために、相互作用する人々 (Customer Insights - Journeys アプリ) や統合された人々 (Customer Insights - Data アプリ) のアドオンを個別に購入することができます。
  • インタラクションされた人々と統合された人々のメーターは互いに独立しています。
  • 対話したユーザーとは、過去 12 か月間に対話を受けた Dataverse エンティティ (連絡先、リード、プロファイル、カスタム、その他) の数です。
  • 統合されたユーザーとは、複数のソースおよび/または Dataverse エンティティにまたがるデータレコードを統合するために Customer Insights - Data を使用して生成された一意のプロファイルの数であり、その結果、指定された人物の単一の統一されたプロファイルが生成されます。 たとえば、Dataverse を使用して、電子メールアドレス lamar@contoso.com を持つ複数のコンタクトおよびリード エンティティがある場合、これらのエンティティはすべて、lamar@contoso.com を表す単一の統一プロファイルに解決されます。
• SMS を使用する予定がある場合は、電話番号と SMS 配信を取得するために、SMS サービス プロバイダーのアカウントにサインアップする必要もあります。 サポートされているプロバイダーのリスト を参照し、選択したプロバイダーにサインアップしてください。

権利の詳細

• 新しい Customer Insights の基本ライセンスでは、次のことができます:
  • テナント レベルで 10,000 人の対話があり、Customer Insights - Journeys アプリを使用して連絡先、リード、プロファイル、その他の Dataverse エンティティとやり取りします。
  • テナント レベルで 100,000 人の統合ユーザーが Customer Insights - Dataアプリで使用され、顧客を統合し、強化し、顧客を知ることができます。
• Customer Insights - Journeys アプリの 安全な使用制限 として、1 か月あたり 10 回のやり取りが得られます。 これは、テナント レベルで所有する対話対象ユーザーの合計数の最大 10 倍まで対話を送信できることを意味します。 たとえば、10,000 人のインタラクションを所有する場合、月に最大 100,000 のインタラクションを送信することができます。 インタラクションは、インタラクションされた人の数に縛られるものではありません。 この例では、100,000 件の対話すべてを 1 人の対話したユーザーに送信するか、または複数の対話したユーザー間で対話を割り当てるかを選択できます。 インタラクションは毎月リセットされ、繰り越しされません。 毎月 10 倍以上の対話を獲得するには、対話したユーザーの権利を増やします。 対話の使用法とパフォーマンスは、環境レベル 安全な使用制限 の影響を受けます。
• すべてのクォータは、さまざまな環境タイプ (サンドボックスまたは実稼働) にわたってテナント レベルでカウントされます。これは、データベースの容量とサービスが使用されている環境のタイプやアプリケーション ライフサイクル開発サイクルに関係なく、Microsoft にかかる費用が同じであるためです。 すべてのクォータ使用量は、すべての環境タイプにわたってテナント レベルで合計されます。
• 2024 年 6 月 30 日までに、有料ライセンスをお持ちの場合は、Customer Insights - Journeys (リアルタイムのみ) または Customer Insights - Data 本番環境とサンドボックス Dataverse 環境どちらでもアプリケーションのインストール制限がなくなります。
• Customer Insights - Journeys の場合、アウトバウンド マーケティング ソリューションのインストールは、以前のアプリケーション ライセンスの制約によって依然として制限されています。 Dynamics 365 Marketing またはサンドボックスまたは運用インストール用のアドオンを所有している場合は、ライセンスごとにアウトバウンド マーケティング ソリューションを 1 つインストールできます。 2023 年 9 月以降に利用可能な Dynamics 365 Customer Insights ライセンスをお持ちの場合、4 つのアウトバウンド マーケティング ソリューションが提供されます。
• 試用版のインストールは、試用ライセンスごとに 1 つの環境に制限されます。
• 電子メールのスループットに関する詳しいドキュメントを参照してください。 時間あたり 500,000 件のメッセージのメール スループットは、次のように付与されます:
  • 10,000,000 以上のアクティブな連絡先を持つスタンドアロン Dynamics 365 Marketing SKU の顧客が対象です。
  • 50 万以上の対話対象者を持つ新しい Dynamics 365 Customer Insights SKU を持つ顧客向け。
  • 50 万未満の対話対象者を持つが、販売者を通して 50 万件の送信バースト アドオンを購入した、新しい Dynamics 365 Customer Insights SKU の顧客向け。
• フルプライス オファーとアタッチ ベース オファーにおける Dataverse 権利は同じです。 つまり、フルプライス ベース オファーでは、アタッチ価格ベース オファーと同じ数の Dataverse 権利が得られます。 基本オファーのインスタンスの数に関係なく、基本オファー (正規価格または付加価格) の Dataverse 権利を取得できるのは 1 回だけです。 購入したアドオン パックのユニットごとに、インタラクションされたユーザーと統合されたユーザーのそれぞれについて、増分 Dataverse 権限が付与されます。

