切り替えの概要

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys には、アウトバウンド マーケティングとリアルタイム体験の 2 つのモジュールが含まれています。 2021 年 8 月にリリースされたリアルタイム体験は高度なエンタープライズ機能を提供し、2023 年 8 月以降、新規顧客向けの既定提供サービスとなっています。

2024 年 8 月、Microsoft は、2025 年 6 月 30 日以降にアウトバウンド マーケティングが削除されることを発表しました。 ビジネス継続上の問題を回避するため、アウトバウンド マーケティングを現在も使用中のすべてのお客様は、リアルタイム体験への移行が必要となります。私たちはアウトバウンド マーケティングの使用を段階的に縮小し、最終的に廃止する措置を講じております。 リアルタイムの 移行に関する FAQ を確認してください。これには、移行を時間内に完了できない場合の対応など、一般的なトピックが含まれています。

試用版のご案内

新しい試用版は、リアルタイム体験でのみ作成できます。

新規のお客様へのご案内

Customer Insights - Journeys をインストールする新しい顧客には、アウトバウンド マーケティング モジュールが表示されなくなります。 リアルタイムの体験を使用する必要があるため、アウトバウンド マーケティングを追加したり、追加をリクエストしたりすることはできません。

状況に応じた推奨事項をいくつか示します:

アウトバウンド マーケティングを現在使用している既存の顧客向けのガイダンス

既存顧客でアウトバウンド マーケティングを使用している場合は、中断を回避して最適なパフォーマンス、拡張性、継続的な製品投資、AI Copilot 機能を得るためには、リアルタイム体験への移行が必要です。 詳細情報については、Customer Insights - Journeys への移行に関するよくあるご質問を参照してください。

アウトバウンド マーケティング環境でどのような変更が表示されますか?

各環境におけるアウトバウンド キャンペーンやイベントが終了するにつれ、当該環境からアウトバウンド マーケティングを段階的に削除します。 ユーザーは、以下で説明されているように、さまざまなフェーズにおいて製品内のバナーやメッセージ ダイアログが表示されます: 2025 年 6 月 30 日以降はどうなりますか? アウトバウンドマーケティングは機能しなくなるのでしょうか?。

既存の顧客のニーズに基づいた推奨アクションを以下に示します:

「有効にする」リンクが利用できない、または機能しない場合

有効化のリンクは、同じテナント内にアウトバウンド マーケティングを設定済みの環境が 1 つ以上存在し、かつ管理者のロールを持っている場合にのみ表示されます。 両方の条件が満たされているにもかかわらず有効化リンクが表示されない場合は、アウトバウンド マーケティング追加のリクエストを作成し (次のセクションを参照)、フォームに次の注記を追加してください: 「有効化リンクが表示されません。 管理者のロールを有していること、およびこのテナント内に組織 ID <provide ID> を持つ環境が 1 つ以上存在し、アウトバウンド マーケティングが設定されていることを確認してください。」

有効にするリンクが利用できるが機能しない (管理者ロールがある) 場合は、次の手順に従います:

1. システム管理者のアカウントで Customer Insights - Journeys にサインインします。
2. 設定>バージョンに移動し、管理と更新リンクを選択してインストール ページを開きます。
3. ブラウザのアドレス バーで、ページの URL に &redirecttolegacyexp=true を追加し、ページを再読み込みします。
4. Customer Insights - Journeys の 設定>バージョン に戻り、「有効化する」 リンクをもう一度選択します。

それでも解決しない場合は、アウトバウンド マーケティングのリクエスト フォーム (次のセクションを参照)に記入し、以下の注記を追加してください: 「ユーザー トークン生成ステップは既に完了していますが、有効化リンクが失敗しています。」

アウトバウンド マーケティングの追加を要求する

アウトバウンド マーケティングのリクエストは、次の 4 つの条件すべてが満たされた場合にのみ検討されます:

1. この環境は、アウトバウンド マーケティングの使用が承認されているテナント内にあります (拡張機能の要求を参照)。
2. 管理者ロールがること。
3. 有効化リンクが表示されないか、(前述のセクションの手順に従った後でも) 機能しません。
4. 次のいずれかの状況になります。(a) テナント移行を実施している場合、または (b) テナント内にアウトバウンド マーケティング環境が 1 つしかなく、それが運用システムとして使用されていた場合。

要求を送信する前に、次の重要な注意事項をご確認ください:

• 上記の資格条件を満たしていることを確認します。
• このフォームは、アウトバウンド マーケティングを要求する唯一の方法です。 このフォームにリダイレクトされます。サポートに連絡したり、他のチャネルを使用したりしないでください。
• このフォームではメール アドレスの入力が必要です。このメール アドレスは、リクエストの受領確認、リクエストの審査完了の通知、および追加情報の要請 (必要な場合) のみに使用されます。 複数のメール アドレスは、セミコロンで区切られていれば問題ありません (他の区切り文字を使用すると自動返信メールが届きません)。
• リクエストされたアウトバウンド マーケティング インスタンスで新しいポータルが必要な場合は、同じリクエストで依頼できます。 既存のポータルをアタッチすることはできず、アウトバウンド マーケティングインスタンス用に新しいポータルをプロビジョニングすることしかできません。 既存のアウトバウンド組織にポータルを追加する必要がある場合は、このフォームを使用しないでください。 代わりに、アウトバウンド マーケティング インスタンスに Power Apps ポータルを追加するに従ってください。
• 必要な情報がすべて揃った後、ほとんどのリクエストは約 5 営業日で審査されます。 アウトバウンド マーケティングの追加は、現在インドの営業時間中のみ対応可能な専門チームによって行われます。 タイムゾーンの違い (および休日) により、さらなる遅延が生じる可能性があります。 情報を更新する必要がある場合や質問がある場合は、フォームを送信する際に確認メールに記載されているメールアドレスを使用してください。 サポートに連絡したり、他のチャネルを使用したりしないでください。

上記のメモを確認し、条件に該当することを確認してから、送信マーケティング要求フォームに入力してください。

アウトバウンド マーケティングの削除に関する過去のコミュニケーション