ライセンスとアプリケーションの比較

2023 年 9 月の時点で、アプリケーションのインストール ライセンスはテナント レベルでカウントされます。 この変更が行われる前は、Dynamics 365 Marketing スタンドアロン ライセンスとインストール モデルでは、各ライセンスは環境に緊密にバインドされており、環境ごとにひとつのライセンスの使用が強制されていました。 2023 年 9 月の時点で、古い Dynamics 365 Marketing スタンドアロン ライセンス モデルと新しい Dynamics 365 Customer Insights ライセンス モデルの両方に対応するために、この厳しい拘束は削除されました。 ライセンスはテナント レベルでカウントされ、インストール管理ページの上部にあるインストール クォータに表示されます。 また、この変更により、 Power Platform 管理センター の [ ライセンス ] の下にあるライセンスの一覧は、インストール管理ページを開き、常に未構成として表示する手段にすぎません。

ライセンスに関する FAQ

Customer Insights - Journeys のライセンスはどのようになっていますか？

Customer Insights - 体験はテナントごとにライセンスされ、各テナントは、データベースに格納されている対話ユーザーの数に基づいて価格が設定されます。 Customer Insights - Journeys は、主要な相互作用の種類を監視して連絡先を識別します。 1 つ以上の対話を実行する連絡先には、対話されたユーザーとしてフラグが設定され、割り当てに対してカウントされます。 ライセンスに関してよく寄せられる質問の回答を次に示します。

• 対話者とは何ですか?
  対話したユーザーとは、対話に関与したエンティティ (連絡先、リード、Customer Insights - Data プロファイル) です。 Customer Insights - Journeys インタラクションを使用して保存されていても、マーケティングの対象とならないエンティティは、対話者クォータにカウントされません。 対話 (以下を参照) の後、その人についてログが記録されます。 そのエンティティで対話が何回発生しても、1 回とカウントされます。 対話を受けた人が12 か月間、対話を受けなかったり、または関与しなかったりすると、エンティティは非アクティブになり、カウントされなくなります。
• 対話とは何ですか?
  対話は、Customer Insights - Journeys を通じてオーケストレーションされる送信メッセージまたは受信アクション (フォーム送信など) です。 対話は、Customer Insights - Journeys で利用可能な既定のチャネル (メール、SMS、プッシュ通知など)、Microsoft の他のチャネル (ACS など)、Customer Insights - Journeys に統合されているサード パーティ製システム (他の テスト メッセージ (SMS) プロバイダーなど) で送信できます。 フォームの送信やその他の受信チャネルも対話とみなされます。 安全な使用制限により、対話者のライセンスごとに 10 倍の対話が許可されます。
• どの対話者がクォータに対してカウントされますか?
  対話者はテナント レベルでライセンスが付与されます。 Customer Insights - Journeys が相互作用を調整するテナント上のすべての Dataverse 環境のすべてのエンティティは、テナントの対話されたユーザーの合計数にカウントされます。 これは、運用環境、サンドボックス、開発者、試用版など、あらゆる環境に適用されます。
• どこで自分のクォータおよびクォータの使用状況を確認できますか?
  admin.microsoft.comお客様の製品>されるライセンスに基づいて、有料クォータを計算できます。 各オファーで付与される割り当ての詳細については、公式価格ページを参照してください。 Customer Insights - Journeys で、[>>>に移動して、使用状況を確認します。 Customer Insights - データの場合、使用したクォータは、テナント上のすべてのインスタンスにわたる 顧客 の合計数です。
• 毎月の対話クォータとは何ですか?
  毎月の対話クォータは、1 か月あたり、購入した対話ユーザーの数の 10 倍です。 たとえば、対話したユーザーが 1 人の場合は、1 か月に 10 回対話できます。 10 を超える操作が必要な場合は、毎月のボリュームに合わせて購入した対話ユーザーの数を増やします。 ピーク月を計画して、ニーズに合った適切な数のユーザーが参加していることを確認します。
• どのくらいの期間対話があるとみなされますか?
  エンティティ (連絡先、リード、または Customer Insights - Data プロファイル) 内の特定のユーザーと対話が行われると、対話を行ったユーザーとしてカウントされ、12 か月間対話が行われなくなるまでその状態が維持されます。 対話したユーザーの使用は、上記の 12 か月のルールに従い、ライセンス期間中はもちろんのこと、ライセンス延長後も累積されます。
• ホームテナント地域以外の地域でライセンスが表示されないのはなぜですか? すべての地域でライセンスを表示するには、テナントを "複数地域" テナントとして設定する必要があります。 ビジネス アプリケーションまたはサポートの従業員であれば誰でも、これを実行できます。 テナントを複数地域に変換して、すべての地域でライセンスがレプリケートされるようにするには、アカウント マネージャーにお問い合わせください。 2024 年 6 月 14 日以降、この制限は削除されます。

アプリケーションのインストールごとに基本クォータを取得できますか?

いいえ。クォータはテナント レベルです。 各環境が消費を促進する一方で、クォータの合計は、すべての環境のテナント レベルでカウントされ、管理されます。

1 年のうち 1 か月は、月あたり許容される 10 回を超えるインタラクションを送信します。 どうすればよいですか。

任意の月に予想される最高の使用量をカバーするのに十分なクォータを購入します。 クォータを使用すると、最高のボリュームをサポートするための適切なスケールとパフォーマンスが得られます。

Power Platform 管理センターで多数の Dynamics 365 Marketing のリスティングを確認する理由は何ですか? そして > Dynamics 365 アプリを > 管理するための方法は?

セルフサービス試用版を作成するたびに、ライセンスが作成され、削除されません。 2023 年 9 月の時点で、これらの一覧では、[ 管理 ] オプションを使用してインストール ページを開くだけで済みます。

Customer Insights - Journeys ライセンスについての詳細はどこで参照できますか？

• 概要については、「 Dynamics 365 Customer Insights の購入」を参照してください。
• サブスクライブ済み (有料) バージョンに適用される完全な条件については、 Microsoft Dynamics 365 ライセンス ガイドをダウンロードしてください。
• 試用版については、「 Customer Insights - 体験の制限」を参照してください。

資格のあるクォータが、ライセンスの権利を持っていると思われるクォータよりも高く見えるのはなぜですか?

• Microsoft Admin Center>Products に移動して、所有しているライセンスと有効期限を確認します。 古いライセンス モデルから 2023 年 9 月にリリースされた新しいライセンス モデルに切り替える場合は、古いライセンスが新しいライセンスと共にアクティブになっている期間を指定できます。 これらの月の間に、古い権利の有効期限が切れるまで、両方の権利の合計が表示されます。

古いスタンドアロン ライセンスから新しい結合ライセンスに切り替えるとどうなりますか?

• テナントで新しいライセンスを取得し、それに応じて権利を付与します。
• インストール時にプレゼンスを確認し、クォータエンタイトルメントの金額を通知する以外に、ライセンスはアプリケーションのインストールに関連付けられません。 テナントでライセンスの種類を古いものから新規に変更するときに、既存のアプリケーションのインストールに関連する操作を行う必要はありません。 ライセンスが期限切れでない限り、アプリケーションは引き続き動作します。

サンドボックス環境での使用が権利に対してカウントされる理由

• サンドボックスと運用環境の種類の概念は、プラットフォーム のアプリケーション ライフサイクル管理機能をサポートするために存在し、使用量メトリックとは交差しません。 Dynamics 365 Customer Insights、Dataverse アドオン、およびその他のライセンスは、テナント レベルとして明示的に指定され、あらゆる種類のすべての環境での使用状況をキャプチャします。 Microsoft では、環境の種類に関係なくデータベース ストレージとトランザクションのコストが発生するため、エンタイトルメントに関して環境の種類別の使用状況に関する違いはありません。 エンタイトルメントはテナント レベルです。これは、環境の種類に関係なく、テナント レベルのすべての使用量の合計です。